Maison de retraite - Colisée France
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Le rasage et l'aide au brossage des dents doit être plus régulier 
Réponse de l'entreprise EHPAD LES TEMPLIERS (RIC)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche se sentent bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Templiers (RIC)
Réponse de l'entreprise EHPAD LES TEMPLIERS (RIC)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Templiers (RIC)
Réponse de l'entreprise EHPAD LES TEMPLIERS (RIC)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Templiers (RIC)
Mon père a été transféré aux urgences d'un hôpital juste avant Noël. Depuis le matin, il n'était pas au mieux de sa forme, mais personne de la maison de retraite ne nous a prévenus. C'est ma soeur qui est passée l'après midi qui a constaté son état. Elle a prévenu mon frère qui est médecin et le soir, mon père a été transféré aux services des urgences.
Si personne n'était passé le voir.......que se serait-il passé ?????????
Il serait souhaitable de prévenir la famille dès que vous constatez un problème !!!!!
Réponse de l'entreprise EHPAD LES TEMPLIERS (RIC)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. En ce qui concerne votre commentaire sur l'état de santé de votre papa, je suis navrée d'en prendre lecture et vous confirme que nous allons mettre en place un recueil individuel concernant chacun de nos résidents, afin de nous assurer d'une transmission rapide des informations aux familles qui le souhaitent. Je compte sur votre participation lors de notre enquête, et vous présente nos excuses pour ce manquement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Templiers (RIC)
réaction un peu tardive mais conforme à l'attente dans le respect de la personne, de sa dignité et pour éviter la maltraitance.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Templiers (RIC)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Templiers (RIC)
Restaurant arrivé sur la table froide. Machine à café souvent en panne. Hygiène des patients un peu négligées
Réponse de l'entreprise EHPAD LES TEMPLIERS (RIC)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Templiers (RIC)
2 personnes pour gérer les résidents le dimanche 12 FEVRIER ce n est vraiment pas normale.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Toujours un gros problème avec le linge ! Du linge blanc lavé avec de la couleur, alors vous imaginez la suite......Des vêtements perdus alors qu'il y a le nom ou des vêtements qui n'appartiennent pas à la personne ! Quant aux chaussettes.....il en manque toujours une !
Tant que le travail est fait...mais il faut voir dans quelles conditions et je vous avoue qu'à ce niveau nous ne sommes pas très satisfaits.
De plus, lorsque j'appelle pour que mon père aille aux toilettes c'est la catastrophe....attente de 3/4 heure et encore il faut que j'aille chercher une personne.
Bien sûr, il y a toujours la même réponse (réunion). Mais sachez que souvent on ne peut pas attendre.
Il faudrait être un peu plus réactif même si nous comprenons qu'il manque de personnel.
Le tarif lui ne change pas....bien au contraire !!!!!!!!
proximité, disponibilité des personnels, toujours à l'coute et prêts à communiquer
Mon père me signale que tous les matins il est trempé d'urine ; n'y a t'il pas de couche adaptée ?
C'est souvent moi qui le rase l'après-midi
personnel compétent disponible et suffisamment nombreux pour répondre aux besoins des résidents
Toujours le même problème avec le linge qui est très mal géré !!!!!! Même étiqueté mon père reçoit du linge qui ne lui appartient pas et son linge qui reste introuvable. Il faudrait demander aux personnes qui s'occupent de cette tâche d'être un peu plus respectueuses et plus consciencieuses. Même en faisant la réflexion sur ce problème.....rien ne s'améliore .....très décevant ! Alors comment faut-il le dire ????????????
Manque d'animation les week-ends, manque de communication
Prise en charge des résidents non satisfaisante (linge ne lui appartenant pas mais à contrario linge d'autres personnes, soin de toilette mal fait ou non fait, intrusion d'autres résidents dans la chambre…)
savoir parler aux résidents sans verser dans le trop (gentil) et toujours avec politesse et respect prise de conscience du handicap
Dommage que le personnel change sans arrêt !!!!! Toujours le même problème avec le linge. Des vêtements perdus et c'est le "fouillis" dans le placard.....un peu de respect SVP !
Un peu plus d'attention avec le linge (surtout qu'il y a le nom sur les vêtements) !!!!!!!
Propreté de la chambre aux heures de visite; personne mal rasee , dents non entretenues
En espérant que le changement de direction va apporter du mieux. Mais pour l'instant, beaucoup de mouvement de personnel (dont certains peu motivés) et donc un suivi des résidents quelque peu décousu par manque de communication . Je reverrai mon "jugement" dans 3 mois, mais la tâche pour la nouvelle directrice est énorme, au vu du laisser aller depuis plusieurs mois.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Repas servis en chambre, potage froid, et plat froid
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Depuis une année je constate une dégradation de la qualité de l'epade
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Baisse de qualité des prestations depuis le passage d'opalines à Colisée
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trop de dysfonctionnements
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Il y a des mois qu il y a des intérimaires pour assurer la cuisine plats pas adapté aux résidents,les As de l UP sont souvents deux ou voir seul pour s occuper de 14personnes
La direction ne sait pas garder son personnel
manque de stimulation des résidents. Repas du soir quelque peu légers.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Templiers (RIC)
Manque d'animation ou d'occupation des résidents
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Votre avis compte beaucoup afin de pouvoir améliorer notre qualité de prise en charge et de satisfaire à vos attentes et à celles de votre proche. Nous tenons compte de chacune de vos remarques, pour tenter de travailler des axes d'amélioration. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Templiers (RIC)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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ON se fie trop au résident qui a une forte personnalité et on ne voit pas son handicap. Par fierté et orgueil elle cache ses faiblesses ; elle s'oublie souille ses vêtements et essaie de tout cacher alors que les odeurs subsistent et que les effets sont souillés
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Manque souvent du personnel et nourriture de moins bonne qualité alors qu'on nous vous avez dit que suite au changement cela devrait être meilleur
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Vos commentaires nous permettent d'établir des plans d'action afin d'améliorer notre qualité de prestations et de répondre à vos attentes. Aussi, nous allons prendre note de votre retour, pour y apporter des améliorations. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Templiers (RIC)
Au vu du retour de mon oncle sur votre établissement et chaque fois que nous avons posé des questions.
Nous avons eu des réponses
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Templiers (RIC)
Déçu des prestations par apport au prix payé
Les résidents ne sont pas pris en charge correctement.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Afin d’améliorer la situation et de corriger les dysfonctionnements, nous vous pouvons convenir d'un rendez-vous pour en échanger. Nous vous invitons à fixer un rendez-vous auprès de l'accueil. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Templiers (RIC)
Manque de personnel pour une bonne satisfaction
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Malgré un tarif relativement élevé les prestations sont de plus en plus à la baisse
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manque de personnel
le manger catastrophique
etc
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Le rapport prix / la qualité d'une manière générale n'est pas satisfaisant
Personnel trop souvent en sous effectif parfois pas toujours qualifié pour travailler avec des personnes âgées
Pas assez de temps et d'attention consacré aux résidents très âgés qui en ont besoin
Par ailleurs les chambres et lieux communs sont propres, le personnel est agréable et les repas sont variés et bons et les activités proposées sont variées et assez nombreuses
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Le personnel change sans arrêt, malgré plusieurs réunion pas d'amélioration
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Depuis le moment où vous avez pris les renes de l'ehpad sous la direction de Mme Roth,ce n'est que successions de déboires....une lueur d'espoir lorsque Mme Rinié est arrivée. Sa bonne humeur,son relationnel avec les familles,les résidents ,ses idées pour améliorer plusieurs choses n'étaient sûrement pas à votre goût puisque vous l'avez remerciée en octobre. La charge de travail pour rattraper toutes les incompétences de Mme Roth,je l'avais estimée à au moins 1 an. En 6 mois Mme Rinié avait fait bien plus que Mme Roth en 1 an et demi. Son goûter des familles fin septembre avait d'ailleurs eût du succès.
Si depuis mars dernier,après avoir rencontrer Mr Thoumieux,les repas du midi se sont améliorés, que nenni des goûters et repas du soir.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.