Agence d'aide à domicile - ONELA
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Avis ONELATous les avis
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Excellent
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Factures gonflées artificiellement sous l'intitulé 'participation aux frais d'intervention et de protection'
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Les accompagnant nickel mais la direction jadere pas
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Les intervenants sont top j'ai plus de mal av la direction
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Trop de turn over pendant les mois d'été ,horaires non respectés
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Il faut certes saluer le travail d'une entreprise comme Onela. Mais plusieurs points méritent d'être évalués pour améliorer ses services.
1. Problème de formation du personnel pour l'aide aux personnes âgées.
2. Manque de personnel qualifié.
3. Absence d'échange avec les familles.
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manque d'information quand il y a des changements d'horaires; et surtout de ne pas pouvoir choisir soit meme les horaires d'intervention
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Trop de changements dans les horaires, difficultés à s'organiser.
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On utilise les services d'onela depuis 3 mois et sur 7 interventions 3 intervenantes différentes et plusieurs changements d'horaires ou de jour de dernière minutes
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Étant patiente 1 we par mois , je ne bénéficie pas toujours des prestations demandées
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les plannings ne sont pas a la hauteur des attentes des clients, la mise en place est parfois difficile
Rassurant mais trop souvent changement de personnel
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Prise en compte des besoins demandés et des horaires souhaitées
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Difficulté à joindre le bon interlocuteur.
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Quand ONELA est entré chez moi j'ai perdu une partie de ma liberté mais j'ai aussi, grâce à ce service mis en place à ma sortie de l'hôpital, retrouvé petit à petit la force de m'en sortir plus forte.
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Nous ne sommes pas toujours prévenu des absences ou changements
sérieux - mais demande de suivi plus intense depuis le printemps quant aux horaires proposés au planning (glissement progressif des horaires non respect des demandes initiales) non respect des demandes préventives hygiène COVID et maladies virales. Personnel non formé et non motivé faute d'une implication sévère de la responsable d'agence. Beaucoup de changement de personnel en dehors des périodes estivales.
Non respect des horaires par les intervenants (1h - 1h 1/2 en avance) et les intervenantes modifient elles-mêmes les plannings au fur et à mesure chez le client.
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Les personnes intervenantes sur la presqu'île de Guerande sont d'une énorme gentillesse,
D'un grand respect et d'une très grande expérience
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A l'écoute. Essaie de satisfaire au mieux les demandes. Pr contre, personnel parfois un peu trop jeune ...
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Dans l'ensemble, satisfaisant par rapport à nos attente. Mais pas assez de personnel en cas de maladie ou d'absence d'un personnel
Personnel très agréable et professionnel
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Le service onela peut être très bien comme très mauvais. J ai constaté les 2 selon la personne qui intervenait au domicile
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Je me suis affiliée car je voulais suivre ma femme de ménage , elle est parfaite à tous poins de vue . En revanche la prestation est excessivement onéreuse , ceci n'est pas justifié . En particulier une participation "sécurité" hors de prix pour l'usage d'un masque et d'une paire de gants , c'est très très limite ........... vraiment à la limite .......
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J'ai apprécié l'aide à domicile et le sens de l'initiative.
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Bonjour,
Je suis satisfait des prestations d'Onela.
Juste être prévenu des changements d'horaires, et des absences..
Le personnel est à l'écoute.
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Personne à l'écoute et très professionnelle
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Personne assurant le ménage consciencieuse et agréable
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