Maison de retraite - Colisée France
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De l'attention et de la gentillesse de la part du personnel... 
Réponse de l'entreprise EHPAD CHATEAU DE COSNAC (CNC)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Nous nous tenons à votre entière disposition au besoin, Bien à vous, La direction - Résidence du Château de Cosnac (CNC)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence du Château de Cosnac (CNC)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Je vous invite à vous rapprocher de nous en cas de constat de perte de linge de façon à pouvoir réagir efficacement et trouver une organisation optimale. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence du Château de Cosnac (CNC)
le ménage laisse a désirer plusieurs fois j ai été obligé de nettoyer la salle de bain et il y a beaucoup de disparition de vetements de marque ainsi que du parfum bien que nous l ayons signalé il n y a pas eu de suite vu l augmentation je pense qu' il pourrait y avoir un peu plus de controle
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes afin de nous améliorer. Je vous assure un contrôle renforcé de l'entretien de la chambre. Les portes des bureaux de la responsable Hébergement et moi même sont toujours ouvertes, n'hésitez pas à nous solliciter au besoin lors de vos visites. Ainsi, nous gagnerons en efficacité et en réactivité. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence du Château de Cosnac (CNC)
Environnement agréable beaucoup d activités différentes pour les résidents
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Concernant le linge perdu il y a plusieurs mois, nous ne pouvons malheureusement pas avoir d'action et nous comprenons votre mécontentement. Néanmoins, depuis, nous avons élaboré des plans d'actions afin d'améliorer la prestation lingerie. Si vous deviez constater à nouveau des pertes de linge, je vous remercierais de bien vouloir me prévenir au plus tôt. Bien à vous, La direction - Résidence du Château de Cosnac (CNC)
personnel très compètent a l'écoute des résidents beaucoup d'animations pour occuper les résidents . les locaux sont toujours propres
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes. Nous restons à votre entière disposition au besoin. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence du Château de Cosnac (CNC)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Ainsi, il nous permet de nous améliorer de manière continue. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence du Château de Cosnac (CNC)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Nous reviendrons prochainement vers vous afin de vous proposer une rencontre pluridisciplinaire sur l'accompagnement de votre proche. Bien à vous, La direction - Résidence du Château de Cosnac (CNC)
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Bonjour, Nous vous remercions de partager votre expérience au sein de notre résidence. Nous nous tenons à votre entière disposition au besoin, Bien à vous, La direction - Résidence du Château de Cosnac (CNC)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre résidence. Nous reviendrons vers vous pour connaître vos attentes concernant l'accompagnement médical de votre proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence du Château de Cosnac (CNC)
Prestation décevante : manque de communication, peu de stimulation...
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes depuis notre dernier entretien du 22 Novembre 2023. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger de nouveau avec vous et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence du Château de Cosnac (CNC)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Comme convenu lors du Projet d'accompagnement de votre proche la semaine dernière, des axes d'amélioration concernant les activités et le maintien du lien social ont été définis de façon pluridisciplinaire. Une réévaluation de ces actions vous sera partagée. Bien à vous, La direction - Résidence du Château de Cosnac (CNC)
Je prends aujourd'hui le temps de repondre. Je ne vois jamais personne auprès de ma mère quand je viens la voir. Et cela depuis le début de son admission, à ce moment là elle était en état de parler et de participer aux activités...Maintenant son état s'est dégradé effectivement mais on la traite comme un pot de fleurs. ..Vu le coût du séjour et comme ça a toujours été quelqu'un de calme et gentille cela me heurte profondément.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prendrons contact avec vous dans les plus meilleurs délais afin d’échanger avec vous. Ainsi, lors de notre dernière rencontre pendant laquelle nous avons élaboré ensemble son projet d'accompagnement, cette insatisfaction ne nous a pas été partagée. Aussi, nous avons poursuivi les animations adaptées à votre proche (socio-esthétique, massages par exemple) comme convenu. Je vous invite à consulter Mycolisée, réseau sur lequel vous pourrez consulter les animations. Je peux vous assurer que les soins sont prodigués avec attention et bienveillance. Sachez compter sur notre investissement au quotidien. Bien à vous, La direction - Résidence du Château de Cosnac (CNC)
Par rapport au prix payé par les résidents, il y a beaucoup trop de lacunes, hygiène des appareils auditifs, prise des médicaments : erreur dans la posologie, oubli , ongles pas coupés, les affaires plein d'urine mélangées avec le linge sale, le ménage bien fait une fois sur deux
Manque de compassion envers les personnes âgées de certains agents
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Bonjour, Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à nos multiples échanges par mails, entretiens et votre présence à chacun des CVS, les plans d'actions concernant chacune des situations citées ont été évoquées, partagées et traitées. Soyez assurés que tout est mis en œuvre afin d’améliorer l'accompagnement de votre proche comme vous le souhaitez. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence du Château de Cosnac (CNC)