12 boulevard De La Palle, 42100 Saint Etienne
ItinéraireTrès bon
Sur 178 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers mois
Les clients apprécient le professionnalisme et la bienveillance du personnel intervenant à domicile. Les avis soulignent régulièrement l'écoute, la ponctualité et l'efficacité des aides. Cependant, certains retours mentionnent des difficultés de communication avec l'agence, un turnover important du personnel et des problèmes d'organisation administrative tels que la facturation ou les plannings.
Plusieurs intervenants Onela qui ne viennent pas au domicile comme convenu au planning. Aucune explication fournie par l'agence dans tous les cas. 1 mois entier ! Sans aucun intervenant Onela sans explication là encore. C'est inadmissible
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Jamais de réponses à nos appels
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Personne au bureau organisation zéro et en plus erreur sur le facture. Je suis en attente du remboursement
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Pas ponctuel du tout et on arrive jamais a les joindre au téléphone malgré les messages qu'on laisse pas de retour
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Mon intervenante qui venant à mon domicile depuis de très nombreuses années part en retraite dans 2 semaines. L'agence n'a même pas pris la peine de me contacter pour me prévenir. J'ai moi même téléphoné pour faire le point. l'interlocutrice n'était au courant de rien.. J ‘ai demandé à ce que la responsable me rappelle, j'attends toujours… je m'interroge sur la possibilité de changer de prestataires. Je prospecte
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la femme de menage qui s occupe du menage de mme compagnone ne la pas fait coectement ;nous avons du le refaire derriere elle ce jeudi
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Manque de suivi en ce qui cconcerne administration relevé d horaires et de facturation
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Demande non écoutée, difficultés à joindre l'agence, nombreux problèmes (absence, non respect horaire, casse, )
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Ca manque d'organisation. Très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone ça ne décroche pas. Il faut réclamer les plannings sinon on les reçoit pas.
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Manque de communications
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Il y a des aides de ménagère qui font mal leur boulot.
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Les prestations ne correspondent pas aux attentes
Les bénéficiaires ne sont pas assez pris e compte
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Je trouve que vos prestations deviennent très onéreuses : pus de 2 euros/h cette année. omme qui est loin d'aller aux salariés.
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Jamais les mêmes personnes
C'est moyen comme service
Déception . une demande de ma part n'a obtenu aucune réponse ,quelle qu'elle soit. Un appel ces tous derniers jours. surprise! agréable. Plus de planning, pourquoi ?
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Les personnes qui viennent ne sont pas formé,
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Pour l'instant, j'aime bien l'auxiliaire.
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Très satisfait
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Satisfair du service de Mme Toukal
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Globalement, le service est bon, mais il arrive que les rendez-vous soient modifiés sans que le client en soit informé.
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Pas trop de communication Entre patients et la clientèle.
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Aide ménagère au top , efficace , ordonnée et consciencieuse , le service client est à l'écoute des besoins .je recommande
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Toujours gentilles et aimablles
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Intervenantes efficaces, discrètes et ponctuelles
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Malgré quelques difficultés que je peux comprendre aisément selon votre situation actuelle, vous faites tout pour nous satisfaire. Merci et courage.......
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equipe sympa et a lecoute
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Les horaires sont respectées et le ménage est toujours impeccable, je dois préciser que je suis vraiment satisfait de la prestation de Mme. Martin Pauline. Je serai d'ailleurs heureux de la retrouver le 02/06 après mon départ. Aussi je vous fairais appel pour une prestation complémentaires lors de mon retour.
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Professionnalise et empathie
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Personnes très avenantes à l'écoute de nos besoins
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J'ai eu une intervenante exceptionnelle et adorable ainsi que le service Onela que j'ai pu avoir en ligne. Vraiment merci!
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Intervenante très professionnelle. Toujours bien reçus au téléphone. Bienveillants
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Je suis très satisfait des services de l'agence ONELA de Saint-Étienne. Les aides à domicile qui interviennent chez moi sont toujours professionnelles, ponctuelles et très à l'écoute. Elles font leur travail avec sérieux, bienveillance et beaucoup de respect. Elles sont également très serviables et toujours prêtes à aider quand il y a un besoin. Pour moi qui suis en situation de handicap, c'est extrêmement précieux de pouvoir compter sur une équipe aussi fiable et humaine. Franchement, rien à redire, tout est vraiment au top. Merci à toute l'équipe pour votre professionnalisme et votre gentillesse au quotidien.
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Personne fiable et sérieuse
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Bon suivi et personnels compétents. Merci.
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Compétence, ponctualité.
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Empathie mot mettre de cette agence et des personnes. Bravo restez comme vous êtes.
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La personne qui m'a accueillie pour mettre en place une aide a domicile pour mon papa, était disponible, á l'écoute de mes besoins et efficace.
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