A. A.

C. B.

Je serai content (et je mettrai 8) si mes factures comportaient la réduction d'impôts. J'attends avec impatience que cela se règle. Cela fait trois mois que cela dure. Je me pose la question. Dois-je rompre le contrat ? Et changer de société ?

G. V.

F. C.

de gros problèmes sur la facturation qui m'ont mise dans l'embarras et des femmes de ménages qui ne sont pas assez compétentes et maladroites

M. P.

Manque de communication

J. P.

Non respect des horaires correspondant aux besoins dits de nombreuses fois, lorsqu'il s'agit de remplacentes. Certaines intervenantes se disant "auxiliere de vie", refusent très souvent de faire un minimum de ménage, estimant que ce n'est pas leur rôle.. Alors qu'au départ de l'inscription chez vous, il était question de ménage avant tout, la cliente, ne pouvant plus s'en charger. Bien entendu, la personne ayant avancé en âge , les besoins comprennent aussi bien, l'aide au confort et au bien être de cette personne et également lui permettre de vivre dans un endroit salubre. Donc, les deux vont de paire. (linge propre, suivi des médicaments à prendre lors de l'intervention, ainsi que pour le soir, ou le matin du lendemain... préparation des changes la veille des jours de la douche par les infirmières, et un minimum de tenue propre des lieux). Sachant que tout ce qui est mentionné n'est pas à faire le même jour, mais dans l'équilibre, donc, très faisable. .. Bien souvent, c'est moi même, sa fille, qui doit le faire après mon travail, (assez tard le soir) car l'intervenante en a été incapable. ( mettre une machine en route ou autres...) Merci de votre attention. Mme Melissa Martinez Piquera.

L. S.

Encore et toujours des soucis d'ordre administratifs, erreur de planning de facturation

J. B.

Peu d'écoute, et peu d'empathie pour les personnes âgées lors des conversations telephoniques

M. T.

Certaines interventions se passent très bien et d'autres pas du tout

J. P.

Beaucoup de remplacements dû aux absences de l'intervenante principale. Ces absences sont aussi provoquées par Onela, ayant ordonné à la personne d'intervenir chez une autre cliente. Et très souvent ces remplacements manquent fortement de qualité, suivant les différentes personnes . Cela joue énormément sur le moral de la personne â gée, lui apportant un dérangement car elle doit expliquer les tâches à faire. Malgré cela, ces personnes ne font pas leur travail au complet, et certaines prennent leur aises!

S. J.

A. O.

les remplacements de personnes titulaires sont totalement anarchiques au moment des vacances de ces derniers

O. G.

Mon auxillaire est toujours à l'heure, travailleuse, disponible.

B. C.

les personnes intervenantes manquent de formations et apparemment n'ont pas les consignes vue avec leur responsable

C. B.

Jamais les mêmes personnes toujours former les personnes (auxiliaire de vie ) sur les tâche du quotidien non respect des horaires prévue souvent manque de personnel a la dernière minute il faut toujours se justifier pour tout (travail en binôme refus de faire des tâche qui leur on étais attribuer ) mais heureusement que l auxiliaires de vie qui vien du soir est superbe et ses toujours la même depuis plusieurs année

E. K.

L'agence ne prévient jamais lorsque l'avs ne vient pas, il faut téléphoner soi-même pour le savoir et c'est seulement lorsqu'on les appelle qu'ils commencent à chercher quelqu'un pour le remplacement donc si l'on a un rendez-vous ce jour-là on est obligé d'appeler à la dernière minute pour annuler le rendez-vous ce qui est très souvent mal vu et ne se fait pas.

G. V.

Je pensais que c'était beaucoup plus sérieux que çà l'est. Car tout ne roule pas sur des roulettes comme j'aurais pu le penser. Très souvent nous n'avons pas les mêmes dames qui viennent à la maison,ceci est très dérangeant pour mon mari.Avec sa maladiec'est très gênant et pour moi aussi. Puis tant d'autres choses je n'irai pas plus loin

R. A.

Par rapport à l'intervenante rien à redire par contre le bureau (l'administratif) est décevant

A. T.

Le personnel n'est pas toujours à la hauteur bien que la majorité des auxiliaires soit très gentille. Par ailleurs je suis toujours en attente de remboursement de la hotte abimée par une de vos intervenantes fin aout ...! remplacée par mon propriétaire qui en attend le paiement. A chaque question à ce sujet je ne reçois que de non réponses vagues ou qui disent que l'on va se renseigner .. et toujours rien . Depuis le temps c'est inacceptable !

L. S.

Les relations avec la nouvelle responsable d'agence sont conflictuelles, difficile de communiquer avec elle, car elle n'est pas à l'écoute, et non respect des procédures mises en place avec l''ex responsable d'agence. Mme Mollier ne reconnait pas ses erreurs de facturation, et ne présente aucune excuses lorsque son erreur est avérée

P. P.

Pas très efficace votre personnel

M. M.

Ce n'est pas l'agence que je mets en cause mais la personne qui vient chez moi n'a aucune initiative je dois surveiller constamment ce qu'elle fait elle ne veut pas prendre de marche pieds pour faire les vitres etc . Or j'ai des métastases à la colonne vertébrale et j'ai énormément de difficultés à me mouvoir. Voilà la raison de mes notes

G. L.

Comment être satisfait d'une agence quand on n'est jamais certain que l'intervenant sera bien à son poste? Trop d'absences sans être averti par l'agence. Et obtenir les réponses sur les raisons de ces absences, un parcours du combattant

A. K.

M. B.

satisfaite de la personne intervenante, mais pas du tout au niveau de la communication et de l'organisation du planing.

Y. B.

L'agence fait le maximum pour compenser les absences trouver des personnes disponibles,si il y des accompagnements ils sont toujours opérationnel a l'agence, le souci c'est les intervenantes qui pour la plus pas a la hauteur et valorise mal l'image de votre enseigne

D. T.

R. A.

Les aides à domicile manquent de formation

E. K.

Jamais prévenue par l'agence quand l'intervenante ne peut pas venir, c'est l'intervenante elle-même qui m'appelle et je dois appeler moi-même l'agence pour être prévenue. On me dit on vous cherche quelqu'un d'autre on vous rappelle, personne ne me rappelle jamais si ce n'est pas moi qui appelleje peux toujours attendre,souvent à la fermeture de l'agence personne ne m'à téléphoner alors que l'intervention était prévue le jour même. Les intervenantes en cas de changementme sont envoyées à des horaires qui ne me conviennent pas et auxquels je ne suis pas entièrement disponible, l'agence ne fait rien à ce niveau là, hors c'est l'agence qui doit s'adapter à mes horaires et non le contraire. Je suis à cette agence depuis plusieurs années et plus le temps passe plus ça se dégrade, certaines intervenantes m'ont parfois confié être très mal traitées et mal considérées et beaucoup m'ont exprimé leur désir de partir.

C. K.

Aucun sérieux.

L. T.

Manque de communications entre le personnel . Impossible de joindre une personne au téléphone pour avoir des explications , malgré des appels à répétition. "Idem pour les message mails" Après plusieurs incidents , a ce jour me trouve sans intervenantes jusqu'au 03 Janvier 24..... Je vais aviser la CARSAT Je suis également effaré par l attitude d'une personne qui s' est montré arrogante voir impoli avec moi lors de mon passage à l ' agence je vais garder votre prestataire encore ,car j' ai 16 heures accordé par la CARSAT Je ne sais pas si je vous garde comme prestataire après comme je l' avais prévu. j' espère avoir des informations suite a mon avis , car je suis joignable suis mon portable , Je souhaite trouver une solution dans une bonne ambiance

M. P.