Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
changement du nombre d'heure journalier alors que je pensais que cela était défini au départ.
Je le découvre le jour de l'intervention car je n'ai le planning envoyé
Pour ma part sa vas(fils),pour ma mère je ne peut donner d'avis
l interlocutrice directe est très professionnelle et prend en compte nos demandes, mais le personnel remplaçant l'aide ménagère titulaire laisse souvent à désirer. Ce qui est un peu énergivore.
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Joignable sans trop d'attente par téléphone, bon relais entre le bureau et les intervenantes en cas d'imprévu.
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l'encadrement est correct quand qu'elle chose ne va pas il s nous font un retour par téléphone pour trouver des solution au problème ils ont soigné ma mère à l'époque et j'en suis satisfait.
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Service réactif et à l'écoute. Intervenantes sérieuses et consciencieuses.
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Des personnes à l'écoute. Des solutions sont trouvées très rapidement en cas de problèmes.
Je recommande vivement la société ONELA
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personne ne vient quand j'ai des heures de ménage
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De nombreuses erreurs concernant les facturations, les heures de présence etc... des appels téléphoniques à répétitions sans que personne ne rappelle . Du personnel admisnistratif qui promet de gérer un problème et puis...plus rien en fait la personne est partie en vacances.... Bref ennuis sur ennuis sur ennuis . Des heures passees au telephone... fuyez ONELA st Etienne
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Intervenantes ponctuelles, sympathiques, discrètes... et efficaces !
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Manque de communications entre le personnel .
Impossible de joindre une personne au téléphone pour avoir des explications ,
malgré des appels à répétition. "Idem pour les message mails"
Après plusieurs incidents , a ce jour me trouve sans intervenantes
jusqu'au 03 Janvier 24..... Je vais aviser la CARSAT
Je suis également effaré par l attitude d'une personne qui s' est montré arrogante voir impoli avec moi lors de mon passage à l ' agence
je vais garder votre prestataire encore ,car j' ai 16 heures accordé par la CARSAT
Je ne sais pas si je vous garde comme prestataire après comme je l' avais prévu.
j' espère avoir des informations suite a mon avis , car je suis joignable suis mon portable , Je souhaite trouver une solution dans une bonne ambiance
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les remplacements de personnes titulaires sont totalement anarchiques au moment des vacances de ces derniers
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L'agence ne prévient jamais lorsque l'avs ne vient pas, il faut téléphoner soi-même pour le savoir et c'est seulement lorsqu'on les appelle qu'ils commencent à chercher quelqu'un pour le remplacement donc si l'on a un rendez-vous ce jour-là on est obligé d'appeler à la dernière minute pour annuler le rendez-vous ce qui est très souvent mal vu et ne se fait pas.
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Bonne agence, conseillés à l écoute
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Le personnel est très professionnel et à l'écoute
Aucun problème avec les intervenantes très gentilles
Je trouve un petit manque de coordination.
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les personnes intervenantes manquent de formations et apparemment n'ont pas les consignes vue avec leur responsable
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satisfait des services par la personne que j ai actuelement continuer comme ca
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Je trouve que nous ne sommes pas suffisamment prévenus quand il il y a un changement d intervenant par exemple on est mis devant le fait accompli. Et il y a beaucoup de changements dans le personnel de l agence
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Les aides ménagères sont très aimables
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Je pensais que c'était beaucoup plus sérieux que çà l'est. Car tout ne roule pas sur des roulettes comme j'aurais pu le penser. Très souvent nous n'avons pas les mêmes dames qui viennent à la maison,ceci est très dérangeant pour mon mari.Avec sa maladiec'est très gênant et pour moi aussi. Puis tant d'autres choses je n'irai pas plus loin
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Je suis entièrement satisfaite des prestations.
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J'apprécie les compétences, la disponibilité et les qualités humaines des intervenantes.
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disponibilité au téléphone ainsi que par mail.
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Je serai content (et je mettrai 8) si mes factures comportaient la réduction d'impôts. J'attends avec impatience que cela se règle. Cela fait trois mois que cela dure. Je me pose la question. Dois-je rompre le contrat ? Et changer de société ?
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Décevant que vous n'envoyez plus de courrier, vos clients sont dans la majorité des gens âgés et n'utilisent pas nternet.
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Bonne prestation du personnel
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Mauvaise organisation. Traite leurs employés limite comme des esclaves
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Bonne communication ,aide ménagère très professionnelle et consciencieuse
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Tout va bien. R A S pour l'instant.
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Une équipe de professionnels .
Des personnes sérieuses et du personnel également.
Merci. Bien cordialement
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Très à l'écoute des demandes, très réactif, bien organisé, porte bien son nom
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Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/saint-etienne/
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