Très bon
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Accueil à l'écoute et très sympathique aussi. Le personnel de ménage respectueux et effectue le travail comme il faut et avec respect de la personne avec beaucoup de politesse
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nous sommes satisfait de l'attention et la bienveillance qui est portée
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Non respect des horaires correspondant aux besoins dits de nombreuses fois, lorsqu'il s'agit de remplacentes.
Certaines intervenantes se disant "auxiliere de vie", refusent très souvent de faire un minimum de ménage, estimant que ce n'est pas leur rôle.. Alors qu'au départ de l'inscription chez vous, il était question de ménage avant tout, la cliente, ne pouvant plus s'en charger.
Bien entendu, la personne ayant avancé en âge , les besoins comprennent aussi bien, l'aide au confort et au bien être de cette personne et également lui permettre de vivre dans un endroit salubre. Donc, les deux vont de paire. (linge propre, suivi des médicaments à prendre lors de l'intervention, ainsi que pour le soir, ou le matin du lendemain... préparation des changes la veille des jours de la douche par les infirmières, et un minimum de tenue propre des lieux). Sachant que tout ce qui est mentionné n'est pas à faire le même jour, mais dans l'équilibre, donc, très faisable. .. Bien souvent, c'est moi même, sa fille, qui doit le faire après mon travail, (assez tard le soir) car l'intervenante en a été incapable. ( mettre une machine en route ou autres...) Merci de votre attention.
Mme Melissa Martinez Piquera.
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Le personnel n'est pas toujours à la hauteur bien que la majorité des auxiliaires soit très gentille. Par ailleurs je suis toujours en attente de remboursement de la hotte abimée par une de vos intervenantes fin aout ...! remplacée par mon propriétaire qui en attend le paiement. A chaque question à ce sujet je ne reçois que de non réponses vagues ou qui disent que l'on va se renseigner .. et toujours rien . Depuis le temps c'est inacceptable !
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Client depuis de nombreuses années, l'agence de Saint Etienne a vraiment évoluée au niveau relationnel en vers le client , restant conscient que le recrutement d'intervenants à domicile reste difficile
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Les relations avec la nouvelle responsable d'agence sont conflictuelles, difficile de communiquer avec elle, car elle n'est pas à l'écoute, et non respect des procédures mises en place avec l''ex responsable d'agence. Mme Mollier ne reconnait pas ses erreurs de facturation, et ne présente aucune excuses lorsque son erreur est avérée
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Pour le personnel soignant oui pour la société
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Tout va bien, si un changement d,horaire ou personne toujours prévenu
Je suis pleinement satisfait par votre agence "ONELA" pour la qualité de vos services et surtout du travail apporté par vos employés.
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Pas très efficace votre personnel
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bjr equipe sympa tout est pour le mieux
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Compétence et qualités humaines
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Hannane est une personne dévouée à l écoute souriante de toute confiance
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Suit bien les souhaits du client bonne agence encadrée par des agents a l'écoute
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J'apprécie la ponctualité, la discrétion et l'efficacité des intervenantes. J'apprécie également d'être prévenu en cas d'absence de l'intervenante habituelle, et son remplacement.
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Auxiliaire de vie très agréable et compétente.
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Tous le personnel est très professionnel.
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Pas de problème avec les auxiliaires de vie je reconnais que je rouspète assez souvent mais je suis entièrement satisfait je vous présente mes excuses
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La personne qui vient chez ma maman est tres agreable et tout se passe bien
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Ce n'est pas l'agence que je mets en cause mais la personne qui vient chez moi n'a aucune initiative je dois surveiller constamment ce qu'elle fait elle ne veut pas prendre de marche pieds pour faire les vitres etc .
Or j'ai des métastases à la colonne vertébrale et j'ai énormément de difficultés à me mouvoir. Voilà la raison de mes notes
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de gros problèmes sur la facturation qui m'ont mise dans l'embarras et des femmes de ménages qui ne sont pas assez compétentes et maladroites
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Compétence, ponctualité; attention apportée aux demandes.
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Intervenants parfois pas adaptés à la mission
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la personne dont je m'occupe est très opposante, en général les intervenants sont plutôt diplomates, conciliants et compréhensifs. Le fait d'avoir un turnover important n'est pas rassurant pour la personne suivie.
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En valorisant plus et mieux votre personnel tout aussi compétent qu'agréable, ceci ne favorisera que mieux votre image. Vraiment dommage !
Le personnel qui vient est très attentionné je suis toujours très. Satisfaite de leur travail et de leur gentillesse.
Comment être satisfait d'une agence quand on n'est jamais certain que l'intervenant sera bien à son poste? Trop d'absences sans être averti par l'agence. Et obtenir les réponses sur les raisons de ces absences, un parcours du combattant
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Surprise par une écoute aussi bienveillante. Le dialogue est facile.Beaucoup de compréhension.
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Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/saint-etienne/
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