Très bon
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ISO 20488
personnes tres a lecoute aupres de ses client
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Les intervenants sont bons, mais l'administration est défaillante notamment la comptabilité qui ne suis correctement le dossier client, des rappels des années 2024 et 2025, concernant la facturation.
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Tpout étant perfectible je ne mets que 8/10, mais je suis très satisfait
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Depuis quelques temps une nette amélioration dans le suivi et dans l' écoute
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Pour l'instant, j'aime bien l'auxiliaire.
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Empathie mot mettre de cette agence et des personnes. Bravo restez comme vous êtes.
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Les prestations ne correspondent pas aux attentes
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Pas trop de communication
Entre patients et la clientèle.
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Plusieurs intervenants Onela qui ne viennent pas au domicile comme convenu au planning. Aucune explication fournie par l'agence dans tous les cas. 1 mois entier ! Sans aucun intervenant Onela sans explication là encore. C'est inadmissible
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Demande non écoutée, difficultés à joindre l'agence, nombreux problèmes (absence, non respect horaire, casse, )
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Mon intervenante qui venant à mon domicile depuis de très nombreuses années part en retraite dans 2 semaines. L'agence n'a même pas pris la peine de me contacter pour me prévenir. J'ai moi même téléphoné pour faire le point. l'interlocutrice n'était au courant de rien.. J ‘ai demandé à ce que la responsable me rappelle, j'attends toujours… je m'interroge sur la possibilité de changer de prestataires. Je prospecte
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Je suis très satisfait des services de l'agence ONELA de Saint-Étienne. Les aides à domicile qui interviennent chez moi sont toujours professionnelles, ponctuelles et très à l'écoute. Elles font leur travail avec sérieux, bienveillance et beaucoup de respect.
Elles sont également très serviables et toujours prêtes à aider quand il y a un besoin. Pour moi qui suis en situation de handicap, c'est extrêmement précieux de pouvoir compter sur une équipe aussi fiable et humaine.
Franchement, rien à redire, tout est vraiment au top. Merci à toute l'équipe pour votre professionnalisme et votre gentillesse au quotidien.
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Je trouve que vos prestations deviennent très onéreuses : pus de 2 euros/h cette année. omme qui est loin d'aller aux salariés.
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Aide ménagère au top , efficace , ordonnée et consciencieuse , le service client est à l'écoute des besoins .je recommande
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la femme de menage qui s occupe du menage de mme compagnone ne la pas fait coectement ;nous avons du le refaire derriere elle ce jeudi
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Déception . une demande de ma part n'a obtenu aucune réponse ,quelle qu'elle soit. Un appel ces tous derniers jours. surprise! agréable. Plus de planning, pourquoi ?
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Intervenante très professionnelle. Toujours bien reçus au téléphone. Bienveillants
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Personne au bureau organisation zéro et en plus erreur sur le facture. Je suis en attente du remboursement
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Il y a des aides de ménagère qui font mal leur boulot.
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Les bénéficiaires ne sont pas assez pris e compte
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Malgré quelques difficultés que je peux comprendre aisément selon votre situation actuelle, vous faites tout pour nous satisfaire. Merci et courage.......
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La personne qui m'a accueillie pour mettre en place une aide a domicile pour mon papa, était disponible, á l'écoute de mes besoins et efficace.
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Pas ponctuel du tout et on arrive jamais a les joindre au téléphone malgré les messages qu'on laisse pas de retour
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Les horaires sont respectées et le ménage est toujours impeccable, je dois préciser que je suis vraiment satisfait de la prestation de Mme. Martin Pauline.
Je serai d'ailleurs heureux de la retrouver le 02/06 après mon départ. Aussi je vous fairais appel pour une prestation complémentaires lors de mon retour.
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Personnes très avenantes à l'écoute de nos besoins
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J'ai eu une intervenante exceptionnelle et adorable ainsi que le service Onela que j'ai pu avoir en ligne. Vraiment merci!
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Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/saint-etienne/
Avis ONELATous les avis
Téléphone04 77 92 15 89
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