Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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Tous le personnel Onela est très professionnel à l écoute , efficace, disponible, respectueux, souriant.... autant les accompagnant que les secrétaires. Je recommande vivement 
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Le personnel est très professionnel et à l'écoute du client et très courtois.
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Une volonté de vouloir fournir un service de qualité. Mais difficultés de manque personnel à domicile et administratif se fait fortement ressentir
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Bonne présentation des intervenantes ,travail a peu prêt correct même si des améliorations peuvent être apportées,, pas assez de communication avec la famille et changement d' intervenante trop fréquent. Mais dans l'ensemble peu de reproches.
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Le personnel d Oneia fait ce qu il peut pour répondre aux attentes des clients.
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Jamais prévenue par l'agence quand l'intervenante ne peut pas venir, c'est l'intervenante elle-même qui m'appelle et je dois appeler moi-même l'agence pour être prévenue. On me dit on vous cherche quelqu'un d'autre on vous rappelle, personne ne me rappelle jamais si ce n'est pas moi qui appelleje peux toujours attendre,souvent à la fermeture de l'agence personne ne m'à téléphoner alors que l'intervention était prévue le jour même. Les intervenantes en cas de changementme sont envoyées à des horaires qui ne me conviennent pas et auxquels je ne suis pas entièrement disponible, l'agence ne fait rien à ce niveau là, hors c'est l'agence qui doit s'adapter à mes horaires et non le contraire.
Je suis à cette agence depuis plusieurs années et plus le temps passe plus ça se dégrade, certaines intervenantes m'ont parfois confié être très mal traitées et mal considérées et beaucoup m'ont exprimé leur désir de partir.
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super agence, réactive et personnel agréable
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Mon auxillaire est toujours à l'heure, travailleuse, disponible.
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Aucune écoute de notre vrai besoin. La Solution proposée ne satisfait que leur planning
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Compétence des intervenantes, écoute, attention , bienveillance, respect, travail soigné.
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Aide ménagère très compétente ,laveur de vitres également .Bon suivi des dossiers
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Très satisfaite des auxiliaires de vie à présent.
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L'agence fait le maximum pour compenser les absences trouver des personnes disponibles,si il y des accompagnements ils sont toujours opérationnel a l'agence, le souci c'est les intervenantes qui pour la plus pas a la hauteur et valorise mal l'image de votre enseigne
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Peu d'écoute, et peu d'empathie pour les personnes âgées lors des conversations telephoniques
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Je suis satisfaite entièrement de la personne qui vient 5 jours par semaine. Par contre les personnes qui passent 1h les samedis et dimanches sont peu efficaces. C'est très dommage et ça nous coûte très cher pour si peu. Ces personnes sont sensée préparer le repas de mon papa. Et le plus souvent il suffit de réchauffer les repas préparés le vendredi.
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Certaines interventions se passent très bien et d'autres pas du tout
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Il est préférable d'avoir toujours la ou les même AVS durant les mois de l'année. Si un e AVS est en vacances l'autre la remplace et vis versa . Mais en aucun cas un turn-over d'AVS permanent , sachez que vos clients non plus d'énergie et de force pour leurs dire constamment se qu'il faut faire. VOUS ONELA, vous avez une fiche technique de se qu'il faut faire la Journée.
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Beaucoup de remplacements dû aux absences de l'intervenante principale.
Ces absences sont aussi provoquées par Onela, ayant ordonné à la personne d'intervenir chez une autre cliente.
Et très souvent ces remplacements manquent fortement de qualité, suivant les différentes personnes . Cela joue énormément sur le moral de la personne â gée, lui apportant un dérangement car elle doit expliquer les tâches à faire. Malgré cela, ces personnes ne font pas leur travail au complet, et certaines prennent leur aises!
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la présentation du service proposé par Onela nous a été faite de façon très claire et très professionnelle la personne qui s'occupe de ma maman correspond tout à fait au profil de la personne que je souhaitais
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une equipe a l ecoute sympa que je remercie
Tout va bien pour l'instant, ne changez rien. Merci..........
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Dommage que certaines personnes ,le font pas, corectement. ( Ménage).
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Tous les organismes sont identiques Les salariés sont très mals payés c est malheureusement préjudiciable dans ce secteur ou la population est vieillissante
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changement du nombre d'heure journalier alors que je pensais que cela était défini au départ.
Je le découvre le jour de l'intervention car je n'ai le planning envoyé
Pour ma part sa vas(fils),pour ma mère je ne peut donner d'avis
l interlocutrice directe est très professionnelle et prend en compte nos demandes, mais le personnel remplaçant l'aide ménagère titulaire laisse souvent à désirer. Ce qui est un peu énergivore.
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Joignable sans trop d'attente par téléphone, bon relais entre le bureau et les intervenantes en cas d'imprévu.
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l'encadrement est correct quand qu'elle chose ne va pas il s nous font un retour par téléphone pour trouver des solution au problème ils ont soigné ma mère à l'époque et j'en suis satisfait.
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Service réactif et à l'écoute. Intervenantes sérieuses et consciencieuses.
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Des personnes à l'écoute. Des solutions sont trouvées très rapidement en cas de problèmes.
Je recommande vivement la société ONELA
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personne ne vient quand j'ai des heures de ménage
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De nombreuses erreurs concernant les facturations, les heures de présence etc... des appels téléphoniques à répétitions sans que personne ne rappelle . Du personnel admisnistratif qui promet de gérer un problème et puis...plus rien en fait la personne est partie en vacances.... Bref ennuis sur ennuis sur ennuis . Des heures passees au telephone... fuyez ONELA st Etienne
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