Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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bjr equipe sympa tout est pour le mieux
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Je suis pleinement satisfait par votre agence "ONELA" pour la qualité de vos services et surtout du travail apporté par vos employés.
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Tout va bien, si un changement d,horaire ou personne toujours prévenu
Pour le personnel soignant oui pour la société
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Les relations avec la nouvelle responsable d'agence sont conflictuelles, difficile de communiquer avec elle, car elle n'est pas à l'écoute, et non respect des procédures mises en place avec l''ex responsable d'agence. Mme Mollier ne reconnait pas ses erreurs de facturation, et ne présente aucune excuses lorsque son erreur est avérée
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Client depuis de nombreuses années, l'agence de Saint Etienne a vraiment évoluée au niveau relationnel en vers le client , restant conscient que le recrutement d'intervenants à domicile reste difficile
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Le personnel n'est pas toujours à la hauteur bien que la majorité des auxiliaires soit très gentille. Par ailleurs je suis toujours en attente de remboursement de la hotte abimée par une de vos intervenantes fin aout ...! remplacée par mon propriétaire qui en attend le paiement. A chaque question à ce sujet je ne reçois que de non réponses vagues ou qui disent que l'on va se renseigner .. et toujours rien . Depuis le temps c'est inacceptable !
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Non respect des horaires correspondant aux besoins dits de nombreuses fois, lorsqu'il s'agit de remplacentes.
Certaines intervenantes se disant "auxiliere de vie", refusent très souvent de faire un minimum de ménage, estimant que ce n'est pas leur rôle.. Alors qu'au départ de l'inscription chez vous, il était question de ménage avant tout, la cliente, ne pouvant plus s'en charger.
Bien entendu, la personne ayant avancé en âge , les besoins comprennent aussi bien, l'aide au confort et au bien être de cette personne et également lui permettre de vivre dans un endroit salubre. Donc, les deux vont de paire. (linge propre, suivi des médicaments à prendre lors de l'intervention, ainsi que pour le soir, ou le matin du lendemain... préparation des changes la veille des jours de la douche par les infirmières, et un minimum de tenue propre des lieux). Sachant que tout ce qui est mentionné n'est pas à faire le même jour, mais dans l'équilibre, donc, très faisable. .. Bien souvent, c'est moi même, sa fille, qui doit le faire après mon travail, (assez tard le soir) car l'intervenante en a été incapable. ( mettre une machine en route ou autres...) Merci de votre attention.
Mme Melissa Martinez Piquera.
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nous sommes satisfait de l'attention et la bienveillance qui est portée
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Accueil à l'écoute et très sympathique aussi. Le personnel de ménage respectueux et effectue le travail comme il faut et avec respect de la personne avec beaucoup de politesse
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Par rapport à l'intervenante rien à redire par contre le bureau (l'administratif) est décevant
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Très à l'écoute des demandes, très réactif, bien organisé, porte bien son nom
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Une équipe de professionnels .
Des personnes sérieuses et du personnel également.
Merci. Bien cordialement
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Bonne communication ,aide ménagère très professionnelle et consciencieuse
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Mauvaise organisation. Traite leurs employés limite comme des esclaves
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Décevant que vous n'envoyez plus de courrier, vos clients sont dans la majorité des gens âgés et n'utilisent pas nternet.
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Je serai content (et je mettrai 8) si mes factures comportaient la réduction d'impôts. J'attends avec impatience que cela se règle. Cela fait trois mois que cela dure. Je me pose la question. Dois-je rompre le contrat ? Et changer de société ?
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disponibilité au téléphone ainsi que par mail.
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J'apprécie les compétences, la disponibilité et les qualités humaines des intervenantes.
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Je suis entièrement satisfaite des prestations.
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Je pensais que c'était beaucoup plus sérieux que çà l'est. Car tout ne roule pas sur des roulettes comme j'aurais pu le penser. Très souvent nous n'avons pas les mêmes dames qui viennent à la maison,ceci est très dérangeant pour mon mari.Avec sa maladiec'est très gênant et pour moi aussi. Puis tant d'autres choses je n'irai pas plus loin
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Les aides ménagères sont très aimables
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Je trouve que nous ne sommes pas suffisamment prévenus quand il il y a un changement d intervenant par exemple on est mis devant le fait accompli. Et il y a beaucoup de changements dans le personnel de l agence
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satisfait des services par la personne que j ai actuelement continuer comme ca
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les personnes intervenantes manquent de formations et apparemment n'ont pas les consignes vue avec leur responsable
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Je trouve un petit manque de coordination.
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Aucun problème avec les intervenantes très gentilles
Le personnel est très professionnel et à l'écoute
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L'agence ne prévient jamais lorsque l'avs ne vient pas, il faut téléphoner soi-même pour le savoir et c'est seulement lorsqu'on les appelle qu'ils commencent à chercher quelqu'un pour le remplacement donc si l'on a un rendez-vous ce jour-là on est obligé d'appeler à la dernière minute pour annuler le rendez-vous ce qui est très souvent mal vu et ne se fait pas.
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les remplacements de personnes titulaires sont totalement anarchiques au moment des vacances de ces derniers
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Manque de communications entre le personnel .
Impossible de joindre une personne au téléphone pour avoir des explications ,
malgré des appels à répétition. "Idem pour les message mails"
Après plusieurs incidents , a ce jour me trouve sans intervenantes
jusqu'au 03 Janvier 24..... Je vais aviser la CARSAT
Je suis également effaré par l attitude d'une personne qui s' est montré arrogante voir impoli avec moi lors de mon passage à l ' agence
je vais garder votre prestataire encore ,car j' ai 16 heures accordé par la CARSAT
Je ne sais pas si je vous garde comme prestataire après comme je l' avais prévu.
j' espère avoir des informations suite a mon avis , car je suis joignable suis mon portable , Je souhaite trouver une solution dans une bonne ambiance
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Intervenantes ponctuelles, sympathiques, discrètes... et efficaces !
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De nombreuses erreurs concernant les facturations, les heures de présence etc... des appels téléphoniques à répétitions sans que personne ne rappelle . Du personnel admisnistratif qui promet de gérer un problème et puis...plus rien en fait la personne est partie en vacances.... Bref ennuis sur ennuis sur ennuis . Des heures passees au telephone... fuyez ONELA st Etienne
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