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Rien à redire côté gestion administrative par contre côté médical beaucoup de manquements : changes des protections de nuit non effectués, pas de réponse lorsqu'on sonne quelqu'un, les résidents se dérangent eux mêmes à l'infirmerie pour un pansement - une infirmière ne se déplace même pas dans les chambres - peu d'écoute côté médical, la balneo » ne sert qu'à attirer » un patient de plus dans l'établissement et ne sert à rien d'autre ( le psycho-mot. ne tient pas ses engagements), quelques aides soignants très dévoués essaient tant bien que mal de compenser le non-travail de la plupart…
Réponse de l'entreprise EHPAD L'OPALE VERTE (CIO)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience ainsi que celle de votre maman. La satisfaction de Madame.V ainsi que la votre est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous notons les remarques énoncées au sein de ce commentaire, et nous permettrons de prendre contact avec vous, dans les plus brefs délais, afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives. Etant absente durant la période des fêtes, l'ensemble de l'équipe administrative prendra le relais sur votre demande. Bien à vous, La direction - Résidence L'Opale verte (CIO)
Aucune hygiène aucune surveillance restriction de repas pour les résidents
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Excessif pour les prestations vendu
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Gros manque de personnel et du personnel pas toujours très impliqué
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manque de personnel ASH, lingerie, les vêtements ne remontent pas en chambre, le ménage en chambre est bâclé, hygiène à revoir +++, le personnel est réduit donc le travail ne peut pas être fait correctement, aide soignante manque effectif, douche vite fait, pas le temps d'aider la résidente à s'habiller, ... surtout le week end,
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Pouvez-vous avoir un leadership stable and aider le directeur ( trise ) à faire son travail.
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Nous devons trop souvent intervenir pour demander une vigilance (soins, suivi, évolution à la baisse du traitement médicamenteux trop fortement dosé, chambre adaptée, ...). Ce n'est pas mieux dans les autres EHPAD, voire pire.
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Réponse de l'entreprise EHPAD L'OPALE VERTE (CIO)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Le rendez-vous fixé nous permettra de répondre à vos diverses interrogations. Bien à vous, La direction - Résidence L'Opale verte (CIO)
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Les repas du soir semblent être moins bien que dans la passé. Pouvez-vous faire des améliorations.
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Des changements permanents de direction. Une animation de l'établissement qui s'est dégradée mais un personnel toujours engagé
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Je regrette vivement le départ de la directrice en poste le premier trimestre 2024, qui avait commencer à faire un bon travail de redressement de l'établissement dans le bon sens pour les résidents et familles.
J'espère que le nouveau Directeur ira dans le même sens.
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Secteur protégé pas accueillant pas d animation. Passe toujours après le secteur ouvert. Heureusement que le personnel fait au mieux avec de petits moyens
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Ma maman devient tres critique des repas. Ce qui n'était pas le cas il y a temps. Aussi des activités comme les apéritifs ne sont plus fait le week-end.
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Aucune structure ni espace destines aux visites avec les familles
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De gradation des prestations depuis quelque temps
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Une dégradation des services tels que la nourriture et bien sûr le manque de personnel notamment à l'unité protégée ou les résidents n'ont qu'une douche par semaine par manque de personnel. Sans parler des risques du au manque de personnel dans le secteur . Une personne de plus permettrait d'assurer la sécurité mais aussi d'humaniser les soins . Aucune activité dans le service . Malgré le travail impeccable du personnel du service il est évident que ce manque dégrade les soins ( trop rapide ) et le temps que passe les soignants auprès de nos proches . La rentabilité ne devrait pas être considérée autant quand il s'agit de nos anciens. La facture augmente mais pas le confort .
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Je déplore un manque d'activité tout le long de la semaine.
Les résidences sont parquet dans des salles à attendre la fin de journée.
J'ai quand même le souvenir qu'une époque il y avait beaucoup plus d'activités.
Je viens chaque semaine voir ma mère et je trouve l'ambiance triste et c'est bien dommage.
Je pourrais aussi rajouter certainement un manque de formation ou de motivation dans le personnel malgré une directrice très dynamique et très volontaire . Mais malheureusement seul on dépasse pas les montagnes.
J'espère que les choses vont changer dans le bon sens pour le bien des résidents avec plus d'humanité de respect de joie et de sourires mais aussi de bienveillance.
Réponse de l'entreprise EHPAD L'OPALE VERTE (CIO)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange réalisé ce jour, et au rendez-vous prévu ce jeudi 11 mai, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Cordialement, La direction - Résidence L'Opale verte (CIO)
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La communication avec les membres de la famille manque de professionnalisme. Les outils utilisés voire l'absence d'outils d'évaluation démontrent un dysfonctionnement structurel . Pourtant la législation prévoit un fonctionnement propre aux unités protégées , et ce dans la la globalité.
Le projet personnalisé du patient est lui non plus pas un document sur lequel nous pouvons nous appuyer et pourtant il est imposé par la loi 2002 - 2 . Ce dernier dernier permet de fixer des objectifs de travail, et d'évaluer l évolution ou la régression du patient et bien d'autres choses comme les recommandations précisées par l ARS. Ce document permet de fixer des axes de travail et notamment avec les différents personnels de santé mis à disposition pour ces unités protégées financé en grande partie par des fonds publics dans le but de tout mettre en œuvre pour réduire et ralentir la progression des effets liés à a cette pathologie.
Voilà pourquoi le pap est important voire indispensable, il est un outil d'évaluation et de contrôle.
Réponse de l'entreprise EHPAD L'OPALE VERTE (CIO)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Le projet personnalisé de Mme D, votre maman, (appelé PAP) a été effectué et tracé en date du 17 octobre 2022 par la psychologue de l'établissement. Celui-ci aurait pu vous être présenté lors de notre rendez-vous prévu initialement le 03 janvier 2023, annulé par vos soins. Nous restons bien évidemment à votre disposition pour échanger sur ce sujet. Bien à vous, La direction - Résidence L'Opale verte (CIO)
mon avis concerne principalement le suivi du linge mélange entre résidents pourtant linge marqué résidents pas assez changés
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Personnel sympathique mais pas assez en nombre surtout dans le service sécurisé,
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Personne ne surveille les résidents dans la l'après-midi et encore moins le week-end.
Aucune coordination au niveau médical si on ne relance pas les infirmières. Il y a pourtant une infirmière coordinatrice… à priori les repas annoncés et ceux servis ne sont pas les mêmes. Quant au nettoyage il est plus que sommaire les chaises en tissu du 2ème étage sont crasseuses. Il n'y a ni serviette de toilette et parfois peu de papier toilette dans la chambre de mon père.
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Je pense que l'établissement devrait faire plus d'animation pendant le week-end. Spécialement pendant la période d'hiver.
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Il faudrait plus de personnel pour veiller au bien être des résidents en difficultés
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Le manque de personnel rends le travail des aides soignants très difficile et bien sûr l'attention portée aux résidents est moindre par manque de temps et non pas par manque de travail. La nourriture est de plus en plus deguelasse » les portions en tout les cas pour ma mère qui mange mixée sont ridicules. Je trouve sincèrement que dans l'ensemble les services se dégradent alors que le tarif ne fait qu'augmenter. Il y a même certains jours où il n'y a que des vacataires sur l'unité protéger alors que les résidents y sont spéciaux et le nécessaire n'est pas fait comme par exemple pas de cuillère pour manger un yaourt ! L'installation au repas aussi est négligé. Il y a des jours où le service ne réponds pas au téléphone. Dans la chambre de maman qui n'en sort jamais l'appel aux soignants ne fonctionne pas. Cela a été signalé mais ce n'est au bout de 4 mois toujours pas résolu. De ce fait l'appel se fait de manière automatique ne se désactive pas . Si maman a vraiment besoin les soignants ne peuvent pas le savoir . Compte tenu de l'augmentation des factures je trouve cela inadmissible. Il ne suffit pas de donner le temps de changer des couches et de nourrir nos anciens . Le temps qu'on ne passe pas avec eux augmente leurs dégradation physique mais aussi et surtout psychologique.
Réponse de l'entreprise EHPAD L'OPALE VERTE (CIO)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous renouvelons notre proposition de rendez-vous afin de pouvoir en discuter. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Cordialement, La Direction
Ma maman ne lit pas. Je pense qu'une personne pourrait l'informer des repas ( menus ), des évènements ou activités par exemple quand la messe est faite sur le cite.
Réponse de l'entreprise EHPAD L'OPALE VERTE (CIO)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence L'Opale verte (CIO)
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Le personnel en place est adorable et investi mais en sous effectif au détriment des résidents. Le turn over est très important.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Problèmes de linge des résidents, manque d'animations.
Comme dans ma précédente évaluation je regrette que l extérieur de l établissement ne soit pas plus agréable et accessible pour les résidents.
Manque cruellement d'animation
Disparition de chaussures et vêtements le linge sale n est pas pris tous les jours manque d animations
manque animations, perte habits, chaussures, a revoir prestations du week-end
Menu,moche.
Menage, bof.
Manque de personnel!!souvent ne prends pas en considération les demande des clients!!
Une résidence a échelle humaine . Malgré les difficultés beaucoup de bienveillance.
manque de regard sur les résidents (tenues, propreté..)
Personnel dévoué, disponible et aimable. Toutefois, le passage à l'Opale verte a perturbé le fonctionnement. Exemple plus d'un mois pour réparer un ascenseur .
Il y a sûrement pire ailleurs…
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Il faut toujours être vigilant au bien être de son parent. Régulièrement il n'y a pas de papier toilette dans la chambre il faut aller demander. Pour les résidents qui ont une couche culotte, ce qui n'est pas le cas pour ma maman , j'entends les commentaires de leurs enfants et constate la difficulté rencontrée.