Bon
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ISO 20488
Les responsables sont à l'écoute et réactifs.
Je suis très satisfait des interventions et de la bienveillance du personnel
Très grande compréhension au sujet de ma maman
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
On est obligé d'envoyer des mails pour que les horaires soient respectés c'est très souvent pénible
GLOBALEMENT TOUJOURS A L ECOUTE ET TOUJOURS DES SOLUTIONS COMPTE TENU DES SITUATIONS
Le prestataire est joignable facilement et à l écoute des demandes .
Je suis très satisfaite de Pierre qui vient faire la toilette complète à mon mari.
Une suite rsz donnée rapidement à mes demandes
La difficultes et lors des remplacements
Très bel accompagnement au niveau du secrétariat téléphonique
En revanche pas d'infos lorsque la personne est malade et ne peut pas venir .
Dommage que l'on ai pas de retour après l'intervention et pas de dialogue avec la personne
Ma maman ne dit rien et moi sa fille j'aimerai bien savoir ce que l'intervenant a fait !
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La seule difficulté est d'avoir quelqu'un au téléphone ou un retour lorsqu'on laisse un message
Très satisfait du relationnel avec l'équipe d'Onela je recommande tout spécialement l'auxiliaire de vie de ma maman SAADOUNI Sanaa qui est juste une très belle personne et qui s'est merveilleusement occupée de ma maman, bien sûr je recommande cet établissement
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Manque d information sur les horaires . Difficulté de vous joindre
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Factuellement: pas de planning mensuel des interventions envoyé, des intervenants remplaçants envoyés au domicile, sans prévenir et/ou demander l'accord du bénéficiaire, erreurs, légères, dans la facturation
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souvent un manque d'organisation par rapport aux horaires qui changent, ce qui est très ennuyeux pour l'intéressé qui n'est jamais informé au préalable.
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Certains intervenants manquent de cordialité ; certains jours ils ne viennent pas et je reste soit toute la journée dans mon lit avec les couches sales, soit toute la nuit dans mon fauteuil...
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Manque de communication, savoir si je suis satisfaite
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Vol d'une somme d'argent important pour la 1ère intervenante
Depuis, je ne suis pas satisfaite, cette 2e intervenante est vraiment trop longue et nonchalante pour accomplir les tâches ménagères
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Agence d'aide à domicile - ONELA
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