Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
incompétance avec certaine de leurs personnelles et la gestion financiere et des heures 
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Manque de professionnalisme et de respect de la personne
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Depuis que maman a déménagé, pas d'auxiliaire régulière surtout pour la douche !
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Certains intervenants manquent de cordialité ; certains jours ils ne viennent pas et je reste soit toute la journée dans mon lit avec les couches sales, soit toute la nuit dans mon fauteuil...
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Manque de communication, savoir si je suis satisfaite
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La personne qui travaillait chez moi n'était pas contente, parce qu'elle devait faire du ménage alors qu'elle aimait mieux s'occuper des personnes malades. Donc elle ne faisait pas bien le ménage et n'était pas très agréable.
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souvent un manque d'organisation par rapport aux horaires qui changent, ce qui est très ennuyeux pour l'intéressé qui n'est jamais informé au préalable.
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Toujours des difficulté a recevoir des remplacement
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Les horaires sont souvent décalés, le travail nécessite d'être suivi.
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beaucoup de changements dans le personnel, sans que l'on soit informé
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Personnel très sympathique hiérarchie et intervenants cependant beaucoup de problèmes de plannings ( absentéisme) qui se répercute sur les bénéficiaires
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Société qui a des qualités (bon choix des intervenantes) mais aussi de gros défauts (difficultés à contacter la responsable ou à obtenir une réponse à un mail) ce qui est inadmissible, d'où ma notation à peine supérieure à la moyenne.
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La qualité de la prestation repose sur 2 intervenantes, tout se passe bien quand elles sont présentes. Leurs collègues étant notoirement incompétentes, la situation se dégrade dés lors que l'une ou l'autre de ces 2 intervenantes sont absentes. Cette situation de dépendance est plutôt stressante.Sans compter les non passages qui sont quand même facturés si nous ne les signalons pas.
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Pour la personne qui m'est attribuée, il y a eu trop d'absences maladies ( plus de 3 mois sur 1 an)
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Très satisfait du relationnel avec l'équipe d'Onela je recommande tout spécialement l'auxiliaire de vie de ma maman SAADOUNI Sanaa qui est juste une très belle personne et qui s'est merveilleusement occupée de ma maman, bien sûr je recommande cet établissement
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Factuellement: pas de planning mensuel des interventions envoyé, des intervenants remplaçants envoyés au domicile, sans prévenir et/ou demander l'accord du bénéficiaire, erreurs, légères, dans la facturation
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N'ai pas utilisé vos services assez longtemps pour émettre un jugement.
La seule difficulté est d'avoir quelqu'un au téléphone ou un retour lorsqu'on laisse un message
Réactif aux diverses demandes et problématiques
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Très bel accompagnement au niveau du secrétariat téléphonique
En revanche pas d'infos lorsque la personne est malade et ne peut pas venir .
Dommage que l'on ai pas de retour après l'intervention et pas de dialogue avec la personne
Ma maman ne dit rien et moi sa fille j'aimerai bien savoir ce que l'intervenant a fait !
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La personne qui m'a été adressée est bien adaptée à mes besoins. Quand il y a un couac dans une facture , il est rétabli rapidement, il faudrait être plus vigilant à prévenir à l'avance, quand c'est possible , si l'aide à la personne n'est pas disponible.
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Je suis une cliente de longue date d'Onela ce qui, à la base, constitue un critère de satisfaction. Onela fait de son mieux pour satisfaire ses clients même si le flux d'informations à l'égard de ces derniers doit encore s'améliorer. Cela étant, Onela fournit en général un personnel de grande qualité ce qui dénote un mode de recrutement performant et bien ciblé. Donc, globalement, c'est un satisfecit que je délivre à Onela et notamment à la direction de l'agence toujours réactive et à l'écoute.
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L'accompagnement est humain, réactif et toujours à l'écoute. Les auxiliaires sont supers!
Manque de personne qualifier trop d arrête de maladie manque de formation a vos employer
Une responsable d'agence investie et compétente
je me suis beaucoup attaché au auxiliaire dans l'ensemble je suis satisfaite de leur travail et sans oublié les responsable qui son toujour a notre écoute
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Auxiliaire de vie tres efficace et très à l'écoute par contre les augmentations horaires sont un grand frein à maintenir le nombre d'heures de présence de l'intervenante
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bonnes relations avec le service du personnel qui est à l'écoute de mes demandes. Les intervenantes au domicile sont très efficaces et consciencieuses
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A l'écoute et essayent toujours à faire de leur mieux quand il y a des changements de notre côté.
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Le personnel encadrant très à l'écoute et très réactif. L'auxiliaire de vie qui accompagne ma maman est très professionnelle et tout se passe merveilleusement bien entre elles.
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Personnel d'assistance très dévoué et doté d'empathie.
Quelques difficultés liées au manque de personnel, mais l'agence a toujours essayé de trouver une solution.
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Personnel à l'écoute, côté "administratif" et la personne venant à domicile est tout à fait compétente.
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