Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/agence-de-strasbourg/
Avis ONELATous les avis
Téléphone03 67 22 02 13
Adresse
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.7/565Sur 65 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Très satisfaite du travail accompli, tant par les personnels de l'agence, que par les salariés intervenant au domicile 
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Une suite rsz donnée rapidement à mes demandes
Le prestataire est joignable facilement et à l écoute des demandes .
Je suis très satisfait des interventions et de la bienveillance du personnel
Les responsables sont à l'écoute et réactifs.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Je suis très satisfaite de Pierre qui vient faire la toilette complète à mon mari.
Très professionnel. Une équipe vraiment efficace sur qui on peut compter.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
GLOBALEMENT TOUJOURS A L ECOUTE ET TOUJOURS DES SOLUTIONS COMPTE TENU DES SITUATIONS
les intervenants sont au top (administratifs et aides à domicile)
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
On est obligé d'envoyer des mails pour que les horaires soient respectés c'est très souvent pénible
Personnel compétent et bienveillant. Encadrement tout à fait disponible.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très grande compréhension au sujet de ma maman
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel à l'écoute, côté "administratif" et la personne venant à domicile est tout à fait compétente.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel d'assistance très dévoué et doté d'empathie.
Quelques difficultés liées au manque de personnel, mais l'agence a toujours essayé de trouver une solution.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Le personnel encadrant très à l'écoute et très réactif. L'auxiliaire de vie qui accompagne ma maman est très professionnelle et tout se passe merveilleusement bien entre elles.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Auxiliaire de vie tres efficace et très à l'écoute par contre les augmentations horaires sont un grand frein à maintenir le nombre d'heures de présence de l'intervenante
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
bonnes relations avec le service du personnel qui est à l'écoute de mes demandes. Les intervenantes au domicile sont très efficaces et consciencieuses
A l'écoute et essayent toujours à faire de leur mieux quand il y a des changements de notre côté.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Une responsable d'agence investie et compétente
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Je suis une cliente de longue date d'Onela ce qui, à la base, constitue un critère de satisfaction. Onela fait de son mieux pour satisfaire ses clients même si le flux d'informations à l'égard de ces derniers doit encore s'améliorer. Cela étant, Onela fournit en général un personnel de grande qualité ce qui dénote un mode de recrutement performant et bien ciblé. Donc, globalement, c'est un satisfecit que je délivre à Onela et notamment à la direction de l'agence toujours réactive et à l'écoute.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très bel accompagnement au niveau du secrétariat téléphonique
En revanche pas d'infos lorsque la personne est malade et ne peut pas venir .
Dommage que l'on ai pas de retour après l'intervention et pas de dialogue avec la personne
Ma maman ne dit rien et moi sa fille j'aimerai bien savoir ce que l'intervenant a fait !
Réactif aux diverses demandes et problématiques
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Manque de personne qualifier trop d arrête de maladie manque de formation a vos employer
L'accompagnement est humain, réactif et toujours à l'écoute. Les auxiliaires sont supers!
La personne qui m'a été adressée est bien adaptée à mes besoins. Quand il y a un couac dans une facture , il est rétabli rapidement, il faudrait être plus vigilant à prévenir à l'avance, quand c'est possible , si l'aide à la personne n'est pas disponible.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
je me suis beaucoup attaché au auxiliaire dans l'ensemble je suis satisfaite de leur travail et sans oublié les responsable qui son toujour a notre écoute
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
La seule difficulté est d'avoir quelqu'un au téléphone ou un retour lorsqu'on laisse un message
N'ai pas utilisé vos services assez longtemps pour émettre un jugement.
Très satisfait du relationnel avec l'équipe d'Onela je recommande tout spécialement l'auxiliaire de vie de ma maman SAADOUNI Sanaa qui est juste une très belle personne et qui s'est merveilleusement occupée de ma maman, bien sûr je recommande cet établissement
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
La qualité de la prestation repose sur 2 intervenantes, tout se passe bien quand elles sont présentes. Leurs collègues étant notoirement incompétentes, la situation se dégrade dés lors que l'une ou l'autre de ces 2 intervenantes sont absentes. Cette situation de dépendance est plutôt stressante.Sans compter les non passages qui sont quand même facturés si nous ne les signalons pas.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pour la personne qui m'est attribuée, il y a eu trop d'absences maladies ( plus de 3 mois sur 1 an)
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Société qui a des qualités (bon choix des intervenantes) mais aussi de gros défauts (difficultés à contacter la responsable ou à obtenir une réponse à un mail) ce qui est inadmissible, d'où ma notation à peine supérieure à la moyenne.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Factuellement: pas de planning mensuel des interventions envoyé, des intervenants remplaçants envoyés au domicile, sans prévenir et/ou demander l'accord du bénéficiaire, erreurs, légères, dans la facturation
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis