Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
La difficultes et lors des remplacements
Les responsables sont à l'écoute et réactifs.
Je suis très satisfait des interventions et de la bienveillance du personnel
Très grande compréhension au sujet de ma maman
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On est obligé d'envoyer des mails pour que les horaires soient respectés c'est très souvent pénible
GLOBALEMENT TOUJOURS A L ECOUTE ET TOUJOURS DES SOLUTIONS COMPTE TENU DES SITUATIONS
Le prestataire est joignable facilement et à l écoute des demandes .
Je suis très satisfaite de Pierre qui vient faire la toilette complète à mon mari.
Une suite rsz donnée rapidement à mes demandes
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bonnes relations avec le service du personnel qui est à l'écoute de mes demandes. Les intervenantes au domicile sont très efficaces et consciencieuses
Personne agréable et compétente Elle n'avait pas au départ le bon numéro de la rue
A l'écoute et essayent toujours à faire de leur mieux quand il y a des changements de notre côté.
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la communication au téléphone s'est améliorée ces derniers mois
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Nette amélioration pour joindre l'agence
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Lorsque l'agent habituel est en maladie, les remplacements s'ils sont effectivement effectués sont un peu pénibles au niveau des horaires dans la mesure ou même si nous sommes malades, nous avons besoin d'aller chez le kiné et autres.
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Des professionnels à l'écoute des besoins spécifiques des bénéficaires
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Une responsable d'agence investie et compétente
En cas de maladie de l'intervenante tout est mis en oeuvre pour la remplacer
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je me suis beaucoup attaché au auxiliaire dans l'ensemble je suis satisfaite de leur travail et sans oublié les responsable qui son toujour a notre écoute
Très bel accompagnement au niveau du secrétariat téléphonique
En revanche pas d'infos lorsque la personne est malade et ne peut pas venir .
Dommage que l'on ai pas de retour après l'intervention et pas de dialogue avec la personne
Ma maman ne dit rien et moi sa fille j'aimerai bien savoir ce que l'intervenant a fait !
La seule difficulté est d'avoir quelqu'un au téléphone ou un retour lorsqu'on laisse un message
Manque d information sur les horaires . Difficulté de vous joindre
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Factuellement: pas de planning mensuel des interventions envoyé, des intervenants remplaçants envoyés au domicile, sans prévenir et/ou demander l'accord du bénéficiaire, erreurs, légères, dans la facturation
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J'ai du mal à comprendre les factures
Notre intervenante ne reste pas le temps qu'il faut et nous sommes facturés pour des mn de non présence
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Très satisfait du relationnel avec l'équipe d'Onela je recommande tout spécialement l'auxiliaire de vie de ma maman SAADOUNI Sanaa qui est juste une très belle personne et qui s'est merveilleusement occupée de ma maman, bien sûr je recommande cet établissement
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souvent un manque d'organisation par rapport aux horaires qui changent, ce qui est très ennuyeux pour l'intéressé qui n'est jamais informé au préalable.
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Les passages des agents changent sans que nous soyons prévenus. Les agents changent tout le temps. Le travail n'est pas toujours bien fait.
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beaucoup de changements dans le personnel, sans que l'on soit informé
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Certains intervenants manquent de cordialité ; certains jours ils ne viennent pas et je reste soit toute la journée dans mon lit avec les couches sales, soit toute la nuit dans mon fauteuil...
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Manque de communication, savoir si je suis satisfaite
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La personne qui travaillait chez moi n'était pas contente, parce qu'elle devait faire du ménage alors qu'elle aimait mieux s'occuper des personnes malades. Donc elle ne faisait pas bien le ménage et n'était pas très agréable.
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Aucun respect des engagements
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incompétance avec certaine de leurs personnelles et la gestion financiere et des heures
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Vol d'une somme d'argent important pour la 1ère intervenante
Depuis, je ne suis pas satisfaite, cette 2e intervenante est vraiment trop longue et nonchalante pour accomplir les tâches ménagères
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Agence d'aide à domicile - ONELA
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