Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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Très bel accompagnement au niveau du secrétariat téléphonique En revanche pas d'infos lorsque la personne est malade et ne peut pas venir . Dommage que l'on ai pas de retour après l'intervention et pas de dialogue avec la personne Ma maman ne dit rien et moi sa fille j'aimerai bien savoir ce que l'intervenant a fait !
Très grande compréhension au sujet de ma maman
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souvent un manque d'organisation par rapport aux horaires qui changent, ce qui est très ennuyeux pour l'intéressé qui n'est jamais informé au préalable.
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La seule difficulté est d'avoir quelqu'un au téléphone ou un retour lorsqu'on laisse un message
On est obligé d'envoyer des mails pour que les horaires soient respectés c'est très souvent pénible
GLOBALEMENT TOUJOURS A L ECOUTE ET TOUJOURS DES SOLUTIONS COMPTE TENU DES SITUATIONS
Le prestataire est joignable facilement et à l écoute des demandes .
Je suis très satisfaite de Pierre qui vient faire la toilette complète à mon mari.
Manque de communication, savoir si je suis satisfaite
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Certains intervenants manquent de cordialité ; certains jours ils ne viennent pas et je reste soit toute la journée dans mon lit avec les couches sales, soit toute la nuit dans mon fauteuil...
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Une suite rsz donnée rapidement à mes demandes
Factuellement: pas de planning mensuel des interventions envoyé, des intervenants remplaçants envoyés au domicile, sans prévenir et/ou demander l'accord du bénéficiaire, erreurs, légères, dans la facturation
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