Bon
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ISO 20488
Personne agréable et compétente Elle n'avait pas au départ le bon numéro de la rue
J'ai du mal à comprendre les factures
Notre intervenante ne reste pas le temps qu'il faut et nous sommes facturés pour des mn de non présence
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Lorsque l'agent habituel est en maladie, les remplacements s'ils sont effectivement effectués sont un peu pénibles au niveau des horaires dans la mesure ou même si nous sommes malades, nous avons besoin d'aller chez le kiné et autres.
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la communication au téléphone s'est améliorée ces derniers mois
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En cas de maladie de l'intervenante tout est mis en oeuvre pour la remplacer
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Nette amélioration pour joindre l'agence
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Des professionnels à l'écoute des besoins spécifiques des bénéficaires
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Les passages des agents changent sans que nous soyons prévenus. Les agents changent tout le temps. Le travail n'est pas toujours bien fait.
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Des professionnels empathiques super efficaces et très humains. Je recommande
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Cahier de liaison mal /pas remplie et pas d'heures arriver et départ et souvent absent aux heures
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Les remplacements sont très mal gérés. Pas d'anticipation. Les souhaits en terme de profil d'intervenant et d'horaires ne sont pas pris en compte. On ne reçoit aucune information préalable et on est mis devant le fait accompli. Résultat: on renvoie des intervenants qui viennent car ils n'ont pas été informés du fait qu'on a annulé. Les messages laissés à une collaboratrice ne sont pas pris en compte par les collègues (pb de transmission?) donc les mêmes erreurs se perpétuent. Au final, je n'ai personne depuis deux semaines…
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Travaille avec le téléphone portable me paraît irrespectueux
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Il y a trop de problèmes le service n'est pas fluide
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il y aurait quelques changements significatifs à apporter à la gestion globale surtout pendant les ''gros mois '' de congés . L'embauche éventuelles de 2 employés à mi-temps ne me parait pas inconcevable et permettrait de débloquer les situations quelque peu ''stressantes'' en ce qui me concerne, sur 2 semaines 5 jours d'absence totale , résultat c'est moi qui suis '' stressée ''; Peut être q'un petit stage basique pour faire une cuisine de base serait pas mal non plus .
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Equipe dirigeante disponible et à l'écoute
Nous avons depuis quelques mois le sentiment que le service de l'agence ONELA Strasbourg se dégrade. Des besoins critiques d'interventions d'auxiliaires de vie ne sont pas pourvus, avec toutes les difficultés quotidiennes et d'anticipation que cela génère. L'on nous fait parfois des réponses contradictoires ou incompréhensibles. Au-delà, des erreurs de facturation se sont produites plusieurs fois, depuis 2024, bien que l'on ait attiré l'attention du personnel sur ce point. L'on observe avec préoccupation des absences et un fort turn-over des salariés du bureau ; cela interroge d'autant plus que des médias ont relayé début 2025 un projet de cession de la franchise ONELA par le groupe COLISEE. Nous nous désolons de la situation car les auxiliaires de vie qui se relaient chez nous sont formidables et nous nous sommes attachés à elles, humainement. Mais sans assurance de présence ou de continuité de service cette rentrée automne, nous sommes contraints à contacter d'autres agences d'aide à domicile pour trouver des solutions.
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Il faut souvent rappeler pour pouvoir mettre au point le planning et bénéficier de l'intervenant souhaite
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les intervenants agréables professionnels à l'écoute
Jamais de remplaçante en cas d'absence de l'intervenante habituelle.
J'apprécie la société car j'ai conscience que les responsables s'investissent au maximum pour donner satisfaction aux clients même si leurs efforts ne sont pas toujours payants. J'aimerais néanmoins qu'il leur soit possible d'assurer davantage la pérennité des prestations avec une même intervenante. Mais, je sais les difficultés rencontrées...
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La communication est difficile .
La prestation n'est pas assurée à 100%
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Je dois repasser derrière l'intervenante. La qualité n'est pas au rendez-vous.
Nous avons plusieurs remplaçantes ponctuelles et le travail était bien. Nous avons demandé à changer et rien. Je paye pour un travail ni fait, ni à faire. Par ailleurs, nous allons résilier.
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Doule encaissement de facture, refus de remboursement, facturation d'heures qui n'ont pas été prestées donc abus de confiance, escroquerie vis à vis de personne en situation de faiblesse et de handicap
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tarifs peut-etre un peu abusifs, la majorté des aides à domicile ne savent le plus souvent pas faire la cuisine.
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Il faut beaucoup insister pour avoir des prestations acceptables
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Intervenantes à domicile très professionnelles agréables et attentionnées.
En ce qui concerne les personnes de l'agence, elles sont à l'écoute, prêtes à satisfaire les besoins des " Clients"
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Depuis le changement de direction, bonnes relations , les aides sont gentilles, travaillent bien et sont humaines
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Agence d'aide à domicile - ONELA
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