Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
3.7/565Sur 65 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
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ISO 20488 CERTIFIED
Factuellement: pas de planning mensuel des interventions envoyé, des intervenants remplaçants envoyés au domicile, sans prévenir et/ou demander l'accord du bénéficiaire, erreurs, légères, dans la facturation
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Une suite rsz donnée rapidement à mes demandes
Certains intervenants manquent de cordialité ; certains jours ils ne viennent pas et je reste soit toute la journée dans mon lit avec les couches sales, soit toute la nuit dans mon fauteuil...
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Manque de communication, savoir si je suis satisfaite
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Je suis très satisfaite de Pierre qui vient faire la toilette complète à mon mari.
Le prestataire est joignable facilement et à l écoute des demandes .
GLOBALEMENT TOUJOURS A L ECOUTE ET TOUJOURS DES SOLUTIONS COMPTE TENU DES SITUATIONS
On est obligé d'envoyer des mails pour que les horaires soient respectés c'est très souvent pénible
La seule difficulté est d'avoir quelqu'un au téléphone ou un retour lorsqu'on laisse un message
souvent un manque d'organisation par rapport aux horaires qui changent, ce qui est très ennuyeux pour l'intéressé qui n'est jamais informé au préalable.
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Très grande compréhension au sujet de ma maman
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Très bel accompagnement au niveau du secrétariat téléphonique
En revanche pas d'infos lorsque la personne est malade et ne peut pas venir .
Dommage que l'on ai pas de retour après l'intervention et pas de dialogue avec la personne
Ma maman ne dit rien et moi sa fille j'aimerai bien savoir ce que l'intervenant a fait !
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Très satisfait du relationnel avec l'équipe d'Onela je recommande tout spécialement l'auxiliaire de vie de ma maman SAADOUNI Sanaa qui est juste une très belle personne et qui s'est merveilleusement occupée de ma maman, bien sûr je recommande cet établissement
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Je suis très satisfait des interventions et de la bienveillance du personnel
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Les responsables sont à l'écoute et réactifs.
je me suis beaucoup attaché au auxiliaire dans l'ensemble je suis satisfaite de leur travail et sans oublié les responsable qui son toujour a notre écoute
incompétance avec certaine de leurs personnelles et la gestion financiere et des heures
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Une responsable d'agence investie et compétente
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A l'écoute et essayent toujours à faire de leur mieux quand il y a des changements de notre côté.
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La personne qui travaillait chez moi n'était pas contente, parce qu'elle devait faire du ménage alors qu'elle aimait mieux s'occuper des personnes malades. Donc elle ne faisait pas bien le ménage et n'était pas très agréable.
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bonnes relations avec le service du personnel qui est à l'écoute de mes demandes. Les intervenantes au domicile sont très efficaces et consciencieuses
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beaucoup de changements dans le personnel, sans que l'on soit informé
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N'ai pas utilisé vos services assez longtemps pour émettre un jugement.
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L'accompagnement est humain, réactif et toujours à l'écoute. Les auxiliaires sont supers!
La personne qui m'a été adressée est bien adaptée à mes besoins. Quand il y a un couac dans une facture , il est rétabli rapidement, il faudrait être plus vigilant à prévenir à l'avance, quand c'est possible , si l'aide à la personne n'est pas disponible.
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Pour la personne qui m'est attribuée, il y a eu trop d'absences maladies ( plus de 3 mois sur 1 an)
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Auxiliaire de vie tres efficace et très à l'écoute par contre les augmentations horaires sont un grand frein à maintenir le nombre d'heures de présence de l'intervenante
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Le personnel encadrant très à l'écoute et très réactif. L'auxiliaire de vie qui accompagne ma maman est très professionnelle et tout se passe merveilleusement bien entre elles.
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Les horaires sont souvent décalés, le travail nécessite d'être suivi.
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Très satisfaite du travail accompli, tant par les personnels de l'agence, que par les salariés intervenant au domicile
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Je suis une cliente de longue date d'Onela ce qui, à la base, constitue un critère de satisfaction. Onela fait de son mieux pour satisfaire ses clients même si le flux d'informations à l'égard de ces derniers doit encore s'améliorer. Cela étant, Onela fournit en général un personnel de grande qualité ce qui dénote un mode de recrutement performant et bien ciblé. Donc, globalement, c'est un satisfecit que je délivre à Onela et notamment à la direction de l'agence toujours réactive et à l'écoute.
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Réactif aux diverses demandes et problématiques
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Personnel compétent et bienveillant. Encadrement tout à fait disponible.
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Manque de professionnalisme et de respect de la personne
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