Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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Manque de sérieux absolu , des annulations d'interventions récurrentes sans aucune solution de remplacement proposée, un manque manifeste de respect des horaires prévus au contrat et une interlocutrice imperméable à nos réclamations.
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Management local trop dépendant de son personnel qui en profite au détriment des clients
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des erreurs dans le traitement de nos demandes
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Les échanges ne semblent pas être pris au sérieux.
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L'image Onela est uniquement liée à la prestation de l'intervenante et cela donne l'impression d'un manque de formation (ex: transfert/posture, accompagnement toilette..) et d'encadrement (intervenante pas toujours adaptée à la clientèle)
D'une façon générale l'avis de l'agence sur la prestation de son personnel est réduit à celui de son intervenante qui ne reflète pas toujours la réalité suivant l'intérêt de l'intervenante , contractuellement il est prévu des actions qui ne sont pas appliquées sur le terrain et qui permettraient d'être à l'écoute de la clientèle et d'avoir les 2 sons de cloche.
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Les interlocutrices sont très ouvertes mais il est n'est pas toujours facile d'avoir la même intervenante.
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Dommage qu'ils ai laisser passé un gros retrait sur mon compte ce qui aurai pu avoir de grosses conséquences.
la satisfaction vient de l'aptitude du personnel du terrain
Des personnes aimables, à l'écoute, compétentes.
Après 10 mois de services nous constatons qu'il n'y a pas de continuité de service personnalisé, beaucoup trop d'intervenants multiples qui ne connaissent pas toujours les consignes et pathologie relatives à la cette patiente.
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Globalement satisfait de l'accompagnement ONELA
au bureau il communique pas avec le intervenant oublie de les avertir adresse mal expliqué certaine intervenante sont qu'armement a coté de la plaque elle il ferai pas mal de sortir de lors bureau et faire des contrôle cher les clients pas mal de problèmes part contre y a des personne qui font très bien leur boulot
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Beaucoup trop d'absences non remplacées , d'arrêts maladie . Nous en sommes avertis à la dernière minute . Nous ne pouvons rien prévoir car nous ne sommes jamais surs que toutes les interventions seront maintenues .Certaines ne respectent pas les horaires indiqués et prennent beaucoup de liberté . Seul point positif , deux auxiliaires de vie sont exceptionnelles .Malheureusement, elles ne peuvent pas assurer l'intégralité des prestations à elles seules . Le maintien à domicile ne tient qu'à un fil et visiblement cela ne dérange pas grand monde .. En bref, onela ou onestpasla telle est la question ...
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Manque de personnel et du coup difficile de trouver de bon remplaçant car les personnes âgées n'aiment pas changer de personnel car ils ont peur et pas confiance à de nouvelles têtes
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Étant gravement malade mes auxiliaires de vie accomplissent ce que je ne peux plus faire
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Dommage que certaines prestations n'aient pas lieu sans être prévenu
Le personnel intervenant est en majorité pertinent ( à une exception près ) mais il n'en est pas de même de l'administratif.
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Certaines personnes ne mérite pas de travailler chez vous
Planning très bien organisé, aide ménagère fait un très bon travail avec une grande gentillesse, vraiment une aide très efficace pour rendre service à la maison
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Respect de planning, professionnels disponible, attentif et à l'écoute. Vraiment contente, merci Onela .
pas avertie quand les horaires change, très difficile a joindre au telephone
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C'est très bien comme service, la personne pour le ménage s'adapte facilement à mes demandes .
L'agence est très souple s'il y a besoin de changer.
Depuis 2 mois que nous profitons de votre service nous avons bien apprécié le service des 2 personnes que vous nous avez envoyé l'une pour l'aide à l'entretien de la maison l'autre pour l'accompagnement aux courses Merci beaucoup pour leur travail
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je suis très satisfaite de la prestation de mon aide à domicile qui fait preuve de beaucoup de gentillesse à mon égard et de professionnalisme.
Très à l écoute des patients et familles merci
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Les auxiliaires de vie sous souvent trop jeunes et semble ètre sans grande expérience avec un manque de motivation. Depuis à peu près 7 ans d'expérience avec Onela, nous constatons hélas qu'il n'y a pas vraiment d'amélioration, plustôt déçevaint.
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Avant le vol effectué par une intervenante, très satisfaite.
Aujourd'hui non satisfaite car la personne est toujours en poste ......
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Mauvaise gestion des intervenants qui n'écoute pas les consignes données
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certaines personnes (2) que j'ai eu partaient avant l'heure, dont une sans téléphoner ou me faire signer une feuille.