Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
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Mauvaise gestion des intervenants qui n'écoute pas les consignes données 
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Avant le vol effectué par une intervenante, très satisfaite.
Aujourd'hui non satisfaite car la personne est toujours en poste ......
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Les auxiliaires de vie sous souvent trop jeunes et semble ètre sans grande expérience avec un manque de motivation. Depuis à peu près 7 ans d'expérience avec Onela, nous constatons hélas qu'il n'y a pas vraiment d'amélioration, plustôt déçevaint.
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Très à l écoute des patients et familles merci
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je suis très satisfaite de la prestation de mon aide à domicile qui fait preuve de beaucoup de gentillesse à mon égard et de professionnalisme.
Depuis 2 mois que nous profitons de votre service nous avons bien apprécié le service des 2 personnes que vous nous avez envoyé l'une pour l'aide à l'entretien de la maison l'autre pour l'accompagnement aux courses Merci beaucoup pour leur travail
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C'est très bien comme service, la personne pour le ménage s'adapte facilement à mes demandes .
L'agence est très souple s'il y a besoin de changer.
pas avertie quand les horaires change, très difficile a joindre au telephone
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Respect de planning, professionnels disponible, attentif et à l'écoute. Vraiment contente, merci Onela .
Planning très bien organisé, aide ménagère fait un très bon travail avec une grande gentillesse, vraiment une aide très efficace pour rendre service à la maison
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Certaines personnes ne mérite pas de travailler chez vous
Le personnel intervenant est en majorité pertinent ( à une exception près ) mais il n'en est pas de même de l'administratif.
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Dommage que certaines prestations n'aient pas lieu sans être prévenu
Étant gravement malade mes auxiliaires de vie accomplissent ce que je ne peux plus faire
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Manque de personnel et du coup difficile de trouver de bon remplaçant car les personnes âgées n'aiment pas changer de personnel car ils ont peur et pas confiance à de nouvelles têtes
Beaucoup trop d'absences non remplacées , d'arrêts maladie . Nous en sommes avertis à la dernière minute . Nous ne pouvons rien prévoir car nous ne sommes jamais surs que toutes les interventions seront maintenues .Certaines ne respectent pas les horaires indiqués et prennent beaucoup de liberté . Seul point positif , deux auxiliaires de vie sont exceptionnelles .Malheureusement, elles ne peuvent pas assurer l'intégralité des prestations à elles seules . Le maintien à domicile ne tient qu'à un fil et visiblement cela ne dérange pas grand monde .. En bref, onela ou onestpasla telle est la question ...
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au bureau il communique pas avec le intervenant oublie de les avertir adresse mal expliqué certaine intervenante sont qu'armement a coté de la plaque elle il ferai pas mal de sortir de lors bureau et faire des contrôle cher les clients pas mal de problèmes part contre y a des personne qui font très bien leur boulot
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Globalement satisfait de l'accompagnement ONELA
Après 10 mois de services nous constatons qu'il n'y a pas de continuité de service personnalisé, beaucoup trop d'intervenants multiples qui ne connaissent pas toujours les consignes et pathologie relatives à la cette patiente.
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Des personnes aimables, à l'écoute, compétentes.
la satisfaction vient de l'aptitude du personnel du terrain
Dommage qu'ils ai laisser passé un gros retrait sur mon compte ce qui aurai pu avoir de grosses conséquences.
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Les interlocutrices sont très ouvertes mais il est n'est pas toujours facile d'avoir la même intervenante.
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L'image Onela est uniquement liée à la prestation de l'intervenante et cela donne l'impression d'un manque de formation (ex: transfert/posture, accompagnement toilette..) et d'encadrement (intervenante pas toujours adaptée à la clientèle)
D'une façon générale l'avis de l'agence sur la prestation de son personnel est réduit à celui de son intervenante qui ne reflète pas toujours la réalité suivant l'intérêt de l'intervenante , contractuellement il est prévu des actions qui ne sont pas appliquées sur le terrain et qui permettraient d'être à l'écoute de la clientèle et d'avoir les 2 sons de cloche.
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Les échanges ne semblent pas être pris au sérieux.
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des erreurs dans le traitement de nos demandes
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Management local trop dépendant de son personnel qui en profite au détriment des clients
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Manque de sérieux absolu , des annulations d'interventions récurrentes sans aucune solution de remplacement proposée, un manque manifeste de respect des horaires prévus au contrat et une interlocutrice imperméable à nos réclamations.
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