Maison de retraite - Colisée France
Site internethttps://colisee.fr/residences/maison-medicalisee-evreux-villa-la-providence/
Avis Colisée FranceTous les avis
DescriptionDécouvrez Colisée pour les personnes âgées. Plus d'une centaine de maisons de retraite et résidences séniors en France.
Téléphone02 32 24 40 80
Adresse
Itinéraire
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/5155Sur 155 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de proches-aidants ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Prise en charge lamentable 
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Je parle uniquement de l'UP:
Manque d'hygiène bucco-dentaire, appareils auditifs trop lourds à gérer pour le personnel soignant donc jamais portés. Quantité parfois insuffisante de nourriture et toujours pas de choix en fromage, de plus, une portion en barquette individuelle est étalée en fine couche sur du pain de mie donc je vous laisse imaginer la division de la barquette. Pas toujours de serviettes de tables à disposition. Les soins médicaux pas toujours signalés au médecin en temps... Pas de sortie sur la terrasse de l'été. Pas d'accessibilité direct pour déjeuner/diner avec son parent en terrasse...
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je vous invite à prendre contact avec nous afin d’échanger sur les différents points abordés et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Manque énormément personnels
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Afin de faire un point sur les différents éléments que vous évoquez, je vous invite à venir me rencontrer pour en échanger. Ainsi, je reste à votre disposition pour convenir d'un rdv. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Manque de communication à tout point de vue. Laxisme !
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme vous le savez, je me tiens à votre disposition pour échanger sur les sujets évoqués et vous invite donc à me contacter afin de nous fixer un rdv à votre convenance. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Quatre Directeurs en deux ans dont ,dont un en Intérim !.
Les questionnaires,ne servent pas grand choses puisque aucunes améliorations significatives entre autre ,notamment sur la nourriture.
Le nouveau dispositifs d'appel malade,est détourné de l'objectif de départ ,puisque suite à un appel ,le soignant se déplace pour appuyer trois fois ,et acquitter l'appel ,et de manière presque systématique ,dit au résidents "je suis en soins ,je revient après ".
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Des actions correctives sont pourtant mises en place chaque fois que cela est nécessaire et notamment lorsque des insatisfactions nous sont remontées lors des différents échanges que nous pouvons avoir avec nos résidents ou leurs proches. Nous regrettons que vous n'ayez pas encore constaté d'amélioration. Nous pourrions envisager de nous rencontrer pour en discuter, comme nous avons l'habitude de le faire, sur rdv ou librement en fonction de nos disponibilités respectives. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Odeur nauséabonde des qu on rentre ds la chambre ,ainsi que parfois sur elle ,
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Pas assez de personnels du coup les gens attendent 1 hr pour aller aux toilettes..la nourriture pas de bonne qualité et pas bien cuisinés...Pas d animation ....Le repas invité est le mm que les résidents du coup pas assez à manger...
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction et celle de votre proche sont notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je tiens tout de même à vous apporter quelques réponses aux différents points abordés. Tout d'abord, nous ne manquons pas de personnel puisque tous les postes attribués au soin par les tutelles sont pourvus et nous avons même embauché du personnel en plus des dotations. Concernant les repas, les quantités servies correspondent effectivement aux petits appétits de nos résidents mais il est tout à fait possible de demander à être resservi. Cela se fait habituellement sans difficulté, que ce soit pour les résidents ou leurs invités. Ceci étant, dans le but de toujours améliorer nos pratiques, je vous invite à me solliciter pour un rdv à votre convenance durant lequel vous pourrez me faire part des points que vous souhaitez voir améliorés et auxquels je ferai mon possible pour répondre. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Concerne l'UP : propreté vestimentaire négligée, pas toujours de serviette de table. Les vêtements ne reviennent pas vite du nettoyage. Les résidents semblent s'ennuyer, manque d'activités adaptés. Très peu voire pas de sortie organisées. Ils sont parfois livrés à eux même à certains moments de la journée. Les repas un peu trop expéditifs et pas toujours adaptés…
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous nous sommes déjà entretenues sur certains sujets, toutefois, je suis tout à fait disposée à ce que nous ayons un nouvel entretien. Je vous invite donc à revenir vers moi afin que nous puissions nous fixer un rdv. Ceci me permettra de faire le point sur les actions correctives à mettre en place, et notamment revoir le point que vous évoquez sur l'absence de personnel sur l'UP. En effet, l'organisation ayant déjà fait l'objet de modifications de sorte d'avoir une présence continue en personnel sur l'UP il y a maintenant plusieurs semaines, je souhaiterais que vous me précisiez vos constatations sur le sujet. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Pas de suivi par rapport à nos demandes :le linge, le courrier. , exemple le famileo n'est plus donné à notre maman mais nous est renvoyé. Pas de communiction entre les services, Du linge à disparu, , et notre maman est changée tous les jours, ce qui a notre sens, n'est pas utile. il n'y a plus de stimulation par rapport à l'état de notre maman, elle ne sort plus dans le jardin, et les repas dans la section protégée sont très légers, elle était beaucoup mieux dans le service normal.
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous sommes conscients que le passage en unité spécifique d'un proche est difficile à vivre pour les familles et toute l'équipe de La Villa est disposée à accompagner ces familles au changement. Je vous propose de me contacter afin que nous puissions échanger sur les différents sujets évoqués lors d'un rdv à votre convenance. Nous pourrons ainsi vous apporter des informations sur le fonctionnement de l'unité protégée, clarifiant par la même occasion les différences constatées entre une unité basique et une unité spécifique. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
pas de changement depuis notre entretien avec Mme la directrice. Jamais personne à l'accueil le week-end.
Soins infirmiers qui laissent à désirer ( pour une égratignure au pied on nous dit qu'on va appeler le pédicure alors qu' une compresse suffisait et le »bobo » a été nettoyé par nous même.
Les protections sont données au compte-gouttes .
Pour un rendez-vous à 11h nous demandons qu'elle soit prête à 10h30 et à notre arrivée à 10h30 elle n'est toujours pas prête. Et ce ne sont que des exemples récents !!
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme échangé ensemble lors de notre récent entretien, nous sommes à l'écoute des retours que nous font les familles et mettons en place des actions correctives. Malheureusement, nous regrettons que les résultats ne soient pas visibles aussi rapidement que nous le souhaiterions. Concernant les points évoqués, je peux d'ores et déjà vous donner quelques explications. Les protections ne sont pas distribuées au compte-goutte mais en fonction des besoins. Notre assistante administrative est présente du lundi au vendredi pour pouvoir assumer la totalité de ses missions et ne peut donc pas être présente les week-ends également. Bien évidemment, je me tiens à votre disposition si vous souhaitez que nous échangions plus en détails sur l'ensemble des sujets évoqués. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Les difficultés de recrutement du personnel (aide-soignant, infirmière, médecin coordinateur), le turn-over important du personnel et le manque d'encadrement présent impactent la qualité des prestations.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Prestations en inadéquation avec le tarif journalier.menage à revoir .qualité des repas pas top.
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction et celle de votre proche sont notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme vous le savez, je suis à votre disposition afin d'échanger plus amplement sur les raisons de votre mécontentement. Je vous invite donc à me recontacter afin que nous puissions nous rencontrer à votre convenance. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Vu les derniers événements constatés et par 2 fois en peu de temps j attends de voir si ça a bouger .
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je ne comprends pas vraiment votre remarque sur le nombre trop important de personnel différent pour les remplacements d'été. En effet, nous n'avons eu recours au recrutement temporaire d'uniquement une soignante qui n'avait jamais exercé dans notre établissement auparavant et celle-ci est restée 15jours en remplacement. Les autres remplaçants étaient déjà connus de notre résidence puisqu'ils avaient effectué des stages dans nos services au préalable. Concernant le deuxième point que vous abordez, l'organisation du service est élaborée de sorte d'avoir une soignante présente en permanence. Toutefois, si cette soignante est occupée dans une chambre, ceci peut expliquer que vous ayez l'impression de n'avoir que la personne en charge de l'entretien qui soit disponible sur l'unité. Bien évidemment, et comme nous en avons l'habitude, je serai ravie d'échanger avec vous de vive voix sur les sujets que vous souhaitez aborder et vous invite donc à me recontacter afin d'organiser une entrevue à votre convenance. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Un meilleur encadrement des personnels, notamment les week-end, permettrait de remédier à la difficulté récurrente de recruter, de mieux accompagner le personnel récemment recruté ou absent pendant les vacances. En juin, juillet, A plusieurs reprises, absence d'IDE, d'accueil, de la direction. Solution : échanger avec les AS au détriment de leur disponibilité au profit des autres résidents.
Souhait : mettre en place une permanence au niveau de la direction 1 week-end sur 2.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
La qualite de cuisine n'est toujours pas au RDV
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Aucune information concernant la vie de l'établissement ( direction, covid, cuisine, etc....)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Conscients de l'importance de la restauration dans la vie de nos résidents, nous travaillons quotidiennement à en améliorer la qualité et restons engagés en ce sens. Je suis navrée d'apprendre par votre témoignage que vous n'avez pas encore constaté d'évolution positive sur ce point malgré les actions mises en place ces derniers mois. Concernant votre questionnement sur le sujet du CVS, je vous informe que, par souci de transparence, les comptes-rendus de nos CVS sont désormais publiés et accessibles sur le site web de la résidence. Je me tiens à votre disposition si vous souhaitez vous rapprocher de moi pour échanger sur ces différents points. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Certains personnels très compétent. Repas souvent mediocre
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous sommes désolés si vous n'avez pas pu venir déjeuner avec votre proche du fait que les places attribuées aux visiteurs étaient déjà réservées. Nous ne pouvons malheureusement pas augmenter la capacité d'accueil pour les repas au risque de ne plus pouvoir garantir le minimum d'intimité nécessaire à faire passer un moment convivial à nos résidents et leurs invités. Concernant la qualité de la restauration, nous travaillons au quotidien sur l'amélioration des menus et avons déjà des retours positifs sur ce sujet. Je vais me permettre de vous faire parvenir prochainement une invitation afin que vous puissiez venir partager un déjeuner avec votre proche et constater par vous-même de l'évolution de la qualité de la prestation. Bien évidemment, je reste à votre disposition pour un échange par téléphone ou au décours d'un rdv à votre convenance. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Rapports qualité prix qui n'est toujours pas positifs
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction et celle de votre proche sont notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous tenons compte de tous les retours qui peuvent nous être faits, de sorte de mettre en place des mesures correctives. Ainsi, je vous invite à me recontacter afin de nous fixer un moment d'échange à votre convenance, qui me permettra de mieux comprendre les motifs de votre insatisfaction. Dans l'attente de votre retour. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous invite à me contacter pour échanger sur les sujets à l'origine de votre insatisfaction lors d'un rdv à votre convenance. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Pour les prestations ce qui est insupportable c est l odeur dans la chambre (urine)pour le fait de conseiller la résidence disons qu il y a pas mal de mieux mais je reste sur la réserve car cela ne fait que quelques mois .la résidence compte trop sur la famille pour sortir faire une promenade aux résidents je parle pour l up car perso je ne vois jamais de photos à laquelle une personne promène maman oui y en a des rares sur la terrasse mais pas la promenant
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Accueil et attention aux résidents.
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Afin d'identifier les motifs de votre insatisfaction et y répondre, je vous invite à me recontacter afin de convenir d'un rdv à votre convenance. Nous pourrons ainsi mettre en place des actions correctives à l'issue de nos échanges si cela est nécessaire. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Céline FABULET Directrice- Résidence Villa La Providence (EVX)
Manque de personnel dans l'unité Protégée ce qui rend compliqué pour le personnel présent (pourtant de très bonne volonté et qui semblent faire le maximum) de bien accompagner les occupants. Les occupants sont peu stimulés (même si la pathologie nécessite un accompagnement individuel ce que je comprends). Le souci c'est le sous effectif pour bien accompagner les occupants.
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction et celle de votre proche sont notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous invite à vous rapprocher de moi afin que nous puissions nous rencontrer à votre convenance et ainsi échanger sur les points que vous souhaitez évoquer. Je peux d'ores et déjà répondre à votre inquiétude concernant l'effectif dédié à l'unité dans laquelle vit votre proche. Sachez que comparativement aux autres unités du même type, nous avons un personnel en plus tous les jours dans notre unité. Nous tentons de proposer à nos résidents des activités adaptées à leur pathologie tous les jours mais ils n'y sont malheureusement pas forcément réceptifs. Nous souhaitons toujours améliorer notre prise en soins et sommes donc à l'écoute pour nous aider en ce sens. Ainsi, j'espère que nous aurons l'occasions d'en échanger de vive voix. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Manque de convivialité et prestations très inégales
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je regrette que vous ayez l'impression que l'équipe de direction et moi-même ne soyons pas disponible car, chaque jour nous avons l'occasion d'échanger avec nos résidents et leur famille, sur demande ou librement au gré de nos passages dans les services. Par ailleurs, nous organisons des évènements tels que les repas à thème ou les petits déjeuners continentaux, de façon à renforcer la convivialité au sein de notre résidence. Tout le personnel et la direction participent à ces évènements. Concernant les réunions, nous affichons systématiquement les comptes-rendus à l'accueil. Je vous invite à me contacter afin que nous puissions nous rencontrer à votre convenance et pouvoir échanger plus longuement sur tous ces sujets. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Des efforts de faits mais j attend de voir par la suite
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions de témoigner des améliorations que vous avez constatées. Vous pouvez compter sur l'investissement de toute l'équipe de La Villa pour continuer de travailler en ce sens. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Je trouve que depuis quelques temps ca c est dégradé. Les soins notamment la toilette ongles epilation menton . Linge un vêtement perdu ou emprunté...
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas totalement satisfaite. Je vous invite à revenir vers moi afin que nous puissions organiser une rencontre à votre convenance et échanger sur les points que vous avez évoqués dans votre témoignage. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Encore pas remise de ce que j ai vu l année dernière il faudra du temps
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. De fait, je vous invite à prendre contact avec moi afin que nous puissions envisager un entretien physique ou téléphonique à votre convenance qui nous permettra de faire un point de situation actualisé. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Manque d hygiène corporelle quand on arrive vers 10h30 du matin et qu on voit des ongles noirs alors qu elle n a fait aucunes Activités. ce n est pas normal je pense. ?
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Sauf erreur de ma part, une réponse vous a été apportée lors de votre précédente participation à notre enquête de satisfaction mais peut-être que celle-ci ne vous a pas satisfaite. Si c'est le cas, je vous prie de m'en excuser. Je serais ravie de vous recevoir afin d'échanger sur les points en suspens et sur les éléments que vous identifiez dans ce retour d'enquête. Je peux d'ores et déjà vous assurer du fait que nous avons pris en considération les insatisfactions concernant la restauration et travaillons au quotidien pour améliorer cette prestation dont nous connaissons toute l'importance aux yeux de nos résidents. Je pense que vous serez rassurée d'apprendre que nous mettons en place des actions afin de garantir la bonne hydratation de nos résidents, notamment par l'adaptation des boissons servies et l'emploi de personnel supplémentaire dédié, sur la période estivale. Je me tiens disponible à tout moment pour pouvoir en échanger avec vous plus longuement. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Dégradation des services rendus, trop cher depuis la reprise de Colisee
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Sachant vous savoir en visite quasi quotidienne auprès de votre proche, n'hésitez pas à venir jusqu'à moi, je serais ravie de pouvoir me rendre disponible pour échanger sur les différents sujets évoqués. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Non, c'est juste une moyenne mais guère plus : aide-soignante, soin des résidents, restauration
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je serais ravie de me rendre disponible pour en échanger avec vous si vous le souhaitez et vous invite donc à me contacter en ce sens. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Bonne implication du personnel
Écoute, propreté des locaux, des residents
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Nous recommanderions votre établissement si tout était parfait rapport qualité/prix
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Personnel respectueux envers les résidents
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
L'endroit est très beau et agréable. Les chambres sont confortables et peuvent être personnalisées, ce qui est appréciable. En revanche nous avons pu constater que les soins et attentions portés aux résidents varient beaucoup selon les équipes de soignants, ce qui est dommage. D'autre part, il existe un site internet permettant en théorie de créer du lien entre la résidence et les familles, mais trop peu d'informations y sont déposées (même si cela tend à s'améliorer depuis 15 jours... reste à voir si cela va durer). Nous aimerions par exemple avoir connaissance des menus de la semaine, et aussi voir un peu plus d'infos sur la vie de la résidence et les activités pratiquées (photos, informations...).
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Manque de rigueur soins infirmiers.
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Le point soulevé a été transmis à notre Infirmière Coordinatrice qui se chargera d'intervenir auprès de son équipe en conséquence. De mon côté, je reste, bien évidemment, à votre disposition si vous souhaitez me rencontrer afin que nous échangions de vive voix. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Nombreuses animations personnel a l ecoute
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Trop d'incertitudes pour le moment. Nous attendons avec impatience le retour d'une direction à plein temps, de nombreuses prestations sont à améliorer, les résidents et les familles ont besoin de repères.
Petite amélioration au niveau des repas : quantité, qualité ... même si la texture des aliments mixés est encore parfois inadaptée pour certains résidents d'où la nécessité de ne pas faire l'impasse , le soir, sur le potage enrichi si nécessaire d'un fromage ( repas complet le soir lorsque la famille à la possibilité de le donner. J'espère qu'il en est de même chaque fois !!!)
Sur le plan confort du résident : depuis plusieurs mois, je signale que ma mère n'a plus le repose-tête d'origine qui accompagne son siège. Malgré de nombreuses réclamations, nous en sommes toujours au même point !!!
Les soins manucures sont à améliorer. Les ongles devraient être coupés, plus régulièrement, sans avoir besoin de réclamer.
Les animations restent réservées aux mêmes personnes. Même si des efforts d'accompagnement sont faits de temps en temps au niveau des résidents qui rencontrent des difficultés, il faudrait plus de personnel pour consacrer un peu de temps et apporter un peu plus de chaleur humaine à ces personnes.
Merci à toute l'équipe de la Providence qui entoure nos ainés et à Monsieur le Directeur qui assure l'intérim.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Problème récurrent : les repas. Pas du tout satisfaisant
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
tout n est pas parfait, rapport qualité/prix moyen
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas totalement répondu à vos attentes. Je vous invite à me recontacter afin de convenir d'un échange à votre convenance. Ainsi, nous pourrions étudier les éléments que vous souhaitez relever et, le cas échéant, mettre en place les actions correctives. Restant à votre disposition. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Globalement satisfait mais depuis quelques temps le service se dégrade.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
J'étais trés satisfaite jusqu'au mois de septembre. Le changement de direction, de cuisinier, de personel au bureau et à la reception est assez difficile ainsi que la communication entre le personnel, aucune coordination...En espérant que cela change..
sinon je trouve le personnel médical et d'animation trés engagé et cordial , un grand plus pour la maison.