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15 ans que nous travaillons avec et depuis 1 an quel massacre
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Les personnes qui interviennent sont toujours adorables plus ou moins fonctionnelles mais ça reste des êtres humains donc c'est totalement normal. Par contre l'organisation est catastrophique, je crois que ça fait trois mois que je suis chez vous. Je n'ai toujours pas eu mon emploi du temps je ne sais toujours quand il y aura des gens qui vont passer chez moi, c'est inadmissible
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service assuré de manière aléatoire, avec de nombreux dysfonctionnements et problèmes de communication
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Au niveau de l'encadrement des intervenantes, aucune concertation.heures facturées n'importe comment. Très gros mécontentement de notre part et une agence qui ne répond pas, fait la morte. Depuis que la collaboration a commencé on se demande s'il y a un pilote dans l'avion !!
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Depuis le début de la prestation qui doit etre assurée tous les Mercredi,seule une semaine à été bien respectée ,çà devient inquiétant.
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gros problème de communication. Pour le mois d'avril, ma maman a eu 5 plannings différents.
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Trop de changements de personnes et d'horaires. Une auxiliaire refuse de faire certaines taches ; aérer, nettoyer, laver ... prends ses appels privés ou reste à ne rien faire ...
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Les intervenants ne font pas bien leurs travails demandés, je ne suis pas satisfaite de Onela pour leurs prestations et pour leurs organisations ce n'est pas top. Dommage
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Auxiliaires de vie , très bien. Par contre, la gestion des plannings, l'organisation de l'agence, la facturation et les réponses aux différentes demandes administratives sont totalement inefficaces. Aucun rendez-vous physique du responsable avec nous. Appels téléphoniques sans suite.
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Rien n'est fixé ; les horaires peuvent changer sans prévenir.
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Les intervenants (2 /3) ne sont pas formés au ménage.
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Trop de changement chez les responsables et désorganisation depuis octobre 2023..Difficile d'avoir une qualité de prestation pour le bénéficiaires
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Je préférais que ce soit toujours la même intervenante chaque semaine… Je préfère Maka qui sait gérer son travail dans mon logement…
Globalement satisfaite, certains intervenants sont très agréables et très consciencieux dans leur travail , nous avons malgré tout dû faire remonter le problème d'une personne passant du temps sur son portable....en outre durant un weekend nous n'avons pas eu l'aide prévue
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J'accueille 1 ou 2 intervenantes qui sont très gentilles et efficaces.
Tout se passe bien, seulement un bémol, j'avais demandé votre aide pour de la cuisine, mais elles sont plus à l'aise dans le ménage.
Un allègement de travail ménager pour moi , qui me permet d'avoir une maison propre
Bonne reactivité avec les moyens du bord !!
Pour l'instant on a toujours la meme personne on en est très satisfait, on espère la garder car elle travaille très bien.
Onella propose un service de qualité avec un vrai suivi pour ses clients.
Nous avons demandé à ONELA d'intervenir au sein dun Ephad où réside un membre de notre famille très dépendant suite à un accident. Il s'agit d'une aide pour la toilette 7 jours/7. A ce jour, les interventions se passent bien et donnent satisfaction à la personne concernée.
L'encadrement repond quand elle peut aux demandes
Amélioration de l organisation en cours avec la nouvelle équipe .
Me Maka tres bien
Et enfin depuis quelques mois enorme amelioration de la gestion .enfin des plannings correctes et pas des faux le vendredi soir accueil tel bien meilleur , etc j espere que ca va durer !
hormis certains problèmes de planning qui semblent résolu, pas de problèmes
J'ai du rajouter un créneau d'une heure de prestation et la personne a tout fait pour faciliter ce rajout en tenant compte de mes préférences pour le jour, l'heure et la personne. Rapide et efficace
les intervenants sont professionnels , travail sérieux et bien effectué
Je suis nouvelle chez Onela, et pour ces 2 mois passés tout va bien, j'ai trouvé une personne attentive, présente, réactive aux services demandés. La réputation d'Onela se forgera dans le temps et grâce aux actifs de l'entreprise. Merci
Les aides ménagères sont très efficaces, consciencieuses, le ménage est bien fait. Elles sont toutes sympathiques, mais savent être discrètes.
JE SUIS TRES SATISFAITE DE MON INTERVENANTE
Trés bon contact, intervenant dans l'empathie, dans l'aide...
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Ornella rennes a un patron qui est a l écoute nous sommes satisfait a cent pour cent merci
agence très à l'écoute, très satisfaite des prestations