Agence d'aide à domicile - ONELA
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Globalement satisfaite, certains intervenants sont très agréables et très consciencieux dans leur travail , nous avons malgré tout dû faire remonter le problème d'une personne passant du temps sur son portable....en outre durant un weekend nous n'avons pas eu l'aide prévue 
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Depuis le début de la prestation qui doit etre assurée tous les Mercredi,seule une semaine à été bien respectée ,çà devient inquiétant.
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Un allègement de travail ménager pour moi , qui me permet d'avoir une maison propre
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Les intervenants (2 /3) ne sont pas formés au ménage.
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Je suis nouvelle chez Onela, et pour ces 2 mois passés tout va bien, j'ai trouvé une personne attentive, présente, réactive aux services demandés. La réputation d'Onela se forgera dans le temps et grâce aux actifs de l'entreprise. Merci
agence très à l'écoute, très satisfaite des prestations
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Trop de changements de personnes et d'horaires. Une auxiliaire refuse de faire certaines taches ; aérer, nettoyer, laver ... prends ses appels privés ou reste à ne rien faire ...
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Onella propose un service de qualité avec un vrai suivi pour ses clients.
Nous avons demandé à ONELA d'intervenir au sein dun Ephad où réside un membre de notre famille très dépendant suite à un accident. Il s'agit d'une aide pour la toilette 7 jours/7. A ce jour, les interventions se passent bien et donnent satisfaction à la personne concernée.
Bonne reactivité avec les moyens du bord !!
Pour l'instant on a toujours la meme personne on en est très satisfait, on espère la garder car elle travaille très bien.
Les intervenants ne font pas bien leurs travails demandés, je ne suis pas satisfaite de Onela pour leurs prestations et pour leurs organisations ce n'est pas top. Dommage
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Trés bon contact, intervenant dans l'empathie, dans l'aide...
L'encadrement repond quand elle peut aux demandes
L'auxiliaire de vie, Véronique, est d'une douceur remarquable et fait preuve de beaucoup d'empathie. Le contact avec la patiente est excellent. Sa collaboration avec les soignants de l'HAD parfaite.
gros problème de communication. Pour le mois d'avril, ma maman a eu 5 plannings différents.
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15 ans que nous travaillons avec et depuis 1 an quel massacre
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service assuré de manière aléatoire, avec de nombreux dysfonctionnements et problèmes de communication
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les intervenants sont professionnels , travail sérieux et bien effectué
Professionalisme, gentillesse, efficacité , je me sens moins seul et ce que je ne peux plus faire l'est avec beaucoup d'efficacité : merci !
Trop de changement chez les responsables et désorganisation depuis octobre 2023..Difficile d'avoir une qualité de prestation pour le bénéficiaires
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Amélioration de l organisation en cours avec la nouvelle équipe .
Les aides ménagères sont très efficaces, consciencieuses, le ménage est bien fait. Elles sont toutes sympathiques, mais savent être discrètes.
Me Maka tres bien
Et enfin depuis quelques mois enorme amelioration de la gestion .enfin des plannings correctes et pas des faux le vendredi soir accueil tel bien meilleur , etc j espere que ca va durer !
hormis certains problèmes de planning qui semblent résolu, pas de problèmes
Je préférais que ce soit toujours la même intervenante chaque semaine… Je préfère Maka qui sait gérer son travail dans mon logement…
Au niveau de l'encadrement des intervenantes, aucune concertation.heures facturées n'importe comment. Très gros mécontentement de notre part et une agence qui ne répond pas, fait la morte. Depuis que la collaboration a commencé on se demande s'il y a un pilote dans l'avion !!
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Ornella rennes a un patron qui est a l écoute nous sommes satisfait a cent pour cent merci
J'accueille 1 ou 2 intervenantes qui sont très gentilles et efficaces.
Tout se passe bien, seulement un bémol, j'avais demandé votre aide pour de la cuisine, mais elles sont plus à l'aise dans le ménage.
J'ai du rajouter un créneau d'une heure de prestation et la personne a tout fait pour faciliter ce rajout en tenant compte de mes préférences pour le jour, l'heure et la personne. Rapide et efficace
JE SUIS TRES SATISFAITE DE MON INTERVENANTE
Auxiliaires de vie , très bien. Par contre, la gestion des plannings, l'organisation de l'agence, la facturation et les réponses aux différentes demandes administratives sont totalement inefficaces. Aucun rendez-vous physique du responsable avec nous. Appels téléphoniques sans suite.
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