Très bon
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Retard tous les jours absence non remplacée change des couches pas changer souvent
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Intervention décevante, la personne ne respectait pas les horaires ni les consignes.
Non bienveillante. 9
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C'est trop de reproche a faire pour perdre mon temps
Oui
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Problématique récurrente de planning, absence de prévenance pour les changements, intervenant.e.s en difficulté pour réaliser assistance administrative et accompagnement organisation.
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Horaires non respectés. Durées d'interventions non effectuées dans l'ensemble.
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La personne n'à aucune connaissance en ménage, et quand elle a la possibilité de se reposer à l'abri des regards, elle ne se gêne pas .....et je ne parle pas de ses horaires d'arrivée.12h45 pour 13h30 la semaine dernière. Je suis très déçue.j'avais choisi votre entreprise.....qui employait des personnes formées..comme mentionné sur vos publicités
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on a changé de l'intervenant à mon domicile sans me prévenir et la responsable d'agence est difficilement joignable
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CHANGEMENT DE PLANNING SANS INFORMER - PERSONNEL ABSENT LES WEEK-ENDS C EST RECURRENT ET SANS PREVENIR LES PERSONNES CONCERNEES
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Ne prennent pas assez compte de nos demandes
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Trop de problème avec la facturation et trop de turn-over des personnes à domicile
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Société dont l'organisation laisse à désirer. Femmes de ménage non formées ou mal formées pour beaucoup. Certaines très fatiguées qui s'arrêtent 1 h avant et se mettent sur leur téléphone..., d'autres décident d'arrêter plus tôt. Certaines demandent des chaussons.
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Les horaires sont changés sans demander l'avis du client. Les femmes de ménage sont souvent changées aussi par rapport a ce qui est indiqué sur le planning et le client n'est pas prévenu.
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Satisfait pour les interventions en semaine mais revoir l'organisation du weekend.
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J'ai mis la note de 7 car le service la semaine ce passe très bien mais certains week-ends laissent a désiré concernant les horaires.
De plus le service d'astreinte est complètement dépassé dès qu'il y a un problème avec un intervenant
Pour moi une personne qui est d'astreinte est là en dépannage si il y a un problème, votre système d'astreinte est de déplacer la personne la plus proche ce qui entraîne un problème à la chaîne ceci quand ils sont capables de le faire.
Suite à ces problème je me suis entretenu au téléphone avec la responsable de l'agence et depuis cela va beaucoup mieux.
Bonne écoute aux éventuelles remarques de l'encadrement, bilan globalement positif malgré quelques disparités sporadiques dans la ponctualité et la durée de la prestation, il restera a améliorer la partie "ménage et aide au maintient propre de l'appartement".
Lors de notre premier entretien j'avais spécifié qu'il fallait la même personne pour les prestations ,hors ce ne fut pas le cas et sur la facture apparaît in accompagnement qui n'a jamais existé .
Elles sont toutes à faire sérieux dans le travail
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Les services d'Onela94 se sont améliorés cette dernière année, en particulier la posture client qui laissait à désirer et qui semble maintenant être plus une priorité.
Globalement satisfaisant. Quelques disparités dans la ponctualité et la durée des prestations. Partie ménage à améliorer.
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pas d'information pour le changement du personnel
Satisfaite mais les horaires ne sont pas toujours respectés
Personnel très satisfaisant ç
Je suis très satisfaite de mon intervenante actuelle
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personnel agréable et à l'écoute
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bonne intervenante depuis de nombreuses années, 2 fois par semaine ce qui aide énormément la cliente par son activité ménagère, sa bonne humeur, sa patience et sa gentillesse. merci
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Difficile lorsque l'on a un certain âge et que l'on se retrouve avec des personnes différentes ou des personnes jeunes on est toujours gêné.
personnel tres agréable facile pour discuter à l'écoute
personne compétente et agréable
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Manque d'organisation du planning
Ne changés pas une équipe que "gagne"
A l'écoute et essayant d'arranger au mieux les plannings
Bonne prise en compte des demandes.
La personne qui s'occupe de ma mère a l'air bienveillante, tout se passe bien.
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Agence d'aide à domicile - ONELA
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