Très bon
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ISO 20488
Horaires non respectés. Durées d'interventions non effectuées dans l'ensemble.
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Elles sont toutes à faire sérieux dans le travail
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Globalement satisfaisant. Quelques disparités dans la ponctualité et la durée des prestations. Partie ménage à améliorer.
Satisfait pour les interventions en semaine mais revoir l'organisation du weekend.
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bonne intervenante depuis de nombreuses années, 2 fois par semaine ce qui aide énormément la cliente par son activité ménagère, sa bonne humeur, sa patience et sa gentillesse. merci
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Lors de notre premier entretien j'avais spécifié qu'il fallait la même personne pour les prestations ,hors ce ne fut pas le cas et sur la facture apparaît in accompagnement qui n'a jamais existé .
Société dont l'organisation laisse à désirer. Femmes de ménage non formées ou mal formées pour beaucoup. Certaines très fatiguées qui s'arrêtent 1 h avant et se mettent sur leur téléphone..., d'autres décident d'arrêter plus tôt. Certaines demandent des chaussons.
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Problématique récurrente de planning, absence de prévenance pour les changements, intervenant.e.s en difficulté pour réaliser assistance administrative et accompagnement organisation.
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J'ai mis la note de 7 car le service la semaine ce passe très bien mais certains week-ends laissent a désiré concernant les horaires.
De plus le service d'astreinte est complètement dépassé dès qu'il y a un problème avec un intervenant
Pour moi une personne qui est d'astreinte est là en dépannage si il y a un problème, votre système d'astreinte est de déplacer la personne la plus proche ce qui entraîne un problème à la chaîne ceci quand ils sont capables de le faire.
Suite à ces problème je me suis entretenu au téléphone avec la responsable de l'agence et depuis cela va beaucoup mieux.
Ne changés pas une équipe que "gagne"
La personne n'à aucune connaissance en ménage, et quand elle a la possibilité de se reposer à l'abri des regards, elle ne se gêne pas .....et je ne parle pas de ses horaires d'arrivée.12h45 pour 13h30 la semaine dernière. Je suis très déçue.j'avais choisi votre entreprise.....qui employait des personnes formées..comme mentionné sur vos publicités
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Difficile lorsque l'on a un certain âge et que l'on se retrouve avec des personnes différentes ou des personnes jeunes on est toujours gêné.
Ne prennent pas assez compte de nos demandes
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C'est trop de reproche a faire pour perdre mon temps
Oui
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A l'écoute et essayant d'arranger au mieux les plannings
Trop de problème avec la facturation et trop de turn-over des personnes à domicile
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La personne qui s'occupe de ma mère a l'air bienveillante, tout se passe bien.
Satisfaite mais les horaires ne sont pas toujours respectés
pas d'information pour le changement du personnel
personnel tres agréable facile pour discuter à l'écoute
Les horaires sont changés sans demander l'avis du client. Les femmes de ménage sont souvent changées aussi par rapport a ce qui est indiqué sur le planning et le client n'est pas prévenu.
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La semaine aucun problème mais le week-end laisse souvent à désirer et je ne parle même pas du service soit disant d'astreinte.
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Communication facile avec les services. Compétence, professionnalisme et gentillesse de l'accompagnante.
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Aucune considération, tant envers le personnel que les bénéficiaires.
Selon ma mère qui bénéficie de vos services, elle apprécie l'efficacité et l'amabilité de la personne qui intervient pour sa toilette.
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ONELA est à l'écoute des problèmes soulevés par le client et est réactif à trouver rapidement une solution. C'est ce que j'apprécie le plus. L'actuelle intervenante d'Onela travaille très bien , est sérieuse, est appréciée par ma mère. J'ai une confiance en elle et c'est très important pour moi.
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Les personnes qui s'occupent des malades sont compétentes .
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