Très bon
Sur 92 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers mois
Les clients apprécient le professionnalisme et la gentillesse des intervenants, ainsi que leur écoute et leur réactivité face aux demandes. La ponctualité est également un point fort souvent mentionné. Cependant, certains avis soulignent des problèmes récurrents d'organisation, notamment concernant les plannings, les changements d'horaires non anticipés et le manque de fiabilité des services le week-end ou en astreinte. Des disparités dans la qualité des prestations et le turnover du personnel sont parfois signalés.
Concernant la semaine je n'ai rien à redire je suis même très satisfait. Mais Concernant les week-ends et l'astreinte là je suis mécontent suivant les intervenants, j'ai donné plusieurs fois mon ressenti au bureau mais j'ai pas le sentiment que quoique ce soit ai changé. Pour plus renseignements, vous pouvez me joindre vous avez mes coordonnées.
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Très Professionnel
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Ponctualité Professionnalisme A l'écoute de nos besoins en prestations
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Tous ce passe très bien aide à domicile toujours avec le sourire
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J'aime bien la personne que depuis plus de 5 ans s'occupe sérieusement de la maison
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A l'ècoute de mes préoccupations,réactifs ,les intervenants sont très respectueux je recommandes vivement Onela .
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Communication par mail réactif
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Prise en charge adaptée et humaine
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personnel agréable et à l'écoute
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Les personnes qui s'occupent des malades sont compétentes .
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Satisfaite de l'intervenante
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Très très bon
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ONELA est à l'écoute des problèmes soulevés par le client et est réactif à trouver rapidement une solution. C'est ce que j'apprécie le plus. L'actuelle intervenante d'Onela travaille très bien , est sérieuse, est appréciée par ma mère. J'ai une confiance en elle et c'est très important pour moi.
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Selon ma mère qui bénéficie de vos services, elle apprécie l'efficacité et l'amabilité de la personne qui intervient pour sa toilette.
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Aucune considération, tant envers le personnel que les bénéficiaires.
Communication facile avec les services. Compétence, professionnalisme et gentillesse de l'accompagnante.
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Très satisfaisant
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La semaine aucun problème mais le week-end laisse souvent à désirer et je ne parle même pas du service soit disant d'astreinte.
Les horaires sont changés sans demander l'avis du client. Les femmes de ménage sont souvent changées aussi par rapport a ce qui est indiqué sur le planning et le client n'est pas prévenu.
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Intervenante disponible
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Tres serieuse
personnel tres agréable facile pour discuter à l'écoute
pas d'information pour le changement du personnel
Satisfaite mais les horaires ne sont pas toujours respectés
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La personne qui s'occupe de ma mère a l'air bienveillante, tout se passe bien.
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pas tres satisfait du bureau
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Correcte agreable
Bonne prise en compte des demandes.
Trop de problème avec la facturation et trop de turn-over des personnes à domicile
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A l'écoute et essayant d'arranger au mieux les plannings
C'est trop de reproche a faire pour perdre mon temps Oui
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Ne prennent pas assez compte de nos demandes
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Difficile lorsque l'on a un certain âge et que l'on se retrouve avec des personnes différentes ou des personnes jeunes on est toujours gêné.
La personne n'à aucune connaissance en ménage, et quand elle a la possibilité de se reposer à l'abri des regards, elle ne se gêne pas .....et je ne parle pas de ses horaires d'arrivée.12h45 pour 13h30 la semaine dernière. Je suis très déçue.j'avais choisi votre entreprise.....qui employait des personnes formées..comme mentionné sur vos publicités
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Ne changés pas une équipe que "gagne"
J'ai mis la note de 7 car le service la semaine ce passe très bien mais certains week-ends laissent a désiré concernant les horaires. De plus le service d'astreinte est complètement dépassé dès qu'il y a un problème avec un intervenant Pour moi une personne qui est d'astreinte est là en dépannage si il y a un problème, votre système d'astreinte est de déplacer la personne la plus proche ce qui entraîne un problème à la chaîne ceci quand ils sont capables de le faire. Suite à ces problème je me suis entretenu au téléphone avec la responsable de l'agence et depuis cela va beaucoup mieux.
Problématique récurrente de planning, absence de prévenance pour les changements, intervenant.e.s en difficulté pour réaliser assistance administrative et accompagnement organisation.
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Société dont l'organisation laisse à désirer. Femmes de ménage non formées ou mal formées pour beaucoup. Certaines très fatiguées qui s'arrêtent 1 h avant et se mettent sur leur téléphone..., d'autres décident d'arrêter plus tôt. Certaines demandent des chaussons.
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Aide nécessaire au quotidien
Lors de notre premier entretien j'avais spécifié qu'il fallait la même personne pour les prestations ,hors ce ne fut pas le cas et sur la facture apparaît in accompagnement qui n'a jamais existé .
