Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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Je n'ai pas reçu de facture correcte depuis août 2022. L'intervenante n'est pas venue sans que je sois prévenue. Une autre est venus avec trois quart d'heure de retard.
Suite à tout cela j'ai résilié le contrat… en espérant que mes factures soient régularisées !!!
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Tout se passait bien mais depuis que la responsable est absente plus rien ne va. Pas de prestation chez ma mère de 78 pendant 1 mois et pas de solutions proposées.
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Pas de bon résultat, bonne communication pourtant, je pense qu'il n'y a pas assez de personnel
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Nous devons téléphoner toutes les semaines pour savoir quand et à quelle heure l aide ménagère vient. Jamais la même, déstabilisant pour la personne âgée.
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Aucune cohérence entre le lever et le repas du midi. Suite à un soi-disant manque de personnel.
Certaines personnes vont faire des prestations sans connaître les lieux .
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L agence n est pas à l écoute de ses clients et de son personnel
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Secrétaires et responsable d'agence incapables. Tant sur les plannings que sur l'organisation des rendez-vous! Plusieurs prestations non respectées surtout les week end et pas de remplacements proposés. Durée de prestation non respectée car personnel trop peu nombreux, surchargé et pressé.
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L'organisation de mon agence n'est pas au top d'après les aides venues chez moi. Quelques-unes habitent près de chez moi et on les envoit à +de 15 km. Trouvez vous ça normal ?
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Premier contact agréable, mais ensuite difficile de joindre téléphoniquement ou par mail une interlocutrice.
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Pas assez de communications. Respecter les horaires, car les personnes valides attendent l intervenant qui arrive à n importe quelle heure
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Impression de tourner en rond ! Mêmes problèmes, mêmes remarques depuis des années et rien ne change!
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Difficultés à bénéficier de prestations correctes
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Les prestations de vos aides à domicile son inégales.
Elles varient entre l'excellence et le passable. Voir le mauvais.
Nous avons d'ailleurs fait la demande de remplacement d'une de vos intervenantes.
Nous sommes en attente depuis deux semaines.
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Les dates de prestation ne sont pas toujours respectees
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Dans votre équipe d'intervenants , certaines personnes ne sont pas à leur place auprès de personnes âgées. C'est pourquoi quand une personne qui a l'habitude de venir chez moi est absente ' je préfère n'avoir personne.
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Interventions très satisfaisantes dans l'ensemble et proximité très appréciable, en revanche aléas non résolus et centralisation administrative peu efficace en cas de problèmes de facturation ou éléments exceptionnels tels que crédit de CESU. Dès lors, les délais de réponse sont anormalement longs.
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J'ai souscrit à ce service à la personne pour soulager ma mère de 98 ans, je n'en tire pas satisfaction au vu du travail effectué et du résultat constaté.
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Difficile d'avoir du personnel compétant et surtout motivé.
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Personnel non formé au matériel médical et hygiène corporelle
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prestations pas toujours concluantes et horaires non respectes et jamais prevenu en cas d absences
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Malgré un contrat avec jous et horaires d'intervention, rien n'est respecté et surtout non prévenu des changements donc se prépare et personne ne vient.....
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J'ai une convention de 15 h par mois. Les heures dues sont rarement respectés
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La prise en charge de ma maman a été sans problème. Des intervenants professionnels et les horaires respectés. Depuis le départ en arrêt de Mme Jean, c le chaos, modification des heures de repas sans prévenir ( arrivée de l agent à 13h pr préparation des repas.....), changement d agent au gré de l agence...... Erreur sur les factures, pas de réponse aux messages.....
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Changement d intervenants sans prévenir !
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Beaucoup de difficultés à contacter les secrétaires pour des eznseignements.
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Une partie du personnel incompétent, des horaires inadaptés ( exemple: 10h55 pour le repas de midi et 16h15 pour le repas du soir et le coucher)
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on est pas toujours ( voir rarement) prevenu lors d un changement d horaire de jours ou de personnel mais les intervenants sont souvent tres professionnel et polis merci a eux
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Très bon accueil par téléphone toujours à l écoute et les personnes que j ai rencontré très sympathique
Très bons services mais les aides à domiciles changent trop souvent, très compliqué les week-ends.
Tout le monde essaie de faire de son mieux malgré des soucis de planning le WE
Les rendez-vous ne sont pas toujours respectés sans en informer les personnes. D'autre part quand vous êtes en personnel restreint les activités de vie sociale ne sont pas faites régulièrement ou pas du tout
il est dommage que l'on me change les dates
Les aides à domicile sont presque toutes efficaces et agréables par contre quelquefois personne ne passe s'occuper de la personne âgée et on ne vous prévient pas et ça ce n'est vraiment pas professionnel !
Certaines personnes que vous employez n'ont pas de compétences avec des personnes âgées, c'est pourquoi je ne veux que les deux dames E et M. qui elles sont
Prestations d'un niveau global moyen.
Du bon et du moins bon , chez les intervenantes ayant exercé à notre domicile.
le travail est fait superficiellement : les coins on ne connait pas
on ne bouge pas les chaises lors d'un lavage d'une salle ...
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