Excellent
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ISO 20488
intervention auxiliaire de vie satisfaisante
La prise en charge de ma maman a été sans problème. Des intervenants professionnels et les horaires respectés. Depuis le départ en arrêt de Mme Jean, c le chaos, modification des heures de repas sans prévenir ( arrivée de l agent à 13h pr préparation des repas.....), changement d agent au gré de l agence...... Erreur sur les factures, pas de réponse aux messages.....
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Une partie du personnel incompétent, des horaires inadaptés ( exemple: 10h55 pour le repas de midi et 16h15 pour le repas du soir et le coucher)
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Nous devons téléphoner toutes les semaines pour savoir quand et à quelle heure l aide ménagère vient. Jamais la même, déstabilisant pour la personne âgée.
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Une très bonne organisation un très bon travail effectué je recommande
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Manque d intervenant évident,au bureau les filles font se qu'elles peuvent afin de remplir les plannings et prévenir quand il y a changement d'horaires.
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Dans votre équipe d'intervenants , certaines personnes ne sont pas à leur place auprès de personnes âgées. C'est pourquoi quand une personne qui a l'habitude de venir chez moi est absente ' je préfère n'avoir personne.
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Nous sommes satisfaits des prestations.
Professionnelles, attentives au besoins des clients, reactives
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le travail est fait superficiellement : les coins on ne connait pas
on ne bouge pas les chaises lors d'un lavage d'une salle ...
Je suis satisfaite de mon aide menagere, , par contre il serait bon que le bureau prévienne des changements d'horaire.
Efficacité, discrétion, travail vien fair
Agence à l'écoute du client. Notamment lors des remplacements du personnel.
Pas de bon résultat, bonne communication pourtant, je pense qu'il n'y a pas assez de personnel
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Grande sympathie, disponibilité, humanité, attentionnée, de bonne compagnie
Les prestations de vos aides à domicile son inégales.
Elles varient entre l'excellence et le passable. Voir le mauvais.
Nous avons d'ailleurs fait la demande de remplacement d'une de vos intervenantes.
Nous sommes en attente depuis deux semaines.
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après un départ un peu difficile tout va pour le mieux
Très bon accueil téléphonique et la personne qui intervient chez moi est d une grande gentillesse, et très efficace.
Très bon accueil par téléphone toujours à l écoute et les personnes que j ai rencontré très sympathique
A l'écoute, essait toujours de satisfaire nos demandes
Trouve la bonne personne pour nos besoins,
Intervenant efficace agence a l'écoute mais pas souvent prévenue pour les prestations
J'apprécie les services d'Onela..J'ai toujours un bon contact avec les prestataires...
Beaucoup de changements de femme de ménage. Meuble abîmé encore pas pris en compte depuis 2/3 ans. Qd on appelle on nous dit qu on va voir avec la responsable…
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Agence d'aide à domicile - ONELA
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