Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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L'organisation de mon agence n'est pas au top d'après les aides venues chez moi. Quelques-unes habitent près de chez moi et on les envoit à +de 15 km. Trouvez vous ça normal ?
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Certaines personnes que vous employez n'ont pas de compétences avec des personnes âgées, c'est pourquoi je ne veux que les deux dames E et M. qui elles sont
Aucune cohérence entre le lever et le repas du midi. Suite à un soi-disant manque de personnel.
Certaines personnes vont faire des prestations sans connaître les lieux .
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Les aides ménagères sont sérieuses et travaillent bien. Le personnel de bureau fait toujours de son mieux pour assurer les remplacements et répond toujours poliment à mes appels.
Dans l'ensemble nous sommes satisfaits
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Difficultés à bénéficier de prestations correctes
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Très réactif et à l'écoute,je recommande.
Toujours à côté du client, toujours une solution
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Après quelques petit loupé la situation s est nettement amélioré
Prestations d'un niveau global moyen.
Du bon et du moins bon , chez les intervenantes ayant exercé à notre domicile.
J'ai souscrit à ce service à la personne pour soulager ma mère de 98 ans, je n'en tire pas satisfaction au vu du travail effectué et du résultat constaté.
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Impression de tourner en rond ! Mêmes problèmes, mêmes remarques depuis des années et rien ne change!
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Personne très agréable et bon travail
j'aimerais être prévenue lors d'un changement d'horaire
D'une manière générale, le service rendu est bon. Seul bémol, la prise en compte d'une absence imprévue, signalée au plus tôt, plus d'une semaine, et qui pourtant génère un paiement ...
Tout se passait bien mais depuis que la responsable est absente plus rien ne va. Pas de prestation chez ma mère de 78 pendant 1 mois et pas de solutions proposées.
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Pas assez de communications. Respecter les horaires, car les personnes valides attendent l intervenant qui arrive à n importe quelle heure
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Je conseille cette agence ,ils répondent rapidement à vos demandes
intervention auxiliaire de vie satisfaisante
La prise en charge de ma maman a été sans problème. Des intervenants professionnels et les horaires respectés. Depuis le départ en arrêt de Mme Jean, c le chaos, modification des heures de repas sans prévenir ( arrivée de l agent à 13h pr préparation des repas.....), changement d agent au gré de l agence...... Erreur sur les factures, pas de réponse aux messages.....
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Une partie du personnel incompétent, des horaires inadaptés ( exemple: 10h55 pour le repas de midi et 16h15 pour le repas du soir et le coucher)
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Nous devons téléphoner toutes les semaines pour savoir quand et à quelle heure l aide ménagère vient. Jamais la même, déstabilisant pour la personne âgée.
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Une très bonne organisation un très bon travail effectué je recommande
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Manque d intervenant évident,au bureau les filles font se qu'elles peuvent afin de remplir les plannings et prévenir quand il y a changement d'horaires.
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Dans votre équipe d'intervenants , certaines personnes ne sont pas à leur place auprès de personnes âgées. C'est pourquoi quand une personne qui a l'habitude de venir chez moi est absente ' je préfère n'avoir personne.
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Nous sommes satisfaits des prestations.