Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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Vous ne prevenez pas assez tot les remplacements et surtout eviter de mettrentles remplacements a 8h du matin !! A part ca maman est tres contente de rachelle
Très bons services mais les aides à domiciles changent trop souvent, très compliqué les week-ends.
J'ai une convention de 15 h par mois. Les heures dues sont rarement respectés
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Tout le monde essaie de faire de son mieux malgré des soucis de planning le WE
La personne qui vient chez ma maman est très à l'écoute
Le personnel de l'agence est très attentionné à l'écoute du client et très professionnelle
Personnel non formé au matériel médical et hygiène corporelle
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on est pas toujours ( voir rarement) prevenu lors d un changement d horaire de jours ou de personnel mais les intervenants sont souvent tres professionnel et polis merci a eux
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Les rendez-vous ne sont pas toujours respectés sans en informer les personnes. D'autre part quand vous êtes en personnel restreint les activités de vie sociale ne sont pas faites régulièrement ou pas du tout
il est dommage que l'on me change les dates
prestations pas toujours concluantes et horaires non respectes et jamais prevenu en cas d absences
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Premier contact agréable, mais ensuite difficile de joindre téléphoniquement ou par mail une interlocutrice.
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A l heure et efficace ...une avait refusé de nettoyer un dessus de liste...
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Malgré un contrat avec jous et horaires d'intervention, rien n'est respecté et surtout non prévenu des changements donc se prépare et personne ne vient.....
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Secrétaires et responsable d'agence incapables. Tant sur les plannings que sur l'organisation des rendez-vous! Plusieurs prestations non respectées surtout les week end et pas de remplacements proposés. Durée de prestation non respectée car personnel trop peu nombreux, surchargé et pressé.
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Les dates de prestation ne sont pas toujours respectees
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organisme sérieux, rigoureux , respect des personnes , des horaires, adaptabilité
Service conforme à notre attente, les auxiliaires sont dévouées et l'administration assez réactive.
Sérieux de tout le personnel administratif et aide à la personne
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L agence n est pas à l écoute de ses clients et de son personnel
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Interventions très satisfaisantes dans l'ensemble et proximité très appréciable, en revanche aléas non résolus et centralisation administrative peu efficace en cas de problèmes de facturation ou éléments exceptionnels tels que crédit de CESU. Dès lors, les délais de réponse sont anormalement longs.
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Difficile d'avoir du personnel compétant et surtout motivé.
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Très satisfaite de cette agence qui est toujours disponible pour répondre à nos questions etc..,les aides ménagères sont professionnelles et toujours souriantes et gentilles
Assez bien, juste prévenir quand personne ne se présente au domicile.
Je n'ai pas reçu de facture correcte depuis août 2022. L'intervenante n'est pas venue sans que je sois prévenue. Une autre est venus avec trois quart d'heure de retard.
Suite à tout cela j'ai résilié le contrat… en espérant que mes factures soient régularisées !!!
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Changement d intervenants sans prévenir !
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Jamais eu de problème mes demandes ont toujours été respectées et comprises par les secrétaires qui ont toujours fait le possible pour me satisfaire
Bien avec. mes différentes aides à domicile
Beaucoup de difficultés à contacter les secrétaires pour des eznseignements.
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Personnel compétant et agréable et regulier dans les horaires
Satisfaite de la prestation de l intervenante
Les aides à domicile sont presque toutes efficaces et agréables par contre quelquefois personne ne passe s'occuper de la personne âgée et on ne vous prévient pas et ça ce n'est vraiment pas professionnel !
Très content du travail de notre aide ménagère. Changements d'horaires assez fréquents . On aurait aimé que l'agence nous prévienne . satisfaction globale de l'agence .
Problèmes d organisation qui semblent se régler
Très bon support et contact professionnel du staff du bureau de Joeuf. La direction de Onela devrait assister/supporter/collaborer avec les agences locale -comme celle de Joeuf-pour le recrutement du personnel d'assistance à domicile. J'ai impression que les agences essaient de fonctionner avec le minimum de personnel ceci créant des incohérences au niveau du service