Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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Les services se sont bien améliorés je suis satisfaite de l'accueil et des personnes qui s'occupe de ma maman
Très bon relationnel avec les équipes, compétences
L'auxiliaire de vie est très compétente,elle respecte les consignes données par l'infirmière ,ponctuelle,dévouée,sympathique.rien a redire,je suis très satisfaite.
Plannings peu respectés. Horaires d intervention souvent délirants.
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très bon contact téléphonique et les interventions de l'aide ménagère sont très bien faites
Il y a en particulier à améliorer la gestion des clés et bagdes qui sont remis .Le changement d horaires du personnel compréhensible mériterait une information hebdomadaire.
Employée par toujours à l'heure, quant il y a changement de personnel je ne suis pas prévenue, elles n'ont pas de protection plastique pour les pieds,
Horaires prestations pas toujours respectés.
Trop de changement d'intervenants au domicile sans en être informé. Planning horaires peu respecté
le changement trop fréquent des intervenants au domicile reste parfois difficile à comprendre pour une personne âgée. Les professionnels ne savent pas ce qui est à faire. Certaines ne veulent pas faire les douches alors qu'elles sont affectées sur le jour de la douche. Certaines arrivent en disant "je suis fatiguée" et font le minima. Systématiquement, leur téléphone portable personnel est en charge chez la personne âgée.
Manque de formation pour certaines auxiliaires de vie
Semble a l ecoute chaque fois que nécessaire.
travail irrégulier suivant la personne de service
chacune des intervenante sont un grand respect pour la personne et s'en occupe bien. Ce qui est difficile, mais compréhensible, c'est l'approximation de l'heure d'arrivée
La plupart des aides ménagères manquent totalement d'initiatives. Le lavage des vitre est catastrophique. Elles devraient être formées aux techniques d'entretien et de nettoyage. Nous ne sommes pas prévenus si l'intervenant est absent.
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Mon appréciation ne porrte nullement sur la qualité des intervenants qui sont compétents et surtout très attentionnés mais chaque mois nous avons été obligés de nous débrouiller une dizaine de fois par nos propres moyens, les interventions prévues n'étant pas assurées. A un taux de plus de 10% on n'est plus dans l'exceptionnel mentionné dans le contrat.
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Suite à des arrêts maladies fréquentes de certaines intervenantes : changement de dernière minute de personne , horaires modifiées . Ma maman a 88 ans et cela devient compliqué à gérer et à lui expliquer ces changements de dernière minute.
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Le personnel change, parfois pas très professionnel
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Ne m'aide pas correctement nous ne somme pas avertis quand on nous change d'auxiliaire ou quand elle ne viennent pas
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Manque de sérieux manque de communication envers l'absence des intervenant du jour.
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groosses difficultés dans le respect des programmations
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Trop d absence du personnel non signalées à l avance.
Cela arrive facilement une fois par semaine, voire plus en période de congés scolaires.
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Le personnel du matin n'est jamais à l'heure...cela oscille entre 10 h est 11h45. Ce qui me pose un problème de toilette pour mon épouse !
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Les travaux ménagers ne sont pas la spécialité de ONELA. Et lorsque un agent nous satisfait ils nous l'enlève sans tenir compte des nombreuses conséquences sur le client.
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vous ne nous prévenez jamais si changement d'heure le jour J ou si absence de personnel le jour J - Les personnes âgées attentent des heures pour rien !!!!!
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des difficultés pour respecter les besoins des personnes accompagnées, trop souvent des retards et parfois des absences particulièrement préjudiciables quand les passages sont indispensables, pas de propositions pour pallier les absences
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Une des dames a cassé le cadre de maintient du sac de l'aspirateur, l'aspirateur est inutilisable et nous avons dû acheter un aspirateur neuf. D'autre part, les dames ne savent pas faire les vitres, il faudrait leur apprendre.
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Très mauvaise organisation, le planning n est pas suivi ainsi que les horaires sans nous avertir changement plusieurs fois d aides ménagère pas très sérieux
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Nous demandons à être contacté en cas de changement, toujours oui au téléphone et pas suivi en réalité. Des erreurs sur le planning, quand on appelle limite c'est nous qui sommes nous dans l'erreur.
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N'est pas à l'écoute de la famille concernayles créneaux horaires
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