Bon
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ISO 20488
Aucune écoute, ne répond pas à nos attentes, contrat non rempli
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Pas de régularité dans les intervenantes, intervenantes parfois incompétentes, impossible d'avoir de nouveau les intervenantes compétentes.
Je ne recommande pas Onella pour un manque de sérieux Employé très impoli etc la relation clientèle pas présente
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Deux de vos intervenantes ont eu un comportement très négatifs : pour l'une refus de monter sur un escabeau de 3 marches, je précise, et pour l'autre m'a imposé son fils comme si chez moi c'était une garderie, sans que ni vous ni moi ne soyons avertis.
C'est inadmissible !
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Les plannings sont faits à la vite. Les horaires ne sont pas respectés. Arrive en retard et part avant l'heure. Pas de prise en compte du temps de trajets entre chaque client. Jamais les memes personnes. Le travail est fait à la va vite. Un personnel très peu motivé
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Rién ne correspond avec le planning surtout les horaires jamais respectés
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Très déçu de la gestion de la société de Grenoble.
L organisation est à déploré. Ma maman ne s est pas à l avance qui va venir elle a toujours pas de planning depuis le mois octobre. Le personnel change souvent certains très bien par contre d autres font moins que le minimum.
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Personnel non formé pour l'aide à la personne; Pas assez de personnel. Des trous de plus d'un tiers du planning sans remplacement. Personnel qui ne vient pas, sans prévenir. Il y a eu deux personnes très performantes et très agréable, mais Onela n'a rien fait pour les retenir.
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L'agence de Grenoble change de planning toutes les semaines, le personnel n'a pas le même planning que nous. 2 personnes sont vraiment bien au niveau de l'assistance pour les autres c'est du n'importe quoi, une vient en fonction de ces horaires personnel, d'autre veulent absolument charger leur téléphone et en font le moins possible.
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Le personnel change souvent et manque d'autonomie et d'initiative, voir d'implication selon les personnes. C'est complexe pour une personne très âgée d'être en confiance de ce fait. Les intervenantes sont cependant avenantes mais cela ne suffit pas à garantir la bonne réalisation du travail.
Planig son mal fait ( tous les mercredis problème aujourd'hui le 13/05/2025 ce soir personne)
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Le personnel n'est pas vraiment formé pour l'aide à la personne. La transmission d'informations ne se fait pas toujours. Le passage minimum est d'une heure lorsqu'une demi heure pourrait suffire. Le personnel n'est pas évalué. La chaine et la médaille en or de maman ont disparu suite à une intervention. Toutefois, nous avons enfin trouvé deux personnes très efficaces pour maman, après plusieurs essais. L'une d'elle a démissionné et depuis il est à nouveau difficile de trouver une personne efficace. Nous sommes obligés de nous contenter des rares personnes qui sont proposées. En revanche, le personnel administratif et commercial est très efficace.
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Difficile d'avoir des personnes compétantes. Il faut toujours être derrière pour leur rappeler ce qu'il faut faire (vider les poubelles, leur rappeler que lorsqu'il n'y a plus de produits d'entretien le signaler pour pouvoir en racheter, de se présenter quand ce nest pas la personne habituelle....)
Elles ont aucune conscience professionnelle. Elles font tout à la va vite.
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Tous les intervenants ne semblent pas fiables dans le service, dans le planning, dans le relationnel...
On nous change d'intervenant sans nous prévenir et quand on appelle pour le signaler on se fait engueuler !
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Les interventions sont souvent annulées au dernier moment et nous ne somme pas avertis ou alors on envoie quelqu'un qui ne connaît pas ce qu'il doit faire et il faut tout reexpliquer.
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Nous avons fait un cotrat de 1h30 par semaine et on nous facture plus si la personne vous appelle après l'heure alors qu'elle a fini son travail et qu'elle discute ou qu'elle oublie d'appeler tout de suite. Ce n'est pas honnête de votre part car si la personne dépasse parce qu'elle travaille, elle doit vous informer et à ce moment là c'est normale de payer plus.
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au début, il y avait trop peu de fiabilité, depuis les choses s'améliorent mais j'attends pour voir
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Trop de changement dans le personnel à domicile
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Je suis excédée par le changement chaque semaine de personnel qui bien souvent viennent pour la première fois. Je perds 1/4 d'heures à leur expliquer ce qu'il faut faire.
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Il n'y a pas assez d'intervenants serieuses
Personnel manquant d'initiative et de jugeote
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Un peu difficile au début. Intervenante différente chaque semaine mais le personnel est à l'écoute et nous avons désormais la même personne chaque semaine.
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Personnel agréable mais le ménage dans les coins....
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Personnel pro prenant bien soin de la personne
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Personnel bien ds l'ensemble, j'ai été déçue 2 fois avec la même intervenante , dommage
Depuis que j'ai un suivi régulier des personnes qui viennent c'est bien plus satifaisant
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Je n'ai jamais eu de problème avec l'Agence et les membres du Personnel, mais surtout, ce qui est appréciable, c'est d'avoir tjrs la même intervenante et j'espère que cela continuera avec la nouvelle année.
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échanges aisés avec le service administration.
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Disponibles, à l'écoute, compétents, qualifiés, réagissant vite, avec du coeur. Nous avons compté sur vous, et comme nous avons bien fait! Merci à chacun et chacune, dans les bureau et sur le terrain.
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Bon suivi administratif et intervenante de qualité.
La personne mise en place est très sérieuse
Admin et personnes sur le terrain qualifiés, et humain.
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Agence d'aide à domicile - ONELA
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