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Bon
Sur 178 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers mois
Les clients soulignent la compétence et la gentillesse de certaines équipes d'ONELA, ainsi que leur disponibilité et leur écoute. Cependant, les avis mentionnent régulièrement des points d'amélioration concernant le manque de régularité dans les intervenants, entraînant un besoin de réexpliquer les tâches. Des préoccupations sont aussi émises sur le respect des plannings et la qualité variable des prestations, certaines interventions étant jugées bâclées ou manquant d'initiative.
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La personne qui nous accompagne est très aimable, agréable et d'une grande discrétion et efficacité.
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Il y a de la part du personnel de l'agence Onela une attention , un respect , un réel souci de préserver la qualité de leur service-que ce soit le personnel de l'accueil , la responsable de mon secteur géographique (fontaine 38600) ainsi que les auxiliaires de vie.
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Admin et personnes sur le terrain qualifiés, et humain.
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Bonjour, Ma maman est contente du personnel et de sa ponctualité. Le service est satisfaisant et le personnel témoigne de beaucoup de gentillesse.
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Personnel sérieux, beaucoup de gentillesse et toujours à l'écoute des besoins des personnes.
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Disponibles, à l'écoute, compétents, qualifiés, réagissant vite, avec du coeur. Nous avons compté sur vous, et comme nous avons bien fait! Merci à chacun et chacune, dans les bureau et sur le terrain.
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Sérieux et efficace
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échanges aisés avec le service administration.
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SATISFAISANT
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Aucun problème
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Ne suis pas arrivée à avoir une personne qui repasse vraiment
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Secreteriat au top , mais mauvaise gérance quand les filles sont en retard on ne prévient pas les bénéficiaires
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personnel attentif et présent pour répondre aux besoins exprimés
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Personnel pro prenant bien soin de la personne
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Un peu difficile au début. Intervenante différente chaque semaine mais le personnel est à l'écoute et nous avons désormais la même personne chaque semaine.
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personne très compétente et de bonne compagnie
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RAS - jusqu'à présent je n'ai eu aucun problème et j'espère que cela continuera.
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Personnel manquant d'initiative et de jugeote
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Je suis excédée par le changement chaque semaine de personnel qui bien souvent viennent pour la première fois. Je perds 1/4 d'heures à leur expliquer ce qu'il faut faire. .
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Encore trop souvent des nouvelles intervenantes jamais vues à qui il faut perdre un quart d'heure à expliquer.
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merci à virginie qui est une auxiliaire de vie exceptionnelle ! mais les remplacements sont catastrophiques ! les personnes n'ont jamais les bonnes infos ou ne regarde pas le protocole , du mal à comprendre le français et ne sont pas vraiment à l'écoute ! un peu déçu des remplaçante ! j'ai du intervenir plusieurs fois !
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Nous avons fait un cotrat de 1h30 par semaine et on nous facture plus si la personne vous appelle après l'heure alors qu'elle a fini son travail et qu'elle discute ou qu'elle oublie d'appeler tout de suite. Ce n'est pas honnête de votre part car si la personne dépasse parce qu'elle travaille, elle doit vous informer et à ce moment là c'est normale de payer plus.
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Manque d'initiative et de "réflexes" de bon sens (jugeote)
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On nous change d'intervenant sans nous prévenir et quand on appelle pour le signaler on se fait engueuler !
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Bonjour ! J'aime bien Onela ! Mais le seul problème ! C'est que la personne qui vienne chez moi C'est tout le temps différente ! Mercredi jeudi vendredi J'ai la même personne et je me sent bien ! J'aimerais avoir aussi pareil pour lundi mardi comme ça je serai tranquille ! Vous savez c'est perturbant d'avoir toujours Des personnes différentes ! Merci de votre compréhension ! À part ça tout va bien !
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Beaucoup trop de turn over
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Les interventions sont souvent annulées au dernier moment et nous ne somme pas avertis ou alors on envoie quelqu'un qui ne connaît pas ce qu'il doit faire et il faut tout reexpliquer.
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Dommage que juste quelques personnes font leur travail alors que d'autres font le très strict minimum
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D'une personne à une autre , le travail est mal fait
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Planig son mal fait ( tous les mercredis problème aujourd'hui le 13/05/2025 ce soir personne)
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Manque d'organisation et de communication
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Personnel non formé pour l'aide à la personne; Pas assez de personnel. Des trous de plus d'un tiers du planning sans remplacement. Personnel qui ne vient pas, sans prévenir. Il y a eu deux personnes très performantes et très agréable, mais Onela n'a rien fait pour les retenir.
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Rién ne correspond avec le planning surtout les horaires jamais respectés
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Les plannings sont faits à la vite. Les horaires ne sont pas respectés. Arrive en retard et part avant l'heure. Pas de prise en compte du temps de trajets entre chaque client. Jamais les memes personnes. Le travail est fait à la va vite. Un personnel très peu motivé
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Pas fiable
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Agence à fuir personnel non qualifié mal polie n'accepte aucune remarque la direction je n'en parle meme pas
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Pas de suivi, manque de compétences de la plupart des intervenantes.
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Aucune écoute, ne répond pas à nos attentes, contrat non rempli
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Absence repetées sans scrupule service appel urgence incompétent ne prend pas la mesure des choses
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