Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
Contacts, suivis, informations, tout est vraiment très correct 
Réponse de l'entreprise ONELA Grenoble
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Grenoble
Satisfaite de la personne qui intervient...
Manque de sérieux manque de communication envers l'absence des intervenant du jour.
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Semble a l ecoute chaque fois que nécessaire.
Mon appréciation ne porrte nullement sur la qualité des intervenants qui sont compétents et surtout très attentionnés mais chaque mois nous avons été obligés de nous débrouiller une dizaine de fois par nos propres moyens, les interventions prévues n'étant pas assurées. A un taux de plus de 10% on n'est plus dans l'exceptionnel mentionné dans le contrat.
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les personnes chargées des planning n'ont aucune idée du travail fournit par les intervenantes ni des besoins réels des personnes prises en charge, trop peu de respect des engagements et de la vie des usagers
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J'ai apprécié la compétence et la gentillesse des intervenants ONELA, leurs explications et leur écoute des besoins.
Le personnel mis à disposition est très compétent, discret et consciencieux.
Je remercie ONELA pour leur aide.
La personne nettoie correctamente mon logement
N'est pas à l'écoute de la famille concernayles créneaux horaires
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Administratif pas a la hauteur la prise en charge de l'organisme de retraite n'a toujours pas été pris en compte par l'agence ONELA alors qu'elle a en sa possession le document depuis le 20 février.
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Nous demandons à être contacté en cas de changement, toujours oui au téléphone et pas suivi en réalité. Des erreurs sur le planning, quand on appelle limite c'est nous qui sommes nous dans l'erreur.
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Je suis en confiance pour ma maman qui est agéee et j'espère que cela va continuer
Manque de formation pour certaines auxiliaires de vie
agence sérieuse répond immédiatement à nos demandes
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Suite à des arrêts maladies fréquentes de certaines intervenantes : changement de dernière minute de personne , horaires modifiées . Ma maman a 88 ans et cela devient compliqué à gérer et à lui expliquer ces changements de dernière minute.
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Le personnel change, parfois pas très professionnel
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vous ne nous prévenez jamais si changement d'heure le jour J ou si absence de personnel le jour J - Les personnes âgées attentent des heures pour rien !!!!!
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Les travaux ménagers ne sont pas la spécialité de ONELA. Et lorsque un agent nous satisfait ils nous l'enlève sans tenir compte des nombreuses conséquences sur le client.
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Les différents agents qui sont venus au domicile de ma mère ont fait du travail de qualité avec bienveillance et réactivité. Au top.
Ils ont laissé tomber l'intervention dès le premier échec. pas d'accompagnement de l'intervenant lors de la première intervention.
malgré la demande de reprise des interventions, aucune réponse de la part du responsable de secteur.
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gestion calamiteuse ; personnel rarement compétent ; manque de formation en général
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Horaires prestations pas toujours respectés.
Efficacité de lintervenante qui sait s'adapter, disponibilité du programme du mois à temps, réactivité de l'organisme. Tout va bien.
L'agence Onela de Grenoble dispose d'une équipe de terrain motivée qui agit avec efficacité et professionnalisme
Les personnes chargées du ménage sont toujours en retard. Encore aujourd'hui au lieu de 10h la personne est arrivée vers 11h !
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Suivi approximatif des besoins du client, manque de disponibilité. Astreinte hasardeuse.
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Je suis satisfaite de "Onela" peut-être parce que j'ai la chance d'avoir une intervenante compétente, souriante et aimable et que j'ai eu tjrs de bons rapports avec leur service.
J ai souvent reccommandé ONELA je suis chez vous depuis très longtemps et je suis satisfaite
Le personnel est à l'écoute, aimable et efficace face à la demande d'une personne très âgée. C'est notre cas. Nous sommes très satisfaits et recommandons Onela. Chose que nous avons d'ailleurs fait très récemment o
très bon contact téléphonique et les interventions de l'aide ménagère sont très bien faites
Il y a en particulier à améliorer la gestion des clés et bagdes qui sont remis .Le changement d horaires du personnel compréhensible mériterait une information hebdomadaire.