Très bon
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ISO 20488
Professionnalisme et gentillesse du personnel.
Employée par toujours à l'heure, quant il y a changement de personnel je ne suis pas prévenue, elles n'ont pas de protection plastique pour les pieds,
Le Personnel de l'agence est très à l'écoute et fait toujours le maximum. Aucun problème à signaler.
Merci à toute l'équipe
Tjrs eu de bons contact aussi bien physiquement que téléphoniquement;
Changement d'intervenant beaucoup trop fréquent. Les usagers ne sont pas prévenus.
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chacune des intervenante sont un grand respect pour la personne et s'en occupe bien. Ce qui est difficile, mais compréhensible, c'est l'approximation de l'heure d'arrivée
Le service est toujours bien assuré
le changement trop fréquent des intervenants au domicile reste parfois difficile à comprendre pour une personne âgée. Les professionnels ne savent pas ce qui est à faire. Certaines ne veulent pas faire les douches alors qu'elles sont affectées sur le jour de la douche. Certaines arrivent en disant "je suis fatiguée" et font le minima. Systématiquement, leur téléphone portable personnel est en charge chez la personne âgée.
Je suis réellement très satisfaite de la prestation des trois personnes que j'ai reçues depuis le début de notre engagement et je vous en remercie.
Ne m'aide pas correctement nous ne somme pas avertis quand on nous change d'auxiliaire ou quand elle ne viennent pas
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Très bon relationnel avec les équipes, compétences
Les services se sont bien améliorés je suis satisfaite de l'accueil et des personnes qui s'occupe de ma maman
Du personnel attentif, actif et réactif aux besoins, efficace, gentil. Bonne communication.
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Personnels compétents et efficaces
heure des personne ne respect pas.
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groosses difficultés dans le respect des programmations
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Très mauvaise organisation, le planning n est pas suivi ainsi que les horaires sans nous avertir changement plusieurs fois d aides ménagère pas très sérieux
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les aides ménagères bien quand à l'agence ONELA Grenoble pas contente du tout
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Trop d absence du personnel non signalées à l avance.
Cela arrive facilement une fois par semaine, voire plus en période de congés scolaires.
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Trop de changement intervenant
Et vol chez la maman !
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Il y a en particulier à améliorer la gestion des clés et bagdes qui sont remis .Le changement d horaires du personnel compréhensible mériterait une information hebdomadaire.
très bon contact téléphonique et les interventions de l'aide ménagère sont très bien faites
Le personnel est à l'écoute, aimable et efficace face à la demande d'une personne très âgée. C'est notre cas. Nous sommes très satisfaits et recommandons Onela. Chose que nous avons d'ailleurs fait très récemment o
J ai souvent reccommandé ONELA je suis chez vous depuis très longtemps et je suis satisfaite
Je suis satisfaite de "Onela" peut-être parce que j'ai la chance d'avoir une intervenante compétente, souriante et aimable et que j'ai eu tjrs de bons rapports avec leur service.
Suivi approximatif des besoins du client, manque de disponibilité. Astreinte hasardeuse.
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Les personnes chargées du ménage sont toujours en retard. Encore aujourd'hui au lieu de 10h la personne est arrivée vers 11h !
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L'agence Onela de Grenoble dispose d'une équipe de terrain motivée qui agit avec efficacité et professionnalisme
Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/grenoble/
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