Maison de retraite - Colisée France
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Dégradation du bâtiment, avec un manque cruel d'entretien. Bâtiment mal conçu, chaud l'été et froid l'hiver, installation d'un système de climatisation, qui ne semble pas fonctionner. Chambres dans leur jus, pas d'entretien, dalles plastiques décollées, et qui pourtant pourraient être remplacées pour un prix dérisoire. Portes de placard dans les chambres cassées. Ascenceurs en qui restent en panne pendant plusieurs semaines. Personnel soignant très dévoué, mais pas en nombre nécessaire. Dégradation de la restauration et de son organisation. Manque de communication avec les familles. Travaux à prévoir d'urgence, afin d'assurer l'hygiène des résidents (remontées des égouts).
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives dans la mesure du possible. Cependant dans l'attente, nous tenons à vous apporter déjà quelques précisions. Concernant les ascenseurs, nous faisons toutes les réparations et maintenances nécessaires le plus rapidement possible en faisant avec les délais du prestataire. Pour cette panne là, une carte électronique a été changée qui fonctionne en binôme avec une autre carte qui est en attente de réception. Nous les relançons régulièrement. Pour les repas, nous avons internalisé notre cuisine afin de passer au modèle COLISEE de la restauration. Ce modèle consiste à proposer au résident : -> en semaine le double choix sur le plat de résistance -> à proposer un poisson frais chaque semaine -> à proposer des gouters faits maison tous les jours -> 1 repas thématique par mois -> à cuisiner quasiment que des produits frais, locaux, français -> du pain frais chaque jour de la semaine du boulanger de Pernes Cela a entrainé une réorganisation des services des repas où le service du soir se fait en un seul service au lieu de deux. Cela réduira la période de jeune des résidents du premier service. Les résidents qui nécessitent une aide au repas commencent à manger à 18h00 et les autres à 18h30. Sachez que nous proposons une collation de nuit aux résidents réveillés qui en veulent. Votre maman étant auparavant au second service, elle mangeait à 18h45 et sortait du restaurant à 19h20. Actuellement, elle mange à 18h30 pour sortir vers 19h10. Je vous renvoi un lien avec l'application MYCOLISEE par SMS qui vous permettrait d'avoir connaissance des menus, des activités de la semaine et des actualités de la résidence. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Pourrions nous nous rencontrer afin de comprendre les raisons de votre insatisfaction. Ma secrétaire va prendre contact avec vous pour planifier un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Nous ramenons beaucoup trop régulièrement des objets manquant ( peignes, rasoirs, etc...) si on ramene quelque chose pour notre famille nous espérons que cela ne sers pas aux autres résidents...
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Lorsque vous ramenez des produits d'hygiène, pourriez vous les déposer au secrétariat afin que l'on fasse un inventaire et que l'on les identifient. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
J estime que le "plan de soins" donné lors de l entrée n est pas suivi comme promis.
Problème de communication entre le personnel
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Dommage que se soit si onéreux.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. En ce qui concerne les animations, le calendrier des animations est consultable dans la résidence juste devant la salle d'animation. Ce calendrier est aussi consultable sur l'application informatique MYCOLISEE. Pour les repas, les menus sont affichés au comptoir de l'accueil et consultables sur l'application MYCOLISEE. N'hésitez pas à demander des renseignements au secrétariat pour que l'on vous installe l'application MYCOLISEE sur votre téléphone. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Service proche de l'humain très prévenant et bienveillant et un service médical bien suivi
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Nous avons mis en place une climatisation dans les allées centrales en plus du self, animation et le petit salon qui n'est pas suffisante au regard de la VERRIERE. Nous cherchons d'autres solutions pour permettre d'abaisser encore les températures en cas de canicule. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Bien + Personnel à l'écoute , que cela soit en soins et administratif. Activités diversifiées, bonne ambiance. Le seul point noir, prix de l'hébergement onéreux.
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
L'accompagnement des résidents est efficace , bienveillante individualisé
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Pouvez vous nous retourner vos retours svp lorsque vous n'êtes pas satisfaite de la restauration systématiquement afin que l'on puisse voir avec le prestataire. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Résidence agreable, loin de l austérité de certains établissements, personnel disponible d une grande gentillesse .
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Cependant, j'ai transmis votre demande d'information aux infirmiers. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche vous sentiez bien au sein de notre établissement. Cependant je viens de vous laisser un message pour comprendre vos remarques au regard des animations et du manque de personnel à l'UVP le dimanche sachant que les effectifs de soignants sont complets le WE. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Défauts de lavage de linge ,(déclaré à l'accueil), linge marqué égaré dans l'Ehpad
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Cependant, pourriez vous revenir vers moi pour comprendre les éléments qui vous amène à mettre un 7/10. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Respect et accompagnement des résidents satisfaisant, beaucoup d'animation . Les problèmes médicaux sont toujours pris en charge rapidement et avec professionnalisme
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Concernant les repas, nous aimerions connaitre ce qui vous amène à mettre un 5/10 et nous vous invitons à participer à notre commission restauration et à notre conseil de vie sociale pour pouvoir avoir des temps d'échange réguliers pour améliorer l'organisation et la vie de l'établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Personnels professionnels
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Nous allons prendre contact avec vous pour comprendre votre demande. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Personnel attentif aux résidents et à sa famille
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Nous proposons le double choix depuis lundi dernier en semaine sur le plat du midi. Ce qui n'est pas fait ailleurs. L'équipe est suffisamment agile pour faire bénéficier comme il se doit les résidents du double choix. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Aucune remarque négative a formuler concernant le personnel qui prend soin de notre mère ( toujours poli, souriant et avenant ). Quelques activités extérieures supplémentaires seraient un plus.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Personnel à l'écoute et attentif aux résidents et leur entourage
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Nous allons prendre contact avec vous pour connaitre vos motifs d'insatisfaction concernant la chambre et vous proposer la mise en place gratuite de l'application MYCOLISEE qui vous permettra d'avoir des nouvelles journalières de la résidence et notamment les animations et activités diverses. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
L'accompagnement des résidents est satisfaisant que ce soit au niveau médical, paramédical et animation.
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. Nous allons revenir vers vous pour connaitre précisément les motifs d'insatisfaction au regard de la restauration car nous faisons particulièrement attention à ce que les repas soient de qualité. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Le bémol est la restauration, Api pas terrible. J'avais déjà entendu parlé de cette enseigne au niveau de certaines écoles et je confirme que ce n'est pas terrible. Les soignants et les employés de services différents font un travail admirable
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Je transmets vos commentaires aux équipes qui vont être ravies de votre retour. Concernant la restauration, je fais part de votre retour au chef de secteur. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. N'hésitez pas à revenir vers moi pour la bonne utilisation de MYCOLISEE qui vous permettra d'être tenue informée au quotidien des actualités de la Résidence. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour Monsieur, Si vous n'avez pas encore l'application MYCOLISEE, il vous est possible d'accéder au programme d'animation et aux menus. Par ailleurs, cette application vous permets d'avoir des nouvelles de la Résidence en temps réel. Toute l'équipe et moi même vous remercions de votre confiance. Bien à vous.
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche se sentent bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
cadre agréable aéré lumineux
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger car en aucun nous avons réduit la quantité dans l'assiette. Il suffit juste que votre papa en fasse la demande. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Nous allons revenir vers vous concernant la restauration car nous souhaiterions connaitre ce qui vous amène à nous mettre un 6/10. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche vous sentiez bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Belle résidence avec de grands espaces communs, qui donnent l'esprit d'un petit village. Nous avons été satisfaits de l'attention portée à ma mère durant son séjour de plusieurs mois. Les chambres sont agréables et spacieuses.
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Concernant la caution, vous avez reçu la facture le 5 mai 2023 par mail pour un prélèvement le 15 mai 2023. Vous avez reçu l'information au moment de l'entrée de votre maman oralement et cette information était dans le contrat de séjour. Cette caution vous sera remboursé sous 1 mois. Cependant nous souhaitons que votre maman se plaise dans la nouvelle maison de retraite plus proche de votre domicile ; la prise en charge de votre maman a été un véritable plaisir pour nous. Bien à vous. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Concernant l'animation, vous avez le programme d'animation qui est affiché dans l'allée centrale et il est accessible sur l'application MYCOLISEE. N'hésitez pas à venir au secrétariat afin que l'on vous accompagne pour mettre en place l'application sur votre téléphone si vous le souhaitez. Je transmets de votre demande de renseignements médicaux au médecin coordinateur qui est présent les jeudis. Il va prendre contact avec vous pour un rendez-vous. Heureuses fêtes de fin d'année. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche se sentent bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Personne bien suivie par par le service medical
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Personnel au petit soin pour ses résidents avec beaucoup de bienveillance. Petit point négatif les repas à revoir.
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Bonne organisation ainsi que le suivi
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche se sentent bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERRIERES (PEA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche se sentent bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)