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Très bon
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Les prestations sont réalisées par des personnes tès sérieuses. Elles possèdent un très haut niveau des compétences attendues en matière de ponctualité, de l'approche psychologique, d'abnégation et de dévouement.
Par contre le point très négatif concerne des plannings avec de nombreux changements des intervenants et des horaires qu'il faut ensuite combiner avec d'autres Rendez vous liés à nos pathologies. On comprend bien qu'il faut tenir compte des absences, arrêts maladie inopinés impactant fortement les prévisions de planning, mais une étude très sérieuse de cas pratiques avec évaluation dans la formation des personnes intéressées
apporterait peut être une manière plus satisfaisante de la gestion de ces cas qui sont récurrents .Les aspects de disponibilitédu personnel en fonction du nombre d'interventions imposent ðe disposer d' une réserve apte à absorber les déficiences imprévues et aléatoires. 
Réponse de l'entreprise ONELA Dijon
Bonjour, Onela Dijon vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous tentons de faire au mieux pour assurer une continuité de service au plus proche de vos besoins et contraintes personnelles lorsqu'il y a d'éventuelles absence. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
onela fonctionne beaucoup mieux depui septembre de l'annee dernière mai il y a des choses a amélioré encore
Réponse de l'entreprise ONELA Dijon
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin, nous sommes à votre écoute. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Réponse de l'entreprise ONELA Dijon
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
L'évaluation est variable et fonction des qualités professionnelles des interbvenants.
Réponse de l'entreprise ONELA Dijon
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
le démarrage a été compliqué, mais les choses petit à petit s'arrangent.
le personnel admnistratif est compétent et agréable mais il est à la merci des intervenants qui, si j'ai bien compris, ne sont pas très motivés et pas très nombreux.
Réponse de l'entreprise ONELA Dijon
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Nous sommes ravis de savoir que les solutions apportées vous satisfassent ! Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Personnel très gentil et professionnel malgré quelques anicroches. Beaucoup de changements dans les plannings ,et pas prévenue .les responsables de l 'agence sont très a l' écoute .Dans l 'ensemble je suis satisfaite .
Réponse de l'entreprise ONELA Dijon
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Beaucoup de changement de personnel.. Il faut souvent repasser derriére. Pas d'initiatives
Réponse de l'entreprise ONELA Dijon
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. J'ai bien pris en considération vos remarques et je vais bien entendu re-sensibiliser l'équipe à ce sujet. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Réponse de l'entreprise ONELA Dijon
Bonjour, Un grand merci pour votre avis. Vos avis sont précieux pour nous car ils permettent de nous améliorer dans l'accompagnement quotidien. . Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Trop de modifications du programme mensuel au dernier moment sans pouvoir apporter de solutions un tant soit peut satisfaisantes . Le personnel administratif devrait de temps à autres accompagner les intervenantes à domiciles afin de mieux cerner leurs difficultés pour une meilleure compréhension des difficultés rencontrées par ex au niveau des horaires et des temps alloués pour les trajets.Il faut être dans la réalité et non dans le supposé.
Réponse de l'entreprise ONELA Dijon
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Nous faisons des points réguliers avec nos intervenants sur leurs difficultés sur le terrain car les temps de trajets fait parti des sujets qui nous tiennent à cœur. Nous allons d'ailleurs tous les recevoir en individuel prochainement, ce qui nous permettra d'avoir leurs retours et de trouver les solutions les plus adaptées. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Manque beaucoup de communication.et d'organisation.
Réponse de l'entreprise ONELA Dijon
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
planning - prestations - souvent incoherents
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Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Dijon - : -Adresse masquée-
Prestations pas du tous homogène suivant l'employé présente.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel incompétent, à part quelques intervenants. Il faudrait etre derriére eux
Réponse de l'entreprise ONELA Dijon
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Le personnel nettoie une personne en 15 minutes on lieu de 45 minutes et le nettoyage reste à désiré car les ongles pas couper, juste nettoyer au gant au lieu d'une douche, ou le personnel ne vient pas
Réponse de l'entreprise ONELA Dijon
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes surpris de ce retour, car l'ayant eu au téléphone, Madame semble satisfaite des interventions à domicile ainsi que des relations avec l'agence. Pour ce qui est des tâches non réalisées, pratiquer une manucure ou pédicure et la pose de bande de contention ou de bas de contention ne fait pas partie des tâches d'une auxiliaire de vie. Aussi, l'accès à la douche étant difficile, une toilette au gant a donc été demandée lors de l'évaluation des besoins à la demande de Madame. Nous allons reprendre contact avec vous pour prévoir un nouveau rendez-vous à domicile afin que l'on puisse refaire un point sur vos besoins. Restant à votre écoute, Bien à vous, Votre agence ONELA
Réponse de l'entreprise ONELA Dijon
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Manque de professionnalisme de certaines personnes
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Nous avons bien pris en considération vos remarques et je vais bien entendu re-sensibiliser l'équipe à ce sujet. Nous espérons aussi que la réadaptation de votre planning ces derniers jours vous convienne davantage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Personne toujours fatigué désagréable et font leur travaille à moitié
Réponse de l'entreprise ONELA Dijon
Bonjour, C’est avec regret et surprise que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous souhaiterions échanger avec vous pour faire un point avec nos intervenant(e)s. Bien à vous, La direction - Onela Dijon