Très bon
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Service qui prend en compte les spécificités individuelles. Bonne communication avec les clients et leur famille. Réponse très rapide dès la demande.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
L'organisation est bonne, même si parfois certains intervenants manque d'initiatives.
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement. Je ne manquerai pas de partager votre retour avec l’équipe intervenant(e). Bien à vous, La direction - Onela Dijon
C'est bien mais prévenir en cas de changement des horaires
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Vous avez de personnel qui ont une connaissance de travail bien fait
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour, Onela Dijon vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour, Onela Dijon vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Manque beaucoup de communication.et d'organisation.
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
planning - prestations - souvent incoherents
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Dijon - : -Adresse masquée-
Compétence et sérieux des intervenants
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Les interventions sont respectées, si besoin de changer jamais de soucis si c'est demandé en temps voulu
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour, Onela Dijon vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Personnel incompétent, à part quelques intervenants. Il faudrait etre derriére eux
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Les prestations sont réalisées par des personnes tès sérieuses. Elles possèdent un très haut niveau des compétences attendues en matière de ponctualité, de l'approche psychologique, d'abnégation et de dévouement.
Par contre le point très négatif concerne des plannings avec de nombreux changements des intervenants et des horaires qu'il faut ensuite combiner avec d'autres Rendez vous liés à nos pathologies. On comprend bien qu'il faut tenir compte des absences, arrêts maladie inopinés impactant fortement les prévisions de planning, mais une étude très sérieuse de cas pratiques avec évaluation dans la formation des personnes intéressées
apporterait peut être une manière plus satisfaisante de la gestion de ces cas qui sont récurrents .Les aspects de disponibilitédu personnel en fonction du nombre d'interventions imposent ðe disposer d' une réserve apte à absorber les déficiences imprévues et aléatoires.
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour, Onela Dijon vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous tentons de faire au mieux pour assurer une continuité de service au plus proche de vos besoins et contraintes personnelles lorsqu'il y a d'éventuelles absence. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Il y a du personnel incompétent.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Je regrette mon ancienne aide menagere elle était super
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Prestations pas du tous homogène suivant l'employé présente.
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Présence efficace et bienveilante
Après des débuts relationnels perturbés par quelques incidents d'ordre administratifs et liés au comportement de deux intervenants les échanges avec les responsables ainsi que le professionnalisme des intervenants s'est très largement amélioré. Quelques problèmes au niveau des plannings mais liés aux disponibilités du prestataire.
Personne toujours fatigué désagréable et font leur travaille à moitié
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour, C’est avec regret et surprise que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous souhaiterions échanger avec vous pour faire un point avec nos intervenant(e)s. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Trop de changement de personnel
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait(e) de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
TOUS LES PRESTATAIRES ONT FAIT UN TRAVAIL REMARQUABLE TRES POLI TRES PONCTUEL TRES AIMABLE MERCI A EUX TOUS
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Dommage que les créneaux horaires ne soient pas respectés.
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nos intervenants sont en tournée, et dépendent de la circulation ou des transports en commun. Nous comprenons que les retards soient contraignants, nous faisons au mieux pour se rapprocher des horaires indiquées. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
L'équipe se met en quatre pour apporter solutions et propositions
Très réactif a mes demandes. Personnel tres poli , soigné et a l 'ecoute . Je recommande.
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait(e) de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Nous sommes très satisfaits du service rendu et du contact avec les personnes qui en sont chargées.
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Beaucoup trop de changement de planning
Ponctualité ; sérieux ; bonne réactivité lors d'un appel téléphonique ;
Très bonne agence mais dommage que quand il y a des absences on ne soit pas prévenu assez tôt et pas de remplacante
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Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous satisfait. Nous restons disponibles pour toute demande ou besoin supplémentaire. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Je n aime pas que l on choisisse sans me prévenir le changement de mon aide à domicile sans me prévenir. J ai déjà expliqué plusieurs fois que je ne vois pas bien pour lire le programme du mois , mais qu il faut me téléphoner sur mon portable, et cela n est jamais fait.
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous satisfait. Nous restons disponibles pour toute demande ou besoin supplémentaire. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
J'ai un très bon contact avec mon aide ménagère
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
ONELA est à l'écoute des besoins du client et fait le maximum pour répondre au mieux, y compris dans les situations les plus difficiles.
Transmission des directives et coordination pourraient encore être améliorées, en cas de nombreuses interventions.
Réponse de l'entreprise Onela Dijon
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Nous vous remercions également de votre compréhension. Nous restons bien évidemment à votre écoute par téléphone ou à l'agence. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Très bon suivi à partir du 1er contact. Que ce soit côté administratif ou avec l'aide à domicile avec qui le contact avec maman se passe très bien.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
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Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
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Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Trop d absence de votre personnel et 1quart d heure de toilette les 3 / 4 d heure restant à discuter
Sans nettoyer lavabo WC cuisine frigo micro onde etc... À part 1 personne vraiment compétente le reste est à revoir. Sans parler du planning nul
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Vos agents de service sont très
aimables, à l'écoute de nos attentes.
Très respectueux des personnes âgées, Je suis satisfaite de leurs
prestations.
Cependant , pourquoi, lorsque nous
préférons un agent à un autre,
nous ne sommes pas vraiment
entendus...
Une petite amélioration serait la
bienvenue.
Un grand merci à toute l'équipe
Agence d'aide à domicile - ONELA
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Téléphone03 80 45 01 96
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