Agence d'aide à domicile - ONELA
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L'ensemble manque vraiment de sérieux et de fiabilité. Les intervenantes sont laissées trop libres, sans suivis, sans contrôle, ce qui nuit à la qualité de services pour certaines d'entre-elles qui profitent de la situation vis à vis des personnes âgées. Elles font la loi, leur loi, pour certaines agressives ou ne souhaitant pas faire le travail, fatigué avant d'arriver sur place. Elles décident seules. Le rapport qualité prix du service est largement déséquilibré. Je ne suis vraiment pas tranquille pour ma mère ce qui m'oblige à une très grande vigilance. Je changerai si la situation ne s'améliore pas. Organisme proposé par la mairie de Courbevoie, elle devrait aussi suivre de plus près leurs presrataires. On se sent bien seul dans cette situation 
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Mes interlocutrices de l'agence de la Garenne-Colombes ne comprennent rien, donnent des informations faussent, se trompent sur les planning, ne donnent aucune explication sur les hausses tarifaires... je continue avec eux car je suis satisfait de l'intervenante faisant mon ménage. La gestion commerciale et administrative est un calvaire !
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Aucun respect des bénéficiaires et des aides-menageres quand on s'adresse le samedi à l'astreinte !
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Malgré quelques cafouillages, le contact avec vos services s'est amélioré .
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Je regrette les frais de gestion et la participation aux frais d'intervention et de protection mensuel alors que les autres entreprises d'auxiliaires de vie ne le comptabilisent pas
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onela fait de son mieux pour satisfaire ses clients. merci
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Planning pas respecté planning changer toutes les semaines rien à dire sur les auxiliaires de vie par contre à l'agence c'est une autre histoire
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Problème de suivi des personnel. Pas assez de contrôle. Problème récurrent de planning. Non prise en compte des trajets des personnes entre les prises de service. Pointage parfois hasardeux.
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APRÈS UN LÉGER MIEUX....DEPUIS MOIS ENVIRON JE CONSTATE QUELQUES PROBLÈMES...DE COORDINATION..NON RESPECT DU PLANNING...ABSENCES...SANS ÊTRE PRÉVENUE... INTERVENANTES NON QUALIFIEES...
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Ne répond pas toujours aux appels et surtout ne les prends en compte :
cette agence fait déplacer les aides à domicile même quand on les prévient que la personne chez qui elles doivent se rendre ne sera pas chez elle parce qu' hospitalisée.
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En attente depuis avril pour prise en charge APA. Avons dû stopper prestations depuis 6 semaines en attendant validation.
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Bonne réactivité de l'agence. De manière générale les personnes en charge de la prestation d'aide ménagère donnent tout à fait satisfaction
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Incompétence des intervenantes, absentéisme et retards
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Dans l'ensemble le personnel est très agréable et aimable les horaires sont plus difficile à gérer parfois en raison des tarifs de transports
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Toujours à l'écoute et prestations de très bonne qualité
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Chef d'Agence de la garenne colombes très agréable mais totalement inefficace : erreur de facturation depuis le mois de septembre et toujours pas d'avoir sur le mois de janvier malgré les promesses répétées de mois en mois par le chef d'Agence et la reconnaissance de l'erreur de facturation. Mes relances par mails et téléphoniques sont sans effet. De plus, comment est-il possible de faire une erreur de facturation avec de la télégestion ?
Pourquoi n'est-il pas possible d'éditer une nouvelle facture lorsqu'une erreur est constatée ?
Pour mes autres demandes de prestations supplémentaires, j'ai relancé pendant des mois et devant l'inertie chronique, je me suis tourné vers un autre prestataire de services.
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auxiliaire de vie très compétente et à l'écoute de ma fille
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Toujours pas de réponses aux problèmes rencontrés.
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Pas de problème avec l'intervenante habituelle mais manque de rigueur de l'agence en cas de remplacement : horaires annoncés non respectés, pas d'informatiens sauf si appel et relance
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Toujours à l'écoute agence très bien gérée rien à dire
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MANQUE DE COORDINATION ENTRE LES INTERVENANTES LE SECRÉTARIAT ET LE CLIENT
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J'ai une très bonne auxiliaire de vie depuis 4 ans, fiable, à l'écoute, et sérieuse mais autrement, l'agence me semble un peu bancale dans la gestion des interventions. Il faudrait plus de sérieux car j'ai auparavant constaté beaucoup d'absences et de manque de formation
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Les réponses dOnela se font attendre et nécessitent des relances systématiques
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Scandaleux. Pas de prise en charge de la toilette depuis un an !!!: et ce malgré des dizaines de mails et d'appel
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Je suis très satisfaite du travail de Moly, Yvette, Emiliana et Rislaine. Leur soutien moral compte beaucoup aussi. Juliana est bien également
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dépannage rapide , intervenante de qualité et bien formée
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