Excellent
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ISO 20488
Les aides sont mal formées, des dépassements synthétiques du contrat signé . Donc des facturations qui ne respectent pas le contrat. 
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Je ne peux pas accéder a mon espace client et aucune solution n'est proposée depuis 2 semaines.
Une facture erronée de février 2025 n'est pas corrigée au bout de 14 mois.
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difficile de trouver des intervenantes de qualité, suivi administratif déficient
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mail en plusieurs exemplaires depuis le départ de Raky sinon avec Christèle tout va bien
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Lors de l'absence d'une intervenante il n'y a pas toujours de remplacente ,pas prévenue non plus
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Nous avons démarré en janvier donc trop tôt pour donner avis mais quelques déceptions mais aussi des satisfactions
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Pendant les vacances au mois d août le service à été difficile à cause des intervenants non formé pour la tâche à à accomplir
Trop de changement d'intervenante, pas toujours attentive à la psychologie de la personne aidée
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Bons intervenants mais horaires tardifs, seraient plus appréciables dans la matinée, vers 10h ou 10h30
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quelques très mauvaises expériences !
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Je suis un peu déçu de l'organisation pour le suivi des prestations quand on prévient que l'on sera absente pour une quinzaine de jours et qu'il faut absolument honorer les prestations pour une personne âgée seule qui a besoin de trois passages par jour et de constater qu'il y a eu un soir qui a été supprimé sans prévenir , si il lui était arrivé de tomber entre la prestation du midi et celle du lendemain matin je n'ose imaginer dans quel état on aurait retrouvé cette dame
ONELA EST ATTENTIVE AUX PROBLEMES DE SES CLEINTS
L'accueil au niveau de l'agence a été tout à fait adapté à notre recherche sans jamais forcer à l'adhésion. Les responsables du planning font vraiment tout leur possible pour ne pas multiplier les personnes intervenantes . Celles ci sont toutes professionnelles et bienveillantes , essayant au maximum de s'adapter aux bénéficiaires. Je ne pourrais que recommander cette agence !
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Accueil très rapide et efficace. Prestations mises en place très rapidement . Personnel très bienveillant.
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Il y a quelques ménagères qui ne sont pas bien surtout pour moi. Quand on se familarise, après il n y a plus de respect,le ménage n est pas bien fait. Elles préfèrent les courses que le ménage.Elles passent beaucoup de temps à telephoner a leurs proches , choisir ce qu elle veut faire. Et pourtant elles sont informés de ce qu elles doivent faire. Beaucoup sont aussi bien que mal.
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Je sus très satisfaite de la personne qui intervient chez moi elle est ponctuelle très aimable compétent et ne compte pas son temps
Sel bémol quelques difficultés administrative avec l'agence
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Réponse rapide au besoin, fiable. Prévenu en cas d'empêchement. Accompagnants s'adaptent aux besoins de rv médicaux.
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Tres bonnes prestations mais exactitude trop moyenne
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Quand le planning reste stable et que ce sont les mêmes auxiliaires de vie , c ‘ est parfait .
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très bonne réactivité des responsables de l'agence
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Le personnel est très professionnelle. Travail de qualité.
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Planning bien géré et auxiliaire de vie au top .
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Réactivité, échange, communication, disponibilité, bientraitance
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Réactivité de l'agence et disponibilité des équipes.
Je suis très satisfaite des servics de la personne qui vient chez moi. Le suivi d'Ongle est très sérieux.
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Communication et échange, planning tenu, écoute, professionnalisme
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Il est très important d'avoir la même personne qui s'habitue bien à nous et que le patient aussi s'habitue à elle qui connaît nos habitudes etc…
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Très satisfait de l'intervenante à domicile et satisfait de l'agence ONELA quand je l'ai sollicitée
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on trouve toujours un arrangement si besoin est
Professionnalisme sérieux sympathie sens du service +++
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Un accueil toujours chaleureux ! Des personnes très à l'écoute.... essayant toujours de trouver l' intervenante qui correspond le mieux à la bénéficiaire ....
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Le personnel est très très bien et poli et coraite
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Un bon relationnelllement et une bonne présence
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Professionnalisme. Personnel intervenant compétents
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Agence d'aide à domicile - ONELA
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