L'aide ménagère est formidable par son travail et surtout sa bonne humeur
L'aide ménagère est formidable par son travail et surtout sa bonne humeur
Je n'ais aucun problème avec la personne qui vient chez moi
Les personnes qui se sont occupées de mon domicile ont été (sauf une remplaçante) impeccables et la mise en place des horaires assez souple
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Personnes agréables et à l'écoute de ce que j'ai besoin
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personnel competent
Ecoute du personnel de l'agence malgré leur difficulté à trouver des accompagnants véhiculés et réaction aux modifications de planning
Intervenante agréable , consciencieuse , ponctuelle ; administratif sérieux , facilement joignable ;
Bon travail
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Toujours à l'écoute
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Onela, est bien gérée, et je suis entièrement satisfait du sérieux et qualité des personnes venant à mon domicile.
Toujours bien écoutée.
Excellent service. je ne rencontre aucun problème.
les changements de jour ou d'heure sont toujours difficiles, mais inévitables ...
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Equipe Réactive et disponible, a l' écoute.
Bonnes professionelles
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J ai enfin trouvé une personne qui est une perle Mme djenneba cisse gentillesse efficace et très dévouée.cela remplace les autres qui n en font pas beaucoup. Merci de me la laissé
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je suis satisfaite dans l'ensemble et une amelioration des contacts a été notee
Oui je veux dire les horaires aujourd'hui j avoue aujourd'hui j ai souah le mardi ét le vendredi est parfait mais 9h du matin je suis fatigue j ai demander 9h30 et le vendredi10h15 c est trop tard c est vrais je ne suis pas là seule
Net progrès du point de vue fidélisation des intervenants, des remplacement des absences maladie congés ou imprévus. Il reste à mieux prendre en compte les aléas du transport pour la gestion du calendrier des rendez-vous.
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Accueillante téléphonique à l'écoute de nos difficultés et de nos besoins. L'effort est fait pour proposer des aides à domicile sensibilisées à certaines pathologies ce qui est appréciable.
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J'ai peu de contacts avec l'Agence et le personnel semble changer bien souvent, l'administratif à l'air à la traine. Les informations d'absence de l'intervenante arrivent toujours in extremis et les remplaçantes ont été catastrophiques. Par contre je suis très satisfait de la personne qui vient chez moi régulièrement.
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L'intervenante prend des libertes avec son emploi du temps quand ca peut l arranger et demande souvent à manger
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Les intervenantes ONela ne sont pas nombreuses les interventions annulées au dernier moment pas assez de remplacantes mais rien à dire sur les compétences des intervenantes sauf quelques exceptions comme pour tous les métiers. Il faut recruter plus de personnes si vous ne voulez pas perdre des clients.
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Moyen
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Depuis le changement de personnels (au niveau de l'agence)je trouve qu'il y a beaucoup de problèmes de gestion du planning et de communication. En effet, Le planning n'est pas complet et nous ne sommes pas informés du pourquoi du comment. Cela est très désagréable. Nous n'avons aucun problème avec les aides mais au niveau de l'agence il faut absolument que cela s'améliore !!!
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Trop de changement dans le personel pour l'aide à la persone agée . Le personel qui ne se présente pas (pour ne pas dire jamais) au travail , ne prévient pas l'assistée ni Onela qui pourtant continue à indiquer cette persone dans le planning du mois proposé. Difficulté de substitution dans la journée programmée.
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Le service à revoir
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le planning n'est pas respecté, et les aides à domicile n'informent pas la personne quand elles ne peuvent pas venir. C'est honteux d'autant qu'il s'agit d'une personne âgée de 88 ans et complétement dépendante.
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Nul trop chère peu aimable
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