Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pour l'instant aucun problème avec les personnes que j'ais si il y avait un souci je vous aurais appelé 
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Par contre lorsqu on annule une séance avec Onela vous en prenez pas compte ,la dame vient quand même
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Le personnel est gentil et agréable pour les personnes âgées
Souhaite plus de réactivité dans les réponses à une demande formulée par mail. Déçu de la facturation avec un taux horaire appliqué à la hausse de plus de 10% sans aucune explication ou courrier préalable permettant le cas échéant de faire jouer la concurrence
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pas de soucis avec les personnes intervenant au domicile
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Prestation de ménage parfaite par personne sérieuse et travailleuse par contre la personne en charge de la toilette est moins volontaire et s'en tient à sa seule prestation montrant de la mauvaise volonté à réaliser des tâches qui nous pourtant été signifiées dans son domaine de compétences.
Accueillante téléphonique à l'écoute de nos difficultés et de nos besoins. L'effort est fait pour proposer des aides à domicile sensibilisées à certaines pathologies ce qui est appréciable.
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Intervenante très bien . Par contre la communication avec vos services est délicate . Nous aimerions etre prévenus en cas de modification du planning ou de l 'absence de l 'intervenante . Cela nous permettrait de nous organiser en conséquence sans avoir besoin de vous téléphoner .
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Trop chère
Trop de personnes différentes a domicile
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L'intervenante ne respecte pas les horaires désignés dans le contrat
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bel effort pour résoudre les problèmes
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Manque d'informations, et de communication.
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Si chacune des personnes affectées comme aide à domicile a montré des qualité d'empathie, d'efficacité et de sympathie, le côté administratif, en revanche, s'est révélé désastreux.
Réponse de l'entreprise ONELA Chilly-Mazarin
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Chilly-Mazarin
Pas de suivi. Personne n a pris contact avec la famille pour savoir si cela se passe bien ou pas avec l intervenante. Aucune communication.
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Réponse de l'entreprise ONELA Chilly-Mazarin
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Chilly-Mazarin
Depuis plusieurs mois je demande à ce que ma mère âgée dé bientôt 87 soit douchée le matin. Hors les plannings ne sont pas établis ainsi. 11h50 n est pas une heure pour doucher une personne agee. Doit elle attendre avec sa chemise de nuit que la personne vienne la doucher plus tard ! Je l ai signalé plusieurs fois mais rien n est fait. Les personnes qui passent chez elle ne sont pas assez formées. De ce fait on pense que si rien n est fait pour changer ça et que l on ne prenne pas en compte nos demandes et que ces personnes qui passent et restent assises à discuter on va devoir changer d entreprise. Désolée
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Le client n'est pas consulté au sujet des changements de date et de personnel mais mis devant le fait accompli. Mon jour a été changé sans qu'on me prévienne. Surprise en voyant une aide ménagère différente, sonner à ma porte le mercredi au lieu du jeudi! Je l'ai fait rentrer car elle était trempée sous la pluie. Mais cela aurait pu être une personne mal intentionnée. Est-ce la votre sécurité?
Ce qui pouvait passer pour des erreurs de débutant devient une habitude.C'est un manque de respect . Cela n'est pas admissible.
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Des personnes incompétentes stressées acause du pointage a l'arrivee au domicile de la personne malade. aucun savoir faire une sur 4 relativement bien. Un discours commercial......
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Planning non respecté, prestation non assurée et absence de communication
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