Bon
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ISO 20488
Changement trop fréquent des intervenantes alors que les personnes âgées ont besoin de régularité, nous ne sommes pas prévenus, parfois intervenante ne vient pas
Informatique défaillante, jamais les mêmes personnes, difficultés de les avoir au téléphone, chèques non débités 2 mois après etc....
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L'agence est très difficile à joindre par mail comme par téléphone. Les informations ne sont pas correctement transmises entre les intervenants et le client.
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personnel super adorable et travail de qualité une attention de tout les moments
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Votre proposition de services et vos employes sont tres bien, mais je n'ai presqye jamais de reponse quand je pose une question sur vos factures qui indiquent un solde dû completement faux. Mon pere a un chien et vous lui avez envoyé une personne qui a peur des chiens et qui est donc repartie. Aucune reponse a mon dernier mail d'il y a 5 jours concernant une facture erronee.
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Après deux mois d'errements (une douzaine d'intervenants différents chaque mois), la situation s'est normalisée et les deux intervenantes dont de bonne qualité a ce jour
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Toujours à l'écoute et agissent dans la bienveillance.
L'exploitation des employées. En plus la prestation est trop élevée.
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Problème de facturation/remboursement depuis Mai 2025. Dès qu'on aborde le sujet, pas de réponse au mail alors que sur les autres sujets, on. Lus répond comme par hasard….
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Est-il normal que la durée de ma prestation ait été réduite de 2heures à 1heure sous prétexte que l'intervenante a réalisé trop d'heures ?!?! ... Bien entendu, je n'ai pas été consultée ni prévenue !
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Réactivité, sérieux et qualité des intervenants
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Nouvelle responsable dynamique et fiable
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Réponse de l'entreprise Onela Chilly-Mazarin
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Chilly-Mazarin
Je suis bien consciente des difficultés inhérentes à la gestion, l'organisation, la planification des prestations. C'est pour cette raison, qu'aujourd'hui que je peux affirmer que je suis très satisfaite de la qualité de service fourni et obtenu au prix d'une recherche permanente d'amélioration. En fin d'année 2025 cela fera 6 ans que j'ai rejoins ONELA que je félicite et encourage à poursuivre sa démarche.
autant la gestion des prestations est facile et agréable avec l'agence, autant les relations avec le service facturation sont peu agréables: le service ne répond pas, il n'échange pas pour comprendre les besoins et éventuellement les questions.
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Personnel agréable sérieux et compétent.
Trop de pb de plannings avec des horaires non respectés
Jamais un mois complet sans soucis
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Le personnel n'est pas qualifié, manque d'accompagnement, Service médiocre.
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Entre le siège et l agence il y a 2 mondes
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Trop d'absences injustifiée sans prévenir et trop de changements de personnels
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Pour l'instant je suis satisfaite pour menage ainsi que la toilette que j'ai eu besoin fin 2013 2014
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J'ai peu de contacts avec l'Agence et le personnel semble changer bien souvent, l'administratif à l'air à la traine. Les informations d'absence de l'intervenante arrivent toujours in extremis et les remplaçantes ont été catastrophiques. Par contre je suis très satisfait de la personne qui vient chez moi régulièrement.
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Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/chilly-mazarin/
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