Maison de retraite - Colisée France
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nous souhaitons avoir des explications suite aux dysfonctionnements de la semaine entre Noël et le 3 janvier ; notre maman a été malade et impossible d'avoir une prescription médicale, même pas un simple sirop ; à quoi sert le médecin de l'ehpad ? pourquoi l'avis du 15 n'a pas été demandé ( consultation visio) du coup sans traitement la situation s'est dégradée, forte toux, bronchite .... pourquoi faut-il toujours insister pour avoir ne serait-ce qu'un cachet pour les nausées ou le mal de ventre .
De plus le manque de personnel cette dernière semaine de l'année était criant, idem les week-ends. nous attendons des explications ;
autre point : à l'occasion de décès brutal de son fils nous espérions une aide psychologique au moment où nous avons dû annoncer ce drame à notre maman ; nous nous sommes débrouillées seules; à noter tout de même que la psychologue est venue la voir 3 jours après .
l'aide à la toilette et au coucher a été très irrégulièrement apportée en décembre et pourtant cette aide est impérative.
il y aurait beaucoup à dire également sur la qualité des repas.
Inutile de préciser que dans ces conditions là l'augmentation de 5.3% au 1 ier janvier qui n'avait même pas fait l'objet d'une annonce au préalable passe très mal 
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Évidemment manque de personnel ! Aucune formation
Infirmières qui ne savent pas prendre des responsabilités
Ou ne peuvent pas ! En période de grève des médecins elles peuvent appeler le 15 pour se faire aider...
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Je déplore ces derniers temps des dysfonctionnements :
Lavage, perte et mélange des vêtements
Problèmes de communication entre le personnel
Vigilance sur les soins quotidiens (ongles non coupés…)
Ménage des chambres pas toujours satisfaisant
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERGERS DE LA BELAINE (FOU)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Notre équipe vous proposera rapidement un entretien pour préciser vos insatisfactions et mettre en œuvre les actions nécessaires pour améliorer votre sentiment. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU)
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERGERS DE LA BELAINE (FOU)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nos équipes sont sensibles à vos remarques et nous vous proposerons rapidement un moment d'échange pour mieux cerner votre sentiment et mettre en œuvre les actions pour l'améliorer. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU)
Pour résumer, certains aspects sont en progression, notamment avec la présence d'un personnel de nuit en UP qui sécurise et rassure les pensionnaires, et c'est important. Également, la préparation du dossier médical avant sortie d'un pensionnaire pour consultation médicale, est bien gérée par le personnel (infirmières etc). L'accueil est également convivial. Au delà de cela, d'autres points seraient à améliorer, en particulier les équipes de jour en UP limitées à deux personnels. En effet, malgré leur dévouement ils sont fortement accaparés par la prise en charge "de base" des pensionnaires et ne peuvent dégager suffisamment de temps pour des activités visant à les stimuler collectivement ou/et individuellement. Autre point : aucun retour n'est transmis aux familles sur les constats/analyses issu du suivi psychologique des pensionnaires (en tout cas pour ce qui concerne la personne de ma famille qui est pensionnaire), mais peut être n'y a-t-il plus de suivi de ce genre (ce qui me paraitrait également problématique).
Réponse de l'entreprise EHPAD LES VERGERS DE LA BELAINE (FOU)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous sommes particulièrement sensible aux difficultés de communication que vous éprouvé, notamment dans le suivi des soins et de l'accompagnement psychologique de votre parent. Aussi, nous vous proposerons dans un bref délai une rencontre avec nos équipes pour vous informer des actions mises en œuvre. Vous pouvez compter sur notre engagement pour améliorer votre sentiment dès aujourd'hui. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU)