Très bon
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Malgré le changement de direction,l'attitude du personnel laisse toujours à désirer. Maman n'a pas la force nécessaire pour manipuler son fauteuil . Elle a été oublié pour descendre manger à midi. Elle est oubliée régulièrement après le repas pour la remonter .
Elle a téléphoné car elle avait froid. Les aides soignantes ne l'avaient pas suffisamment couverte et elle n'avait pas de chaussettes!!! Son armoire est régulièrement vide de vêtements malgré un stock important car le personnel préfère la changer plutôt que lui changer sa protection ou lui donner une serviette !!
Il y a toujours quelques personnes maltraitantes Tout cela malgré les entretiens ou mails avec le personnel dirigeant
Cela est déplorable
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
De trop gros soucis en cette période, j'entends que le staff fait de son mieux, mais que deviennent nos ainés ?
Ils n'ont pas à subir les conséquences de ce manque de personnel, quand au personnel en place, ils font de leur mieux, mais attention de ne pas trop leurs en demander
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Réponse de l'entreprise Colisée - EHPAD LA PROVENCALE
Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour ainsi que pour la qualité de nos échanges lors de notre entretien du 11 août dernier durant lequel nous avons pu aborder certains points concernant la prise en charge de votre parent et surtout orienter nos actions correctrices selon les thématiques abordées afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition pour tout échange et ferons un point ensemble sur l'état d'avancement de nos actions. Merci pour votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Carence de personnel et j'ai assisté récemment à un repas du soir en UP réalisé par une seule AS qui n'a pas donné leur repas à 2 résidentes difficiles à gérer. C'est inadmissible.
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre partage d'expérience. Sur cette unité protégée, les mentors souffrent de pathologies, maladies neurodégénératives ou apparentées et que malheureusement les mentors ont des troubles du comportement liés à leurs troubles cognitifs et qu'il arrive parfois qu'ils soient en refus de soins, repas compris. Malgré ce refus, soyez rassurée : nos soignants ne sont pas en abandon de soins et il arrive que le soin ou la prise de repas soient tentés par un autre membre du personnel ou différés à l'équipe de nuit. Ce jour-là la prise de repas a été réalisée avec succès par un autre membre du personnel. Nous comprenons votre interrogation devant le comportement sténique des mentors de cette unité et sommes à votre disposition pour échanger sur la conduite à tenir par nos soignants dans la prise en charge des mentors au sein de l’unité protégée. Aussi, nous assurons une surveillance mensuelle des poids des mentors et une diététicienne intervient en présentiel sur une journée complète pour garantir le suivi nutritionnel de l'ensemble des mentors accueillis. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances ou pour tout information complémentaire. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Trop cher par rapport aux prestations
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU) Bonjour,
Établissement mal géré, à voir avec la nouvelle direction ! Manque de personnel comme partout certainement , MANQUE D'HYGIÈNE +++
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Manque de personnel, coût excessif qui a enormement augmenté en 2 ans. Je ne recommande pas.
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Lit médicalisé ne fonctionnent pas correctement depuis plus d' un an
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Coordination difficile, informations mal ou pas transmises, respect des exigences nutritionnelles irrégulier, recherche kiné depuis plus de 3 mois, des membres du personnel très dévoués d'autres peu enclins au contact et aux échanges. Matériel médical à l'abandon dans les chambres.
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Manque de personnel qui fait ce qu'il peut.
pas assez de temps pour s'occuper un peu plus des résidents (tout va très vite) et manque de coordination entre eux. Exemple récent plus de couches pendant plusieurs jours obligé d'en acheter en urgence.
Manque de passage d'un médecin de la maison pour écouter les résidents nous sommes obligés de demander des conseils aux infirmières ce qui n'est pas leur métier.
Peut-être que c'est un problème passager.
Car l'établissement est bien tenu.
Cordialement.
B.C
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. En cette période estivale, notre résidence rencontre des perturbations de service en terme d’effectifs soignants. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre afin de rétablir cette situation et maintenir une bonne prise en charge sans désagréments pour vos proches. L'équipe de direction reste à votre écoute pour tout information dont vous auriez besoin. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
manque de personnel ,rien ne change quand les familles se plaignent
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Les mensualités sont trop élevées par rapport aux prestations. Repas répétitifs(très souvent des pâtes),petits déjeuners,des fois à 8h,des fois à 9h et aussi souvent,manque de propreté dans la chambre et les couloirs.
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Bonne prise en charge de la personne âgée,aussi bien sur le plan médical que psychologique. Tous les intervenants s'investissent pour le bien être des résidents.
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On n'a pas toujours de réponse à nos questions
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Toujours la même réponse,de plus en plus cher
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Il y a du personnel Très compétent ,du moins compétent et d'autre ne sont là que pour toucher le salaire,mais je mets quand même un 7 et pour certains(es)9
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre transparence dans vos réponses. Votre avis est très important pour nous et soyez assuré que nous veillons à ce que chaque personnel soit impliqué quotidiennement afin d'assurer une qualité de prestation pour votre parent. Je reste à votre disposition pour échanger ensemble sur le sujet. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Difficile de mettre une note supérieure car je suis assez déçue
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Bonjour, C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche et sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait du travail réalisé auprès de votre parent. Nous tenons compte de vos suggestion et faisons le nécessaire. Nous vous remercions pour votre retour à ce questionnaire. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
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On peut venir n importe quand dans la résidence
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Depuis le changement direction, Idec, tout revient comme cela devrait être
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Bonjour Madame, Merci pour votre avis, cela est très encourageant pour la suite. Restant à votre écoute, La Direction - La Provençale
Aide aux repas un peu rapide en ce qui concerne ma maman
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Cadre agréable, personnel à l'écoute, animations au top et application my Colisée » très appréciable (infos, planning animations, menus de la semaine, photos des activités…)
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en amelioration par rapport à il y a qqs mois
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Bien mais cher. Surtout que chaque année,il y a une augmentation de 150€
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience en répondant à ce questionnaire de satisfaction. Votre avis est important pour nous. Nous prenons en considération vos attentes vis à vis de votre parent. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Cadre agréable, personnel à l'écoute et prévenant. Animations au top !
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Bonjour, Nous sommes ravies de voir que nous avons répondu à vos attentes et celles de votre parent. Nous communiquons votre retour d'expérience aux équipes. Nous vous remercions pour votre fidélité et réitérons nos remerciements pour votre implication et interventions lors de nos réunions. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Ma mère se trouve à l'ehpad depuis bientôt 8 ans. Il y a eu des petits soucis mais nous avons pu en parler avec la direction. Actuellement très bonne communication
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A l ecoute des personnes
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir consacré du temps au partage de votre expérience au sein de notre communauté. Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Votre satisfaction ainsi que celle de votre parent sont notre priorité. Merci de votre confiance et fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
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On peut venir à n importe quelle heure voir notre proche. Cela prouve qu on nous cache rien.le personnel est très accueillant.
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Bonjour, Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. C'est primordial pour nous que votre proche soit considéré et que notre prise en charge vous donne satisfaction. Nous restons à votre disposition lors de votre prochaine visite pour échanger sur notre outil MyColisee. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
On peut aller voir le résident à n importr quelle heure de la journée
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Une Résidence très agréable avec une Directrice et un personnel a l écoute dans la Bienveillance des familles et rassurants...Un bel établissement, une tres bonne prise en charge....
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif sur la qualité de prise en charge de votre parent. Nos équipes sont dévouées au quotidien pour assurer une qualité de vie à chaque mentor présent au sein de notre communauté. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
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