Maison de retraite - Colisée France
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Avis Colisée FranceTous les avis
DescriptionDécouvrez Colisée pour les personnes âgées. Plus d'une centaine de maisons de retraite et résidences séniors en France.
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Très bon
4.0/5133Sur 133 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
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Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour ainsi que pour la qualité de nos échanges lors de notre entretien du 11 août dernier durant lequel nous avons pu aborder certains points concernant la prise en charge de votre parent et surtout orienter nos actions correctrices selon les thématiques abordées afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition pour tout échange et ferons un point ensemble sur l'état d'avancement de nos actions. Merci pour votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Nous avons choisi cet établissement plus cher que les autres pour des prestations annoncées qui ne sont pas au rendez-vous: manque de personnel, personnel insuffisamment formé au contact de personnes agées( rapidité, brutalité...). Par exemple: laisser tout un après-midi une personne agée, qui ne peut se déplacer seule, dans son fauteuil sans livre ou la télécommande à portée de main !! Délivrer le courrier avec une semaine de retard (Télé 7jour...)
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre, votre satisfaction et celle de votre maman sont nos priorités et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes en terme de respect et attention des équipes. Nous vous proposons d’échanger ensemble selon vos disponibilités et mettons en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
De trop gros soucis en cette période, j'entends que le staff fait de son mieux, mais que deviennent nos ainés ? Ils n'ont pas à subir les conséquences de ce manque de personnel, quand au personnel en place, ils font de leur mieux, mais attention de ne pas trop leurs en demander
Carence de personnel et j'ai assisté récemment à un repas du soir en UP réalisé par une seule AS qui n'a pas donné leur repas à 2 résidentes difficiles à gérer. C'est inadmissible.
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Nous vous remercions pour votre partage d'expérience. Sur cette unité protégée, les mentors souffrent de pathologies, maladies neurodégénératives ou apparentées et que malheureusement les mentors ont des troubles du comportement liés à leurs troubles cognitifs et qu'il arrive parfois qu'ils soient en refus de soins, repas compris. Malgré ce refus, soyez rassurée : nos soignants ne sont pas en abandon de soins et il arrive que le soin ou la prise de repas soient tentés par un autre membre du personnel ou différés à l'équipe de nuit. Ce jour-là la prise de repas a été réalisée avec succès par un autre membre du personnel. Nous comprenons votre interrogation devant le comportement sténique des mentors de cette unité et sommes à votre disposition pour échanger sur la conduite à tenir par nos soignants dans la prise en charge des mentors au sein de l’unité protégée. Aussi, nous assurons une surveillance mensuelle des poids des mentors et une diététicienne intervient en présentiel sur une journée complète pour garantir le suivi nutritionnel de l'ensemble des mentors accueillis. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances ou pour tout information complémentaire. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Trop cher par rapport aux prestations
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU) Bonjour,
Manque d'attention envers le résident , hygiène pas au top ! surement en cause manque de personnel et pas formé pour ce genre de travail ! mais il y a tout de même des personnes compétentes .
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
pas de réponse au mail envoyé
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Un certain relâchement au niveau de la réfection du lit depuis quelques semaines
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Fuite en cours du mélangeur du lavabo dans la chambre de la résidente. Signalé verbalement depuis le mois de février 2022 (Faut-il faire un courrier ?). Installation à la hâte lors de repas invité inscrits par "accord tacite" tous les mercredis de l'année depuis l'été 1978. Bravo à l'animatrice. Bravo à un partie du personnel qui effectue au quotidien les actes de la vie courante : c'est une mission qui nécessite des qualités humaines avérées.
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État de la chambre insatisfaisant . Communication par mail réponse tardive
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Manque de personnel qui fait ce qu'il peut. pas assez de temps pour s'occuper un peu plus des résidents (tout va très vite) et manque de coordination entre eux. Exemple récent plus de couches pendant plusieurs jours obligé d'en acheter en urgence. Manque de passage d'un médecin de la maison pour écouter les résidents nous sommes obligés de demander des conseils aux infirmières ce qui n'est pas leur métier. Peut-être que c'est un problème passager. Car l'établissement est bien tenu. Cordialement. B.C
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. En cette période estivale, notre résidence rencontre des perturbations de service en terme d’effectifs soignants. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre afin de rétablir cette situation et maintenir une bonne prise en charge sans désagréments pour vos proches. L'équipe de direction reste à votre écoute pour tout information dont vous auriez besoin. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Beaucoup de manquements aux rendez-vous médicaux.
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Un manque évident d'humanité
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Bonjour, Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes en terme de coordination médicale ce pourquoi nous vous proposons de prendre contact avec l'infirmière coordinatrice afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Je regrette que l'espace en plein air pour l'unité protégée ne soit toujours pas aménagé.
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Bonjour, Dans un premier temps nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Votre avis est important pour nous et tenons compte de vos suggestions dans un soucis d'amélioration. Comme évoqué lors du CVS du 14 mars dernier, nous avons en projet la création d'un espace extérieur pour les résidents et familles de l'unité protégée. Nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison de nos fournisseurs. Toutefois, afin que les résidents puissent profiter pleinement de l'extérieur et du soleil avant les fortes chaleurs, nous organisons des repas en terrasse pour les résidents de cette unité. Le prochain repas est programmé le mardi 4 juin prochain. Nous vous tiendrons informés de l'état d'avancement de la terrasse de l unité protégée. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Très déçu par la tenue de ma belle mère et par la propreté de sa salle de bain
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Bonjour, Nous accusons bonne réception de votre avis et vous en remercions. Nous avons pris bonne note de vos différentes remarques et soyez assuré que le nécessaire a été fait. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous sollicitons d'échanger directement avec les équipes soignantes lors de votre prochain passage afin de mettre en place des actions correctives pérennes selon vos désidératas. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
manque de personnel ,rien ne change quand les familles se plaignent
Les mensualités sont trop élevées par rapport aux prestations. Repas répétitifs(très souvent des pâtes),petits déjeuners,des fois à 8h,des fois à 9h et aussi souvent,manque de propreté dans la chambre et les couloirs.
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Personnel super sympathique et compétent mais hélas pas assez nombreux.sonnerie appel dans chambre souvent en panne.comment appeler la nuit....
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Personnel compétents et agréables Ameublement des chambres pas top
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La propreté n'est pas au rendez-vous et il y a un manque d'humanité de la part de bon nombre de salariés
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Maman est entrée dans cette maison de retraite en novembre 2022 avec pour accord une mensualité de 3040€. Deux mois après,elle a augmenté de 150€ et encore 180€ cette année. C'est inadmissible !
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La résidence n'est pas "mauvaise" mais a mon avis cela manque d'humanité et il y a pas mal de manquements au niveau de la propreté
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Bonjour, Nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avez pas le sentiment que votre proche soit considéré au sein de l'établissement. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances, n'hésitez pas à nous contacter, nous tentons d'assurer une qualité de satisfaction et soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. . Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
il y a un manque de soignants ,beaucoup de vacataires qui ne connaissent pas les résidents ,.
Il y a du personnel Très compétent ,du moins compétent et d'autre ne sont là que pour toucher le salaire,mais je mets quand même un 7 et pour certains(es)9
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Nous vous remercions pour votre transparence dans vos réponses. Votre avis est très important pour nous et soyez assuré que nous veillons à ce que chaque personnel soit impliqué quotidiennement afin d'assurer une qualité de prestation pour votre parent. Je reste à votre disposition pour échanger ensemble sur le sujet. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche et sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait du travail réalisé auprès de votre parent. Nous tenons compte de vos suggestion et faisons le nécessaire. Nous vous remercions pour votre retour à ce questionnaire. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
C'est pas loin et c'est sympa
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis suite à notre sollicitation. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche vous sentiez bien au sein de notre établissement. N'hésitez pas à revenir vers nous pour répondre à votre suggestion de développer la communication du service administratif, nous ferons le nécessaire pour nous améliorer. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Nous vous remercions pour le partage de votre expérience, votre avis compte pour nous et nous, aussi nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Résidence certainement très bien au vu des difficultés évidentes de trouver du personnel apparemment en sous effectif ( surtout en cuisine en ce moment ) . la Direction et le personnel soignant fait de son mieux .
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Établissement qui prend TB en charge les personnes âgées Personnel agréable et accueillant Animations multiples qui permettent aussi résidents de s'épanouir
variable selon les équipes mais direction à l'écoute des problèmes
Cadre agréable, animations au top, personnel à l'écoute
Tres présent et à l ecoute
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.