Maison de retraite - Colisée France
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Avis Colisée FranceTous les avis
DescriptionDécouvrez Colisée pour les personnes âgées. Plus d'une centaine de maisons de retraite et résidences séniors en France.
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Excellent
4.1/5141Sur 141 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
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Partagé le 07/02/2024, date de sollicitation le 07/02/2024
Professionnalisme, bienveillance, propreté, établissement bien tenu, au mieux.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Nous communiquons votre retour aux équipes et vous remercions pour votre avis positif et la confiance accordée. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Partagé le 12/02/2024, date de sollicitation le 07/02/2024
Les équipes soignantes (UP) sont sérieuses et compétentes ainsi que la direction
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche, nous prenons en compte vos remarques pour le week-end, toutefois nous pouvons vous assurer qu'il y a toujours une permanence sur l'unité protégée. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et restant à votre disposition pour tout échange afin d'améliorer nos pratiques. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Partagé le 14/02/2024, date de sollicitation le 07/02/2024
C'est pas loin et c'est sympa
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis suite à notre sollicitation. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche vous sentiez bien au sein de notre établissement. N'hésitez pas à revenir vers nous pour répondre à votre suggestion de développer la communication du service administratif, nous ferons le nécessaire pour nous améliorer. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche vous sentiez bien au sein de notre établissement. Nous prenons en compte votre suggestion de renforcer la communication au niveau du service soins. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Aussi, je comprends l'impact que l'inflation peut avoir sur le budget alloué pour votre parent. Merci pour votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Nous prenons note de votre volonté de renforcer la communication vie sociale. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Partagé le 28/02/2024, date de sollicitation le 28/02/2024
Maman est entrée dans cette maison de retraite en novembre 2022 avec pour accord une mensualité de 3040€. Deux mois après,elle a augmenté de 150€ et encore 180€ cette année. C'est inadmissible !
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 08/04/2024, date de sollicitation le 03/04/2024
La résidence n'est pas "mauvaise" mais a mon avis cela manque d'humanité et il y a pas mal de manquements au niveau de la propreté
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avez pas le sentiment que votre proche soit considéré au sein de l'établissement. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances, n'hésitez pas à nous contacter, nous tentons d'assurer une qualité de satisfaction et soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. . Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Partagé le 17/04/2024, date de sollicitation le 17/04/2024
Tres présent et à l ecoute
Partagé le 17/04/2024, date de sollicitation le 10/04/2024
Manque d'attention envers le résident , hygiène pas au top ! surement en cause manque de personnel et pas formé pour ce genre de travail ! mais il y a tout de même des personnes compétentes .
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Partagé le 20/04/2024, date de sollicitation le 10/04/2024
Une équipe dévouée et pleine d'attention aux résidents
Partagé le 24/04/2024, date de sollicitation le 24/04/2024
Une Résidence avec une Direction et un personnel à l ecoute.Une tres bonne prise en charge avec de la Bienveillance.
Partagé le 08/05/2024, date de sollicitation le 08/05/2024
il y a un manque de soignants ,beaucoup de vacataires qui ne connaissent pas les résidents ,.
Partagé le 15/05/2024, date de sollicitation le 15/05/2024
Je regrette que l'espace en plein air pour l'unité protégée ne soit toujours pas aménagé.
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Dans un premier temps nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Votre avis est important pour nous et tenons compte de vos suggestions dans un soucis d'amélioration. Comme évoqué lors du CVS du 14 mars dernier, nous avons en projet la création d'un espace extérieur pour les résidents et familles de l'unité protégée. Nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison de nos fournisseurs. Toutefois, afin que les résidents puissent profiter pleinement de l'extérieur et du soleil avant les fortes chaleurs, nous organisons des repas en terrasse pour les résidents de cette unité. Le prochain repas est programmé le mardi 4 juin prochain. Nous vous tiendrons informés de l'état d'avancement de la terrasse de l unité protégée. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Partagé le 27/05/2024, date de sollicitation le 22/05/2024
Nous avons choisi cet établissement plus cher que les autres pour des prestations annoncées qui ne sont pas au rendez-vous: manque de personnel, personnel insuffisamment formé au contact de personnes agées( rapidité, brutalité...). Par exemple: laisser tout un après-midi une personne agée, qui ne peut se déplacer seule, dans son fauteuil sans livre ou la télécommande à portée de main !! Délivrer le courrier avec une semaine de retard (Télé 7jour...)
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre, votre satisfaction et celle de votre maman sont nos priorités et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes en terme de respect et attention des équipes. Nous vous proposons d’échanger ensemble selon vos disponibilités et mettons en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Partagé le 05/06/2024, date de sollicitation le 22/05/2024
Cadre agréable, personnel à l'écoute et prévenant. Animations au top !
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Nous sommes ravies de voir que nous avons répondu à vos attentes et celles de votre parent. Nous communiquons votre retour d'expérience aux équipes. Nous vous remercions pour votre fidélité et réitérons nos remerciements pour votre implication et interventions lors de nos réunions. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience en répondant à ce questionnaire de satisfaction. Votre avis est important pour nous. Nous prenons en considération vos attentes vis à vis de votre parent. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Partagé le 17/07/2024, date de sollicitation le 17/07/2024
A l ecoute des personnes
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir consacré du temps au partage de votre expérience au sein de notre communauté. Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Votre satisfaction ainsi que celle de votre parent sont notre priorité. Merci de votre confiance et fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Partagé le 24/07/2024, date de sollicitation le 17/07/2024
Il y a du personnel Très compétent ,du moins compétent et d'autre ne sont là que pour toucher le salaire,mais je mets quand même un 7 et pour certains(es)9
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Nous vous remercions pour votre transparence dans vos réponses. Votre avis est très important pour nous et soyez assuré que nous veillons à ce que chaque personnel soit impliqué quotidiennement afin d'assurer une qualité de prestation pour votre parent. Je reste à votre disposition pour échanger ensemble sur le sujet. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Partagé le 25/07/2024, date d'entrée le 21/10/2021
Une Résidence très agréable avec une Directrice et un personnel a l écoute dans la Bienveillance des familles et rassurants...Un bel établissement, une tres bonne prise en charge....
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif sur la qualité de prise en charge de votre parent. Nos équipes sont dévouées au quotidien pour assurer une qualité de vie à chaque mentor présent au sein de notre communauté. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Partagé le 08/08/2024, date d'entrée le 06/05/2024
Manque de personnel qui fait ce qu'il peut.
pas assez de temps pour s'occuper un peu plus des résidents (tout va très vite) et manque de coordination entre eux. Exemple récent plus de couches pendant plusieurs jours obligé d'en acheter en urgence.
Manque de passage d'un médecin de la maison pour écouter les résidents nous sommes obligés de demander des conseils aux infirmières ce qui n'est pas leur métier.
Peut-être que c'est un problème passager.
Car l'établissement est bien tenu.
Cordialement.
B.C
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. En cette période estivale, notre résidence rencontre des perturbations de service en terme d’effectifs soignants. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre afin de rétablir cette situation et maintenir une bonne prise en charge sans désagréments pour vos proches. L'équipe de direction reste à votre écoute pour tout information dont vous auriez besoin. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Partagé le 08/08/2024, date d'entrée le 05/02/2021
De trop gros soucis en cette période, j'entends que le staff fait de son mieux, mais que deviennent nos ainés ?
Ils n'ont pas à subir les conséquences de ce manque de personnel, quand au personnel en place, ils font de leur mieux, mais attention de ne pas trop leurs en demander
Partagé le 09/08/2024, date d'entrée le 02/05/2022
manque de personnel ,rien ne change quand les familles se plaignent
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche et sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait du travail réalisé auprès de votre parent. Nous tenons compte de vos suggestion et faisons le nécessaire. Nous vous remercions pour votre retour à ce questionnaire. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Partagé le 15/08/2024, date d'entrée le 09/08/2022
Carence de personnel et j'ai assisté récemment à un repas du soir en UP réalisé par une seule AS qui n'a pas donné leur repas à 2 résidentes difficiles à gérer. C'est inadmissible.
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Nous vous remercions pour votre partage d'expérience. Sur cette unité protégée, les mentors souffrent de pathologies, maladies neurodégénératives ou apparentées et que malheureusement les mentors ont des troubles du comportement liés à leurs troubles cognitifs et qu'il arrive parfois qu'ils soient en refus de soins, repas compris. Malgré ce refus, soyez rassurée : nos soignants ne sont pas en abandon de soins et il arrive que le soin ou la prise de repas soient tentés par un autre membre du personnel ou différés à l'équipe de nuit. Ce jour-là la prise de repas a été réalisée avec succès par un autre membre du personnel. Nous comprenons votre interrogation devant le comportement sténique des mentors de cette unité et sommes à votre disposition pour échanger sur la conduite à tenir par nos soignants dans la prise en charge des mentors au sein de l’unité protégée. Aussi, nous assurons une surveillance mensuelle des poids des mentors et une diététicienne intervient en présentiel sur une journée complète pour garantir le suivi nutritionnel de l'ensemble des mentors accueillis. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances ou pour tout information complémentaire. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour ainsi que pour la qualité de nos échanges lors de notre entretien du 11 août dernier durant lequel nous avons pu aborder certains points concernant la prise en charge de votre parent et surtout orienter nos actions correctrices selon les thématiques abordées afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition pour tout échange et ferons un point ensemble sur l'état d'avancement de nos actions. Merci pour votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Réponse de l'entreprise Résidence La Provençale (ROU)
Bonjour, Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. C'est primordial pour nous que votre proche soit considéré et que notre prise en charge vous donne satisfaction. Nous restons à votre disposition lors de votre prochaine visite pour échanger sur notre outil MyColisee. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)