Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Aucun service, tout pour l'argent, le patient malade n'a pas son mot a dire , et l'agence profite de la situation..
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Vous ne répondez jamais aux mails, vous ne rappelez pas quand on le demande, vous ne transmettez pas les infos, vous méprisez vos clients que vous prenez sans doute pour des gâteux incapables de se défendre, et ce que ce soit Villeurbanne ou le siège. On n'a jamais affaire aux mêmes personnes tellement vous avez un turnover d'insatisfaits chez vous j'imagine. Je suis effarée de votre attitude
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Agence injoignable par téléphone, même en insistant!!!!Demande par mail à être rappeler non prise en considération , entre autre.
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Manque de communication , d'écoute et d'empathie de la part de la nouvelle équipe de direction . Il faut réclamer les plannings . Certains intervenants sont bien mais d'autres pas formés du tout
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Changement de planning trop souvent. Les personnes arrivent souvent en retard car le temps de trajet entre 2 clients est trop court.
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Certains intervenants manquent d'initiative ou pas
qualifiés pour personnes en perte d'autonomie.
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Ça devient compliqué à l'agence de Villeurbanne
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Agence impossible à joindre, changement des horaires des interventions sans notre avis, on ne tient pas compte de nos avis ni de nos demandes.
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Personnel ni formé ni accompagné par la hiérarchie. Absence de contrôles aléatoires chez le client pour vérifier la qualité des prestations. Communication avec les gestionnaires imprécise ou non fiable.
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Dysfonctionnement dans l'organisation .
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Pas de structure / aucune coordination / Onela n'écoute jamais et n'applique pas les demandes
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Personnel très professionnel contact simple et facile, mais prix très exorbitants
Réponse de l'entreprise ONELA Villeurbanne
Bonjour, Onela Villeurbanne vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Villeurbanne
Il y a de l'amélioration mais personnel peu motivé
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Pas de personnel competant et bloquage des heures attribuées pour les emplois du temps en dépit des besoins des personnes et des aidants.
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Les remplacements ne sont pas toujours là et le personnel fait le strict minimum
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gestion des plannings très discutable, temps de trajet de l'intervenant est très court voir inexistant, changement d'horaire sans préavis, ajout d'intervention du jour au lendemain....
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Pas assez de respect dans l'information due aux clients quand il y a des changements de planning, c'est préjudiciable
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L'équipe encadrante est à l'écoute et cherche des solutions. Toutefois, les deux intervenants déjà passés auprès de maman laissent à désirer.
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Toujours des problèmes de personnel( absentéisme ....)
Ça change tout le temps
Beaucoup d'annulation au dernier moment
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Trop de changement de direction et de personnel
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Très bonne agence bien réactive mais prix très élevé.
Règles assez strictes pour les personnes que vous n'avez pas en charge par les organidmes de santé.
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Fiabilité de l'organisation, personnel globalement de qualité. Difficulté par contre des changements fréquents d'intervenants liés aux arrêts maladie et réorientations professionnelles.
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Je souhaiterais être informée lors qu'il y a un changement d' intervenant et que mon planning corresponde aux leurs.
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Bonjour, Onela Villeurbanne vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Villeurbanne
À chaque absence du titulaire, personne ne le remplace malgré un nom de remplaçant inscrit sur le planning
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Pas suffisamment de stabilité dans le personnel. Ce serait plus rassurant d'avoir une remplaçante attitrée
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Personnel correct les interventions se passent bien
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Prise en compte de l'intervenante de la demande selon le travail à faire.
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J'ai déjà conseillé cette agence à des connaissances personnelles
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Globalement, l'agence a des employés assez compétents
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Réponse de l'entreprise ONELA Villeurbanne
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Villeurbanne