C est trop long à raconter par totalement à fuir
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Très bon
Sur 102 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers mois
Les clients soulignent fréquemment la compétence et la bienveillance des intervenants chez ONELA. Les avis mentionnent aussi une bonne réactivité et une écoute attentive de la part de la direction et du personnel. Cependant, les retours font état de difficultés récurrentes concernant la communication, la gestion des plannings et la stabilité du personnel, avec des changements fréquents qui peuvent impacter la qualité du service.
C est trop long à raconter par totalement à fuir
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Très à l'écoute très contente des intervenants
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RAS
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L'agence fait de son mieux pour répondre à notre organisation et au besoin de ma maman.
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2 heures a chaque fois c'est trop pour un studio de 29 mètres carré
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Personnel agréable mais pas assez formé ou informé en ménage
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R.A.S. Merci
satisfait dans l'ensemble par contre manque de communication lorsqu'il y a un changement. Si l'on ne regarde pas ses mails tous les jours nous pouvons passé à côté d'une modification de planning. La famille n'a pas de moyen de savoir ce qui a été fait lors de la prestation et cela peut être gênant surtout quand le bénéficiaire a des problèmes de mémoire.
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intervenant tres competant
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Bien
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RAS
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toujours la même personne pas de défilé
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pour le moment nous sommes satisfaits
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Service satisfaisant: bon respect des horaires, Travail sérieux,.
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Tout est parfait.
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Médiocre
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Échanges laborieux
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Beaucoup de bonne volonté, capacité à résoudre des problèmes. J'encourage des bonnes actions
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Personnel non formé, refus de passer l'aspirateur, toiles d'araignée non enlevées, évier, lavabos, baignoire peu ou pas nettoyés, pieds de table sales.... plutôt que vouloir proposer des services supplémentaires concentrer vous sur le basique
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service qui ne communique pas du tout ou tres peu lorsqu il y a des changements de personnel ou d horaires et qui ne respecte pas toujours les horaires du planning. toutefois une legere amelioration depuis la rentree de septembre dans la prise compte des demandes du client.
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Bonne organisation. Attention à un changement très fréquent de personnes mais le recrutement est difficile je sais. Amélioration de l'emploi du temps récente bien appréciée.
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Ils .sont impossible à joindre téléphone ☎️ Ou mail
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Intervenants ok mais changeant souvent, mais surtout gestion administrative catastrophique, avec facturation pendant plusieurs semaines d'hospitalisation non régularisée 9 mois après
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R.A.S.
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Les interlocuteurs et intervenants sont bienveillants et compétents. Je suis très satisfait des prestations réalisées à mon domicile, ainsi que de la capacité d'adaptation des horaires d'interventions pour s'accorder à mon agenda.
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L'agence est bien à l'écoute des problématiques individuelles
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De gros problème avec la comptabilite
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il est difficile d'avoir un échange téléphonique avec l'agence, dommage
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nous sommes satisfaits,
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Personnel très competent directrice de l agence et personnel répondant au tel très a l écoute de nos besoins
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Nombreux changements d'horaires et surtout de personnels. Parfois la personne envoyée ne doit pas effectuer cette tâche (exemple ménage) ou ne sait pas correctement le faire...
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Parfait
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Les plannings sont mal deservis par rapport aux intervenants, les missions sont pas centralises sur le meme secteur, les intervenantes ont beaucoup de temps perdus d'une mission a l'autre et aussi de fatigue. Dans les trajets.⁹
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Les "professionnels" manque de professionnalisme.
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La communication avec l'agence est difficile .Io faut toujours relancer plusieurs fois pour obtenir une réponse .
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Il y a beaucoup de changements de plannings et d'intervenant(e)s. Mis à par cele tout va bien.
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Personnel à l écoute et dans la bienveillance
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Réponse à nos questions dans les heures qui suivent. Réactif. Et gentillesses
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Intervenants pas formés, erreurs de facturation, impossibles à joindre (moins vrai depuis récemment). Un nouveau responsable arrive, on verra. On a besoin que le service soit à la hauteur du tarif. Surtout pour de l'aide à la personne.
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