Notre aide ménagère est très professionnelle, à notre écoute et bienveillante.
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Moyen
Sur 63 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers mois
Les clients apprécient particulièrement la compétence et l'écoute du personnel intervenant à domicile, souvent décrit comme professionnel, attentif et bienveillant. La réactivité de la direction en cas de problème est également un point fort mentionné. Cependant, les avis soulignent régulièrement des problèmes de gestion des plannings, de non-respect des horaires, et un manque de communication ou de réactivité de la part de l'agence, notamment par téléphone ou par mail.
Notre aide ménagère est très professionnelle, à notre écoute et bienveillante.
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Compétence et charmante, attentive
Personnes de confiance , accueil sympathique et à l'écoute
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Une agence formidables. L'intervenante Katia est exceptionnelle et répond parfaitement aux besoins de mon père .
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Très réactif et disponible
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bon travail
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Les gestionnaires d'ONELA sont toujours aimables et à l'écoute ; la gestion des imprévus (absences, maladies...) n'est pas toujours facile mais la responsable d'agence s'arrange toujours pour satisfaire les patients. Globalement satisfait des services d'ONELA que nous utilisons depuis plus de 10 ans. Merci
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Notre aide soignante de la semaine est vraiment géniale et très douce et à l'écoute. Mille mercis pour ces services
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satisfaite du service
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personnel compétant et attentif aux besoins de la personne prise en charge
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Bon accompagnement avec une bonne auxiliaire de vie depuis plus de 7 ans
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Personnel attentif et à l'écoute
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Satisfait des prestations de la personne qui vient à mon domicile. Par contre, manque de contacts avec l'agence en cas d'absence ou de changement d'horaire.
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Activité difficile à gérer, mais le personnel s'arrange pour donner satisfaction, dans la mesure du possible. Gentillesse et bonne volonté
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Compétence des auxiliaires de vie
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La personne que vous m'avez envoyée est compétente discrete et agréable elle connaît bien son travail et le fait convenablement j'aimerai bien la retrouver après les vacances
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Bonnes prestations des intervenantes
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Aucune logistique dans votre façon de gérer vos planning, surtout Aucun dialogue avec vos ( clients )ou plutôt pas de considération... Et pour finir pas de secret médical...
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Pas fiable
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La responsable n'est pas à l'écoute des delanded
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Gestion à revoir
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promesses de reglement comptable pas tenues !!!!!!!!!!
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Depuis le début du contrat début 2025 aucune visite sur le lieu d'intervention par l'encadrement. Des horaires imposés qui ne tiennent pas compte de la demande du client. Les nouvelles intervenantes ne sont pas introduites auprès du client par la direction et pas de passation de consignes entre celle qui intervient et celle qui va intervenir. Le personnel n'a pas forcement reçu une formation et ne fait pas l'objet non plus d'un programme de formation continue.
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Peu d'intervenantes qualifiées. Lorsqu'il y a un problème on est averti au dernier momen
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Modifications du planning, aucun contact préalable pour savoir si celui-ci correspond au possibilité du client. Non respect des horaires du planning
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Pas assez de professionnalisme, les auxiliaires de vie tout ce passe pour le mieux, mais avec les interlocuteur s de l'agence plutôt compliquée, aucun dialogue ni écoutes zéro. Très dessus.
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Je trouve qu'il y a quand même beaucoup d'abus entre les intervenants qui veulent rien perdre du tout écran fin de compte c'est elle qui commande quand les personnes leur donnent quelques petits ordres
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Le personnel envoyé à mon domicile est rarement compétent pour mes demandes.
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Horaires non respectés et objectif de la visite non plus
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L'accueil ne respecte pas mes besoins, ils sont racistes envers le personnel, abus sur personne fragile etc. Ils agissent comme une mafia
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Agence difficilement joignable. Ma fille doit les contacter par mail. Si l intervenante ne peut assurer sa prestation, personne ne me prévient. Ma fille doit faire un mail pour avoir l info... quand on a l info...
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Pas de règlements de diverses demandes depuis octobre... Les aides ménagères ne restent jamais plus d'un mois ! Par contre, la plupart d'entre elles sont très professionnelles, bienveillantes et à l'écoute.
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accueil agence par telephone a revoir , accueil froid ne donne pas envie de venir a la recherche d infos , en permanence a a recherche du planning a corriger l accueil
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Manque de professionnalisme, et de formation. Une astreinte qui ne vous apporte pas de solution.
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Aucun contact téléphonique et aucune réponse…. J'ai été obligée de passer par le siège pour avoir une réponse 5 minutes plus tard comme quoi les réponses sont possibles
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Nos doléances ne sont pas entendues et respectées
Service à la personne non respectée personnel présent une fois sur 4 et votre plate-forme ne répond jamais au téléphone !!!
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Notre aide ménagère est super mais l'agence ne sait pas gérer les prestations, ne communique pas, et ne rappelle jamais
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Aucune réponse à nos mails, pas de prise en compte des remarques et demandes.
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Manque de politesse, non respect aux clients, et parfois d'autres anomalies sans préciser.
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Pas contents du tout
Aucun sérieux
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