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2.9/561Sur 61 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la norme!!binary A0lTTyAyMDQ4OA==
ISO 20488L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Manque de politesse, non respect aux clients, et parfois d'autres anomalies sans préciser. 
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Service à la personne non respectée personnel présent une fois sur 4 et votre plate-forme ne répond jamais au téléphone !!!
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Aucune réponse à nos mails, pas de prise en compte des remarques et demandes.
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Très agacée et très déçue de la gestion du planning des intervenantes ( absences, non remplacées ,non avertis etc…)
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Aucun suivi, pas de remplacement, facture incompréhensible, pas de réponses au mail, modalites du contrat pas respectés
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Nos doléances ne sont pas entendues et respectées
Aucun contact téléphonique et aucune réponse…. J'ai été obligée de passer par le siège pour avoir une réponse 5 minutes plus tard comme quoi les réponses sont possibles
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accueil agence par telephone a revoir , accueil froid ne donne pas envie de venir a la recherche d infos , en permanence a a recherche du planning a corriger l accueil
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L'accueil ne respecte pas mes besoins, ils sont racistes envers le personnel, abus sur personne fragile etc. Ils agissent comme une mafia
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Manque de professionnalisme, et de formation. Une astreinte qui ne vous apporte pas de solution.
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Agence difficilement joignable. Ma fille doit les contacter par mail. Si l intervenante ne peut assurer sa prestation, personne ne me prévient. Ma fille doit faire un mail pour avoir l info... quand on a l info...
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Pas de règlements de diverses demandes depuis octobre... Les aides ménagères ne restent jamais plus d'un mois !
Par contre, la plupart d'entre elles sont très professionnelles, bienveillantes et à l'écoute.
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Pas assez de professionnalisme, les auxiliaires de vie tout ce passe pour le mieux, mais avec les interlocuteur s de l'agence plutôt compliquée, aucun dialogue ni écoutes zéro.
Très dessus.
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Modifications du planning, aucun contact préalable pour savoir si celui-ci correspond au possibilité du client.
Non respect des horaires du planning
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Je trouve qu'il y a quand même beaucoup d'abus entre les intervenants qui veulent rien perdre du tout écran fin de compte c'est elle qui commande quand les personnes leur donnent quelques petits ordres
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Peu d'intervenantes qualifiées. Lorsqu'il y a un problème on est averti au dernier momen
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promesses de reglement comptable pas tenues !!!!!!!!!!
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Plusieurs personnels incompétents, beaucoup de retard et beaucoup d'absence surtout le dimanche
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Depuis le début du contrat début 2025 aucune visite sur le lieu d'intervention par l'encadrement. Des horaires imposés qui ne tiennent pas compte de la demande du client. Les nouvelles intervenantes ne sont pas introduites auprès du client par la direction et pas de passation de consignes entre celle qui intervient et celle qui va intervenir. Le personnel n'a pas forcement reçu une formation et ne fait pas l'objet non plus d'un programme de formation continue.
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La responsable n'est pas à l'écoute des delanded
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Aucune logistique dans votre façon de gérer vos planning, surtout Aucun dialogue avec vos ( clients )ou plutôt pas de considération...
Et pour finir pas de secret médical...
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un début compliqué , puis changement d équipe (direction ) et d équipe d intervenantes a la hauteur des besoins pour mon cas , intervenantes sérieuses et compétentes pour ma part ,ponctualité ou presque mais cela ne dépend pas elles , mais des transports donc il faut être tolérant et accepter les situations , autrement il y a toujours mieux mais dans l ensemble je pourrai les recommander
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Bon accompagnement avec une bonne auxiliaire de vie depuis plus de 7 ans
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Satisfait des prestations de la personne qui vient à mon domicile.
Par contre, manque de contacts avec l'agence en cas d'absence ou de changement d'horaire.
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Activité difficile à gérer, mais le personnel s'arrange pour donner satisfaction, dans la mesure du possible. Gentillesse et bonne volonté
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Réponse de l'entreprise Onela Noisy-le-Sec
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Noisy-le-Sec
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À présent l'agence répond à ma demande, une intervenante exceptionnelle qui connaît parfaitement son travail et surtout digne de confiance.
Réponse de l'entreprise Onela Noisy-le-Sec
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, La direction – ONELA Noisy-le-Sec
Notre aide soignante de la semaine est vraiment géniale et très douce et à l'écoute.
Mille mercis pour ces services
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personnel compétant et attentif aux besoins de la personne prise en charge
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Les gestionnaires d'ONELA sont toujours aimables et à l'écoute ; la gestion des imprévus (absences, maladies...) n'est pas toujours facile mais la responsable d'agence s'arrange toujours pour satisfaire les patients. Globalement satisfait des services d'ONELA que nous utilisons depuis plus de 10 ans. Merci
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Notre aide ménagère est très professionnelle, à notre écoute et bienveillante.
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Personnes de confiance , accueil sympathique et à l'écoute
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Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/noisy-le-sec/
Avis ONELATous les avis
Téléphone01 48 40 15 75
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