Agence d'aide à domicile - ONELA
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Abandonnées absentes .jamais de réponse à nos demandes. 
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Les prestations signées dans le contrat sont respectées par très peu d intervenantes
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Nous avons fait face à beaucoup de changement et de disagreement sur le service, pas de stabilité des intervenantes, horaires non respectées, nous avons meme subit un vol dernierement, je suis consciente que vous faites votre maximum, mais c'est compliqué au quotidien pour mes parents
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Encadrement sérieux qui s'arrange toujours pour répondre positivement aux attentes de ses clients
Réponse de l'entreprise ONELA Noisy-le-Sec
Bonjour, Onela Noisy-le-Sec vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Noisy-le-Sec
Beaucoup de satisfactions malgré quelques incohérences
La mise en place de l'accompagnement a été laborieuse la première semaine ne m'a pas donné satisfaction.
Par la suite j'ai heureusement eu une personne très agréable et qui faisait son travail avec beaucoup de professionnalisme.
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Mauvaise communication sur les plannings
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Je ne comprends pas les documents financiers les factures
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Dans l'ensemble, je suis plutôt satisfait des contacts avec l'agence locale et avec la personne qui a été choisie pour me suivre.
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Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Noisy-le-Sec
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Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Noisy-le-Sec
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Il y a beaucoup de changements au niveau des aides ménagères, difficile d'en garder une sur le long terme. Chaque début de mois je dois réclamer le planning d'intervention, il ne m'est pas adressé systématiquement. Les horaires ne sont pas toujours respectés et sont changeants d'une semaine sur l'autre ce qui n'est pas très pratique.
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Difficultés par l'agence pour remplacer une perrsonne absente (maladie, congés, etc..)
Les remplacements en cas d absence ne sont pas honores
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Les auxiliaires changent tout le temps
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Manque de formation et donc de professionnalisme
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Manque de communication ,pas de bilan annuel ,horaires planning non respectés des intervenants, les remplacements non aucune info sur les taches a effectuer
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Les intervenantes sont très professionnelles
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Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Noisy-le-Sec
Il y a un réel problème quant à la formation des intervenantes. Cependant le personnel de l'agence en charge de la relation avec les bénéficiaires essaie de prendre en compte les remarques et les difficultés rencontrées pour améliorer autant que faire se peut cette situation.
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À l'écoute des besoins. Par exemple de ne pas trop changer le personnel intervenant.
Horaires,interventions ,intervenantes, planning non respectés et non avertis!
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Emploi du temps cahotique, non respect des horaires, absences non remplacées rapidement
Manque de communication et non respect des horaires
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de la part des intervenantes rien a dire , partie gestion a revoir planning changeant en permanence ,absence de la part de la hiérarchie, un manque de communication pour les bénéficiaires, je suis chez ONELA DEPUIS PEU et j envisage de changer deja ;dommage pour les intervenantes très sympa et agréables , mais paient "les colères "des bénéficiaires en espérant que cela s améliore ,pas vraiment sérieux malgré leur effort
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L'agence a des difficultés à garder ses aides ménagères donc beaucoup de changements pas facile à gérer
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gentillesse respect efficacité discrétion
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Cela fait déjà quelques années que le personnel
d'Onela s'occupe de ma tante. Ce sont des personnes très professionnelles qui aiment leur métier. La responsable qui est mon interface est très réactive et toujours à l'écoute.
Merci à toutes
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Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Noisy-le-Sec