Maison de retraite - Colisée France
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DescriptionDécouvrez les maisons de retraite médicalisée et nos résidences services sénior Colisée France.
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Excellent
4.2/5162Sur 162 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
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Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, votre maman est résidente chez nous depuis bientôt 6 ans. Nous sommes à votre écoute à tout moment pour échanger sur son accompagnement au sein de notre Résidence. Bien à vous, A. Pinel, Directrice
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Toute l'équipe se tient à votre disposition si vous souhaitez échanger. Bien à vous, A. Pinel
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, nous accompagnons votre maman sur Arc en Ciel depuis 6 ans et demi maintenant. Soucieux de nous améliorer en continu, toute l'équipe et moi-même nous tenons à votre disposition pour vous rencontrer et échanger si vous le souhaitez. Bien à vous, A. Pinel, Directrice
Partagé le 08/03/2023, date d'entrée le 05/12/2022
Environnement agréable Personnel serviable et près des résidents
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour Madame, vous le savez, toute l'équipe est à votre disposition à tout moment. N'hésitez pas à nous solliciter à chaque fois que vous en ressentez le besoin. Bien à vous, A. Pinel
Partagé le 30/03/2022, date d'entrée le 22/09/2021
Il serait intéressant d'afficher une check list dans la chambre concernant l'équipement du résident (appareil auditif, lunettes,...) dans le but de vérifier si celui ci en est pourvu au moment de quitter la chambre.
Partagé le 30/03/2022, date d'entrée le 29/06/2016
Je deplore les vols commis dans la chambre de ma mere, residente depuis presque 6 ans
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, j'entends et je comprends complétement votre agacement. Comme évoqué ensemble, les objets égarés finissent généralement par réapparaitre au bout de quelques jours, voire plusieurs semaines. Sachez que les équipes sont informées et mobilisées pour retrouver l'objet en question. Bien à vous, A. Pinel, Directrice
Partagé le 31/01/2024, date de sollicitation le 31/01/2024
Trop de défaillances dans tous les secteurs
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 07/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Je suis allé voir ma grand-mère cet après-midi ; je n'arrivais plus à l'avoir au téléphone depuis quelques jours et je n'étais pas à Toulouse. Arrivé dans sa chambre, j'ai trouvé sa télévision allumée, les lumières allumées, le radiateur allumé et la fenêtre ouverte. Le chargeur du téléphone était branché mais pas relié au téléphone qui était de fait complètement déchargé. Le problème est que pour joindre nos proches par le téléphone de l'EHPAD, il faut qu'il y ait quelqu'un qui réponde et que la personne qui répond ne vous fasse pas comprendre que vous la dérangez ! Dans la penderie de la chambre, j'ai trouvé des vêtements parterre alors qu'il y a des cintres et des étagères. Dans la salle de bain, le tube de dentifrice et un tube de crème étaient ouverts, sans bouchon, le peigne est cassé, tordu, sale et dans une sorte de ramequin, il y avait une pastille en voie de décomposition… Côté animations ce samedi et ce dimanche c'est musique dans le salon » le matin et temps libre » l'après-midi, autrement dit : rien. Dans l'équipe, il y a des personnes sympathiques et de bonne volonté mais à priori, ce n'est peut-être pas le cas de l'ensemble du personnel ou alors il y a un manque d'effectif ; dans tous les cas, quant on paye plus de 3800 € par mois, on peut attendre un certain niveau de prestation.
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Monsieur, suite à notre échange téléphonique qui nous a permis d'éclaircir l'ensemble des points évoqués dans votre message, je tenais à vous remercier pour le renouvellement de votre confiance depuis 5 ans maintenant. Votre grand-mère apprécie toujours autant ses journées au PASA (Pôle d'Activités et de Soins adaptés) et ses séances de kinésithérapie. L'appartenance à un petit groupe de résidents lui apporte un rôle social et un véritable bien-être psychique. Nous aurons l'occasion d'en reparler lors de la prochaine réunion PAP (Projet d'Accompagnement Personnalisé) avec l'ensemble de l'équipe pluridisciplinaire. Bien à vous, A. Pinel, Directrice
Partagé le 13/09/2023, date de sollicitation le 06/09/2023
pas assez de communication lors de problématiques
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, Nous accompagnons votre protégée depuis 8 ans et demi maintenant et elle me disait, pas plus tard qu'hier, son bonheur de vivre à Arc en Ciel et le fait qu'elle considérait les équipes comme sa famille. Elle en est d'ailleurs un membre actif du Conseil de la vie sociale de l'établissement. Nous avons à cœur d'entretenir des relations de confiance avec les mandataires tout en favorisant l'autonomie et la liberté des résidents dont l'état le permet, ce qui est le cas de votre protégée. Je me tiens à votre disposition si vous souhaitez échanger. Au plaisir de poursuivre notre collaboration au service de notre résidente. Bien à vous, A. Pinel, Directrice
Partagé le 13/01/2024, date de sollicitation le 03/01/2024
Quand je vois le nombre de "ambiance musicale" ou "temps libre" sur les plannings, celà signifie que les résidents sont livrés à eux-même, qu'il n'y a aucune animation ; par rapport au prix payé, la prestation n'est pas à la hauteur.
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous. Nous avons bien reçu vos remarques concernant les activités proposées en animation. Nous sommes conscients de vos attentes et nous travaillons activement pour améliorer la diversité et la qualité de nos programmes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à faire de notre mieux pour répondre aux besoins de tous nos résidents. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période de transition. Cordialement, M. ABI NAJEM Directeur
Partagé le 12/10/2023, date de sollicitation le 04/10/2023
Certains problèmes sont récurents et on paye bien cher pour un service que l'on n'a pas toujours.
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Monsieur, nous accompagnons votre grand-mère depuis plus de 5 ans maintenant. Elle prend beaucoup de plaisir tous les jours au PASA (Pôle d'Activités et de Soins Adaptés) et y déjeune en petit groupe tous les midis en semaine. Notre psychologue vous a contacté pour programmer un PAP (Plan d'Accompagnement Personnalisé). Dans l'attente de votre retour, nous nous tenons à votre disposition pour échanger et mieux comprendre ce qui ne vous convient pas et pourrait être amélioré. Bien à vous, A. Pinel, Directrice